【正文】 —— 約翰 〃 洛克 ? 世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀。禮儀的基本理念： ?尊重為本 尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！ ?善于表達 ?形式規(guī)范 禮儀的基本概念 禮儀作用： ?外示形象 ?內(nèi)強素質(zhì) 名 人 名 言 ? 不學禮，無以立。 —— 拿破侖 .希爾 ? 非禮勿視 ? 非禮勿聽 ? 非禮勿言 ? 非禮勿動 儀表禮儀 —— 個人形象設(shè)計 她 /他們給你的感覺有什么不同？ 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 發(fā)型發(fā)式要求 ? 干凈整潔 ? 不宜過長，最短標準不得剔光頭 ? 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 ? 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 ? 不能留過長、過厚的鬢角 ? 后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 面部修飾 ?剔須修面，保持清潔。 ?發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。包是女性行為的符號。 走姿 行走的要領(lǐng) ? 行走中應(yīng)挺胸、收腹、肩平、抬頭平視前方 ? 兩臂自然前后擺動 ? 行走步伐適中，節(jié)奏平穩(wěn) ? 不得奔跑（緊急情況除外） 蹲姿 座次禮儀 —— 商務(wù)接待細節(jié) ? 某公司王先生年輕肯干，點子又多， 很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。一 路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是 4人。 ? 回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。賓主相對而坐，右為上，遠為上。 座次安排： 面門為上、以右為上、居中為上、以遠為上 會客座次安排 主人 客人 5 門 3 4 2 1 3 2 5 4 1 門 4 三 2 一 1 二 3 四 6 5 主人 客人 會客座次安排 ? 問題： ? 劉波總、易劍平總、李罡總、周恒、向彬、你接待客戶李總一行六人，如何安排座次？ ? 董事長給化工營銷系統(tǒng)開會如何安排座次？ ? 化工營銷系統(tǒng)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)如何排名？ 問題 1：會談 向彬 門 李罡 5 3 李總 2 易劍平 4 周恒 劉波 問題解答 問題 2：內(nèi)部會議 劉波 門 易劍平 董事長 朱大明 陳新高 程健 唐志剛 陳坤 李程 李勝輝 陳歷 排名：劉波，朱大明，易劍平，陳新高，程健，陳歷，唐志剛，李勝暉，陳坤，李程，楊劍，林英輝，何建華，李罡 商務(wù)談判座次禮儀 正門 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 客方 主方 橫桌式 談判桌 豎式桌 主方 客方 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 談判桌 正門 “面門為上、居中為上、以右為上” 商務(wù)談判座次 商務(wù)簽約座次禮儀 正門 客方 主方 隨從人員54321 隨從人員12345 國旗的懸掛 （客方） （主方） “面門為上、居中為上、以右為上” 商務(wù)簽約座次禮儀 主席臺座次安排 當領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時， 1號首長居中， 2號首長排在 1號首長左邊， 3號首長 排右邊，其他依次排列；當領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時， 1號首長、 2號首長同時居 中， 1號首長排在居中座位的左邊， 2號首長排右邊，其他依次排列 . 10月 17日，中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會主席團在北京人民大會堂 舉行第二次會議。 C、女士上車注意姿勢。 如計程車的座位次序 司機 D C B A 主人開車時的座位次序 主人 A D C B ? 問題： ? 劉波總、李罡總、你（業(yè)務(wù)員）接到一個客戶李總，怎么安排位臵？ ? A，你開車 ? B，李罡總開車 ? C，劉波總開車 問題解答 司機：業(yè)務(wù)員 D李罡總 C李總 B A劉波總 司機：李罡總 D業(yè)務(wù)員 C李總 B A劉波總 司機：劉波總 D李總 C業(yè)務(wù)員 B A李罡總 1 2 3 商務(wù)車的座位次序 駕駛座 1 2 3 6 4 5 9 8 10 7 12 11 16 15 14 13 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 行走座次 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 居中為上 前排為上 就餐禮儀 —— 中餐西餐集錦 中餐禮儀 如何點菜 ? 點菜規(guī)則 人員組成、菜肴組合、宴請重要程度 宜： 中國特色 地方特色 招牌菜 主人的拿手菜 忌： 宗教 地方 職業(yè) 個人 點菜 突出主菜 重特色菜 重時令菜 葷素搭配 尊重口味 便于操作 什么是主菜？ 燕、鮑、翅、參系列、佛跳墻、鵝肝 燕窩 是燕子的口水 。 海參 為刺參科動物刺參或其他種海參的身體 。 主席臺 1 2 5 4 3 1 4 2 6 5 3 7 問題： ? 晚上你要目標客戶接待江蘇貿(mào)易商（總經(jīng)理李總、業(yè)務(wù)經(jīng)理王）、印度客戶（亞洲區(qū)采購總裁JACK、總公司采購負責人 MIKE、業(yè)務(wù)員小陳），我方參加晚宴：劉波總、易劍平總、李罡總、你的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、小冉（易總秘書）、你。 ? ，不要立即動手取食。 ? 。 喝酒注意事項 ? 韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大 ； ? 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬 ； ? 可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo) ； ? 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，