商務(wù)禮儀(全)(ppt60頁)(編輯修改稿)
2025-03-19 11:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 請、您、您好、對不起、謝謝、再見請 字不離口、 謝 字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始 語言溝通2. 職場用語軟墊式再 硬 再 冰冷 的椅子，只要有了 柔軟 的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的 感受軟墊式言辭 + 拜托語氣讓您久等了 下次進貨日是 5號請問您有什么事 給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出 可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思 打擾您一下對不起 請教您一下真是抱歉 麻煩您 語言溝通3. 基本原則多贊美每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。 ——林肯 （第 16任美國總統(tǒng)）我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月。 ——馬克 ?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學(xué)。 ——喬治 ?梅奧 （美國管理學(xué)家）案例：達爾文赴宴 語言溝通4. 莫以自我為中心 讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問題五不問歷史 地理 建筑 風(fēng)土人情藝術(shù) 政治宗教 機密 同事 低俗 隱私收入 年齡 婚姻家庭 健康 經(jīng)歷影視 體育 時尚 天氣小吃 電話禮儀1. 接電話n 三聲內(nèi) 接聽，因故未及時接聽說抱歉；n 應(yīng)先問候，然后自報家門；a、接聽外部電話時： “ 您好， XX公司！ ”b、接聽內(nèi)部電話時： “ 您好， XX部！ ”不可以 “ 喂，喂 ” 或者 “ 你是誰呀 ” 像查戶口似的 。n 聲音適中、愉快、親切；n 微笑接聽電話， 你的微笑對方聽得見 ； 電話禮儀2. 代接電話n 被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；n “ 請問您是找 嗎？他 /她臨時有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達嗎？ ” 或 “ 請您稍后再來電話好嗎？ ”n 切忌只說 “ 不在 ” ，應(yīng)做好記錄（ 5W1H）后轉(zhuǎn)達；永遠不要對打來的電話說： “ 我不知道！ ” 這是一種不負責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。 電話禮儀3. 撥打電話公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、 21： 00至次日 6： 00、臨近下班時間等時間段。時間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話?？臻g無重要事情，牢記三分鐘原則。時長 電話禮儀3. 撥打電話內(nèi)容您好！ 請問 您是 嗎？我是 單位 部門的 2打電話的主要目的是 ……3請問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧蠹议T必備用語打攪您了，非常感謝！5 告別用語1所為何事 電話禮儀4. 掛斷電話n 如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應(yīng) 說明原因，告之對方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ；n 中止電話時應(yīng) 恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜 “ 越位 ” 搶先；n 一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話， 不可只管自己講完就掛斷電話 ；n 被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。 餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低 餐宴禮儀1. 桌次排列桌次順序原則1門門2兩桌橫排1門門2兩桌豎排12 34 5門門五桌12 345 6門
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