商務(wù)接待禮儀-ppt-文庫吧
2025-02-02 12:22 本頁面
【正文】 ? 與顧客交談時 ， 兩眼視線落在對方的鼻間 ， 偶爾也可以注視對方的雙眼 。 ? 懇請對方時 ， 注視對方的雙眼 。 為表示對顧客的尊重和重視 ， 切忌斜視或只顧他人他物 ， 避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 。 ? 正確的目光是自然地注視 。 ? 道別或握手時 ， 更應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛 目光 儀態(tài)禮儀 目光接觸的技巧： 服務(wù)顧問的眼神是堅(jiān)定的，因?yàn)槟阏J(rèn)為提供的服務(wù)是最好！ 儀態(tài)禮儀 ? 70至 80厘米 （ 熟悉 ） ? 1米至 （ 陌生 ） ? 2個手臂長 （ 站立 ） ? 一個手臂長 （ 坐著 ） ? 一個半手臂長 （ 一站一坐 ） 合適的交談距離 儀態(tài)禮儀 聲音的魅力 : ? 你知道嗎 ？ 所有的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練 。 ? 低沉的聲音 ， 使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語言的魅力 。 聲音 儀態(tài)禮儀 能夠打動顧客的聲音 : ? 發(fā)音 —— 沒有濃重的地方口音； 盡量所有字的發(fā)音都正確 。 ? 語法 —— 正確 。 ? 內(nèi)容 —— 不說令人厭惡的字眼 。 不要一再使用口頭禪 。 ? 語速 —— 適中 。 ? 音調(diào) —— 不過高 ， 聲音聽起來圓熟和穩(wěn)重 服務(wù)顧問的聲音 儀態(tài)禮儀 ? 女服務(wù)顧問： 背脊挺直 ， 雙腳平行前進(jìn) ， 步履輕柔自然 ， 避免做作 。 ? 男服務(wù)顧問： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信，避免八步。 體態(tài) 行姿 儀態(tài)禮儀 體態(tài) 坐姿 ? 入坐后身體垂直，腰桿挺直，身體稍微前傾表示認(rèn)真的傾聽。 ? 錯誤的動作： ? 蹺著腳，抖動的腳都是不雅的儀態(tài)。 ? 雙手置于腦后，狀示疲倦的樣子。 ? 與客戶恰談時，手執(zhí)筆不斷的轉(zhuǎn)動筆桿 ? 身體后仰，座椅后傾。 儀態(tài)禮儀 拾東西的姿勢 ? 女服務(wù)顧問： 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 儀態(tài)禮儀 體態(tài) 蹲姿 Halftime next wenhou ? 沒有目光 ， 沒有語言的問候 ? 不是發(fā)自內(nèi)心的問候 ? 只是點(diǎn)頭的問候 ? 昂頭的問候 ? 撅著屁股的問候 ? 歪著頭的問候 ? 沒有合緊膝蓋的問候 問候的忌諱 問候禮儀 ? 您好 ！ 歡迎光臨 ！ 我是服務(wù)顧問 ，很高興為您服務(wù) ！ 有什么可以幫您的嗎 ？ ? 電話用語：您好 ！ XXX（ 服務(wù)中心名稱 ） 我是 XXX。 我能為您做點(diǎn)什么嗎 ？ 標(biāo)準(zhǔn)問候語 問候禮儀 ? 主動先向顧客問候； ? 對方?jīng)]有注意 ， 也不要不問候； ? 站著問候；
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