【正文】 下。 雙排座轎車那個(gè) 座位是上座。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話？地位高者先掛。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說(shuō)這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。第三聲 去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。第五道別語(yǔ) “再見(jiàn) ”。方便 溝通，方便交際。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過(guò)世面？露 6 顆牙齒。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。 公關(guān)交際禮儀高厚禮 第十一章 2交際禮儀修養(yǎng)理論沉思篇禮儀交際原則交際技巧 組織 禮儀 實(shí)務(wù)篇交際距離服飾語(yǔ)言體語(yǔ)靈活運(yùn)用 3公關(guān)人員的禮儀儀容要求 ① 符合職業(yè)特點(diǎn)，淡妝為宜。 5公關(guān)人員應(yīng)該聽(tīng)其言而知其行或觀其行而知其言眼神。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于?duì)方閱讀。握手的力度也應(yīng)注意。 梅瑞賓發(fā)現(xiàn)，在一條消息傳播的效果中， 7%有賴于語(yǔ)言（只是詞）， 38%是語(yǔ)氣（包括音調(diào)、變音和語(yǔ)速等其他聲響），而 55%的信號(hào)是無(wú)聲的。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍 [2][3][4]、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開(kāi)。表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻 “微笑服務(wù) ”）。 “口到 ”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。第四句是抱歉語(yǔ) “對(duì)不起 ”。比如，外部打來(lái)電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們?cè)趺椿卮穑兴刭|(zhì)的要說(shuō)：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題。 第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)； 第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。 你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問(wèn)題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè) 高端的問(wèn)題。 商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來(lái)表現(xiàn)。 有三點(diǎn)主要事項(xiàng) 一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮群，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的感覺(jué)是不正經(jīng)；二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛??；三、不能出現(xiàn)殘破。 自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮來(lái)體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛(ài)，別人是不會(huì)看得起你的。 二是形成規(guī)模效益。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來(lái)講，還要具有交際能力。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。 第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。先欲取之，必先予之 激將法。一份適時(shí)宜人的禮物就會(huì)贏得友情。如果是回贈(zèng)禮品，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 不超值。如果贈(zèng)送的禮品確實(shí)沒(méi)有賄賂之意，則應(yīng)大膽堅(jiān)持片刻。 贈(zèng)送禮品的包裝： 包裝禮品前一定要把禮品的價(jià)格標(biāo)簽取掉，如果很難取，則應(yīng)把價(jià)目簽用深色顏料涂掉； 易碎的禮品一 定要裝在硬質(zhì)材料的盒子里，然后填充防震材料，如海綿、棉花等，外面再用禮品紙包裝； 要注意從色彩、圖案等方面選擇適合的禮品紙。贈(zèng)送刀子被認(rèn)為含有一刀兩斷的意思，應(yīng)避免選作禮品。 也可雙方協(xié)商好，只贈(zèng)主賓，其他客人的禮品另?yè)駲C(jī)贈(zèng)送。吊喪贈(zèng)禮通常以花圈、挽聯(lián)為多。對(duì)于深交的朋友，即使對(duì)方請(qǐng)貼未到，也可先行送禮。 五 :商務(wù)禮儀 交際禮儀與交往藝術(shù) 第一講 交往藝術(shù)與溝通技巧 1. 前言 2. 交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù) 3. 交際交往中的溝通技巧 第二講 交際交往中的禮儀重點(diǎn) 1. 擺正位置 端正態(tài)度 2. 交際三要素 第三講 交際交往中的禮儀互動(dòng) 1. 角色定位 2. 雙向溝通 第四講 交際交往中的禮儀理念 1. 尊重為本 2. 善于表達(dá) 3. 行事規(guī)范 第五講 服務(wù)與 接待禮儀 1. 文明待客 2. 禮貌待客 3. 熱情待客 第六講 公關(guān)社交禮儀 1. 著裝禮儀 2. 交談禮儀 3. 會(huì)面禮儀 4. 禮品禮儀 …… 中國(guó)人 一向重 交情 ， 贈(zèng)送 禮品是表達(dá)友情的一種方式。二是要掌握分寸，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白，一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的， 稱行政職務(wù)； 稱技術(shù)職稱； 行業(yè)稱呼； 時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交 道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。握手要用 2 公斤的力。 B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷售量。 ④ 起承轉(zhuǎn)合法。 ③ 誘導(dǎo)性提問(wèn)， ④ 選擇性提問(wèn)。 ◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。 三、談吐禮儀 交際用語(yǔ) 初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪 等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候 請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步 對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書(shū) 麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾 請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng) 求給方便應(yīng)說(shuō)：借光 托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托 請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教 請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn) 贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn) 歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還 求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違 客人來(lái)到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪 與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭 贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正 ① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解； ③ 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑； ④ 言 語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； ⑥ 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過(guò)分熱衷于取得別人好感。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。 ☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。 ⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。 ② 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。 ⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。 ④ 不要非議他人 的化妝。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。 ③ 不