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正文內(nèi)容

20xx商務(wù)禮儀ppt(ppt89頁)(編輯修改稿)

2025-02-01 05:33 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ? 一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。 45 正確的蹲姿 46 身體語言 一個人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止,充分表達(dá)出他的風(fēng)度,能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng),文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。 47 ?4 .體態(tài)禮儀的禁忌 1)忌松垮 2)忌冷淡 3)忌傲慢 4)忌輕佻 48 5 .行為有節(jié)度 1) 上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。 2) 不能當(dāng)客人面看手表、吸煙,不要上前旁聽客人談話。 3) 避免在客人面前咳嗽或噴嚏。 4) 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。 5) 與賓客約定的時間或事宜,不能失約。 49 (五)、 基本禮儀 1 .稱呼 2 .鞠躬 3 .握手 4 .遞接名片 50 1 .稱呼 : “ 先生、您好! ”“ 您好,女士! ”“ 早上好! ”“ 晚上好 ” 。 。 :一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜,可加上相應(yīng)名稱。對于女子,如不了解是已婚或未婚,可通稱女士 ,或用禮貌的方式詢問:我可以稱呼您小姐嗎? :對港澳臺及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱 “ 小張 ” 、 “ 老李 ” 、 “ 老師 ” 、 “ 師傅 ” 等。在辦公場合不可稱呼“ 姐們 ” 、 “ 哥們 ” 、 “ 爺們 ” 。對有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo),可稱 “ **經(jīng)理 ” 、 “ **局長 ” 等。對不熟悉的長輩可稱 “ 叔叔 ” 、 “ 阿姨 ” 、 “ 老大爺 ” 、 “ 老大娘 ” 等,對不熟悉的小輩可稱 “ 小伙子 ” 、 “ 小姑娘 ” 。 51 鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等,行禮時要注意以下事項: 、身體與目光的協(xié)調(diào) 2 .鞠 躬 禮 52 3 .握手禮 握手禮源于西方,在我國用于見面和告辭時,也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時注意以下幾點: ,四指并攏,拇指張開,目視對方與之右手相握。 “ 尊者決定 ” 既女士、長輩、位高者先伸手。 、同步原則,主動伸手表示真心誠意,更為有禮。 ,一般以三秒為宜,用力適當(dāng)。 53 54 4 .遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片,但客人主動奉送時應(yīng)雙手接拿,認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。 55 您的形象 時刻注意 56 交換名片 一般是右手送自己的名片,左手接對方的名片。已接受對方名片,然后到處尋找自己的名片,被認(rèn)為是失禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。另外,交換名片時,忌諱從屁股后兜里掏或裝入,這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。 57 (六)、辦公禮儀 ?1 .接待禮儀; 2 .電話禮儀; 3 .辦公場所的 6S管理; 4 .辦公室其他注意事項; 5 .拜訪禮儀。 58 1 .接待禮儀 1)招呼、寒暄 2)引路、讓座 3)遞送茶水 4)送別客人 59 1 .接待禮儀:遞送物品規(guī)范 遞送筆給客人時,并將筆尖朝向自己。遞送名片時,應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?,雙手遞給對方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。 60 1 .接待禮儀:迎送禮儀 ? 當(dāng)客人到達(dá)時,接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接,面帶微笑,并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z,當(dāng)客人離開時,接待人員應(yīng)面帶微笑,目送客人,并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語,重要客人應(yīng)組織迎送隊伍,提前恭候,夾道迎送,面帶微笑,鼓掌致意。 61 :電話使用的一般準(zhǔn)則 電話中的問候、笑容和姿勢 電話的傳達(dá)和復(fù)誦 地位高者先掛電話 電話錯打的處理 62 2 .電話禮儀 ? 接、打電話先問好,自報家門 ? 鈴響三遍要接聽 ? 說話語氣委婉,吐字清晰 ? 使用電話,內(nèi)容簡明扼要 63 ?2 .電話禮儀:電話接聽口訣 玲聲一響立刻接 報出公司或部門 確認(rèn)對方要優(yōu)先 記錄電話抓重點 轉(zhuǎn)告電話要確定 比較職務(wù)再掛斷 64 ?2 .電話禮儀: 撥打電話的順序: ? 準(zhǔn)備 —— 問候并告知對方自己的姓名 —— 確認(rèn)電話對象 —— 電話內(nèi)容 —— 結(jié)束語 —— 放回聽筒 65 6S管理 什么是 6S: 6S就是整理( SEIRI)、整頓( SEITON)、清掃( SEISO)、清潔( SEIKETSU)、素養(yǎng)( SHITSUKE)、自檢( SELFCRITICISM )六個項目,因均以 “ S” 開頭,簡稱 6S。 66 6S管理 6S起源于日本,通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物,營造一目了然的賣場環(huán)境,培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣,其最終目的是提升人的品質(zhì) ,革除馬虎之心,養(yǎng)成凡事認(rèn)真的
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