商務(wù)禮儀(全)(ppt60頁)(編輯修改稿)
2025-03-19 11:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見請(qǐng) 字不離口、 謝 字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始 語言溝通2. 職場(chǎng)用語軟墊式再 硬 再 冰冷 的椅子，只要有了 柔軟 的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的 感受軟墊式言辭 + 拜托語氣讓您久等了 下次進(jìn)貨日是 5號(hào)請(qǐng)問您有什么事 給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出 可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思 打擾您一下對(duì)不起 請(qǐng)教您一下真是抱歉 麻煩您 語言溝通3. 基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。 ——林肯 （第 16任美國(guó)總統(tǒng)）我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月。 ——馬克 ?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學(xué)。 ——喬治 ?梅奧 （美國(guó)管理學(xué)家）案例：達(dá)爾文赴宴 語言溝通4. 莫以自我為中心 讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問題五不問歷史 地理 建筑 風(fēng)土人情藝術(shù) 政治宗教 機(jī)密 同事 低俗 隱私收入 年齡 婚姻家庭 健康 經(jīng)歷影視 體育 時(shí)尚 天氣小吃 電話禮儀1. 接電話n 三聲內(nèi) 接聽，因故未及時(shí)接聽說抱歉；n 應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門；a、接聽外部電話時(shí)： “ 您好， XX公司！ ”b、接聽內(nèi)部電話時(shí)： “ 您好， XX部！ ”不可以 “ 喂，喂 ” 或者 “ 你是誰呀 ” 像查戶口似的 。n 聲音適中、愉快、親切；n 微笑接聽電話， 你的微笑對(duì)方聽得見 ； 電話禮儀2. 代接電話n 被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽；n “ 請(qǐng)問您是找 嗎？他 /她臨時(shí)有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？ ” 或 “ 請(qǐng)您稍后再來電話好嗎？ ”n 切忌只說 “ 不在 ” ，應(yīng)做好記錄（ 5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說： “ 我不知道！ ” 這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。 電話禮儀3. 撥打電話公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、 21： 00至次日 6： 00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。時(shí)間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話?？臻g無重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)長(zhǎng) 電話禮儀3. 撥打電話內(nèi)容您好！ 請(qǐng)問 您是 嗎？我是 單位 部門的 2打電話的主要目的是 ……3請(qǐng)問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧?bào)家門必備用語打攪您了，非常感謝！5 告別用語1所為何事 電話禮儀4. 掛斷電話n 如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng) 說明原因，告之對(duì)方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ；n 中止電話時(shí)應(yīng) 恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜 “ 越位 ” 搶先；n 一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話， 不可只管自己講完就掛斷電話 ；n 被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。 餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低 餐宴禮儀1. 桌次排列桌次順序原則1門門2兩桌橫排1門門2兩桌豎排12 34 5門門五桌12 345 6門
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