商務接待禮儀-ppt(完整版)
【正文】 感到有戒心； ? 眼睛要有膽量正視對方 ， 其次要有膽量接受對方的目光 （ 注意：是坦誠而不是瞪 ） 。商 務 接 待 禮 儀 ? 禮儀的基本概念 ? 汽車售后服務接待禮儀 課程內(nèi)容 ? 加強自我管理和建立良好的人與人之間的關(guān)系 ? 建立并保持健康的心理狀態(tài) ? 構(gòu)造互相尊敬、互相謙讓的良好精神面貌 ? 充分體現(xiàn)顧問式銷售及服務的價值 課程目標 一、禮儀基本概念 1. 是人類社會生活中，在語言、行為方面的一種 約定俗成 的，符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準則和規(guī)范。 微笑的注意事項 儀態(tài)禮儀 ? 與顧客交談時 ， 兩眼視線落在對方的鼻間 ， 偶爾也可以注視對方的雙眼 。 ? 內(nèi)容 —— 不說令人厭惡的字眼 。 ? 錯誤的動作： ? 蹺著腳，抖動的腳都是不雅的儀態(tài)。 ? 伸出的手掌應當垂直 ， 這是通常的習慣 。 遞上你的名片 — 正確做法 交換名片的禮儀 ? 左手遞名片 ? 名片背面對著對方 ? 名片顛倒著面對對方 ? 名片舉得高于胸部 ? 以手指夾著名片給人 遞上你的名片 — 錯誤的做法 交換名片的禮儀 他人給自己或交換名片時 ， ? 起身站立 ， 面含微笑 ， 目視對方 ? 雙手捧接 ， 或以右手接過 ? 接過名片后 ， 從頭到尾認真默讀一遍 ， 意在表示重視對方 ? 接受他人名片時 ， 應使用謙敬語 ， 如 “ 請您多關(guān)照 ” ， “ 請您多指教 ” 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 12:05:1012:05:1012:053/3/2023 12:05:10 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 12時 5分 10秒 下午 12時 5分 12:05: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 12時 5分 :05March 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :05:1012:05:10March 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 12時 5分 :05March 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 12時 5分 10秒 下午 12時 5分 12:05: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 12:05:1012:05:1012:053/3/2023 12:05:10 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 12:05:1012:05:1012:05Friday, March 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 接受他人的名片 — 正確做法 交換名片的禮儀 ? 無反映 ? 只用左手接過 ? 接過名片后看也不看 ? 手頭把玩 ? 棄之桌上 ? 裝入褲袋 ? 交予他人 ? 接受名片時 ， 一言不發(fā) WRONG
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