20xx商務(wù)禮儀ppt(ppt89頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-01 05:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 45 正確的蹲姿 46 身體語(yǔ)言 一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。 47 ?４ .體態(tài)禮儀的禁忌 1）忌松垮 2）忌冷淡 3）忌傲慢 4）忌輕佻 48 ５ .行為有節(jié)度 1） 上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。 2） 不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽(tīng)客人談話。 3） 避免在客人面前咳嗽或噴嚏。 4） 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。 5） 與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約。 49 （五）、 基本禮儀 １ .稱呼 ２ .鞠躬 ３ .握手 ４ .遞接名片 50 １ .稱呼 ： “ 先生、您好！ ”“ 您好，女士！ ”“ 早上好！ ”“ 晚上好 ” 。 。 ：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士 ,或用禮貌的方式詢問(wèn)：我可以稱呼您小姐嗎？ ：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱 “ 小張 ” 、 “ 老李 ” 、 “ 老師 ” 、 “ 師傅 ” 等。在辦公場(chǎng)合不可稱呼“ 姐們 ” 、 “ 哥們 ” 、 “ 爺們 ” 。對(duì)有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱 “ **經(jīng)理 ” 、 “ **局長(zhǎng) ” 等。對(duì)不熟悉的長(zhǎng)輩可稱 “ 叔叔 ” 、 “ 阿姨 ” 、 “ 老大爺 ” 、 “ 老大娘 ” 等，對(duì)不熟悉的小輩可稱 “ 小伙子 ” 、 “ 小姑娘 ” 。 51 鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)： 、身體與目光的協(xié)調(diào) ２ .鞠 躬 禮 52 ３ .握手禮 握手禮源于西方，在我國(guó)用于見(jiàn)面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)： ，四指并攏，拇指張開(kāi)，目視對(duì)方與之右手相握。 “ 尊者決定 ” 既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手。 、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。 ，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。 53 54 ４ .遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目、仔細(xì)收放。 55 您的形象 時(shí)刻注意 56 交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。 57 （六）、辦公禮儀 ?１ .接待禮儀； ２ .電話禮儀； ３ .辦公場(chǎng)所的 6S管理； ４ .辦公室其他注意事項(xiàng)； ５ .拜訪禮儀。 58 １ .接待禮儀 １）招呼、寒暄 ２）引路、讓座 ３）遞送茶水 ４）送別客人 59 １ .接待禮儀：遞送物品規(guī)范 遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。 60 １ .接待禮儀：迎送禮儀 ? 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。 61 ：電話使用的一般準(zhǔn)則 電話中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì) 電話的傳達(dá)和復(fù)誦 地位高者先掛電話 電話錯(cuò)打的處理 62 ２ .電話禮儀 ? 接、打電話先問(wèn)好，自報(bào)家門(mén) ? 鈴響三遍要接聽(tīng) ? 說(shuō)話語(yǔ)氣委婉，吐字清晰 ? 使用電話，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要 63 ?２ .電話禮儀：電話接聽(tīng)口訣 玲聲一響立刻接 報(bào)出公司或部門(mén) 確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先 記錄電話抓重點(diǎn) 轉(zhuǎn)告電話要確定 比較職務(wù)再掛斷 64 ?２ .電話禮儀： 撥打電話的順序： ? 準(zhǔn)備 —— 問(wèn)候并告知對(duì)方自己的姓名 —— 確認(rèn)電話對(duì)象 —— 電話內(nèi)容 —— 結(jié)束語(yǔ) —— 放回聽(tīng)筒 65 6S管理 什么是 6S： 6S就是整理（ SEIRI）、整頓（ SEITON）、清掃（ SEISO）、清潔（ SEIKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE）、自檢（ SELFCRITICISM ）六個(gè)項(xiàng)目，因均以 “ S” 開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱 6S。 66 6S管理 6S起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的賣場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì) ,革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的
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