商務禮儀訓練(ppt78頁)(編輯修改稿)
2025-03-22 11:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、長輩、女士和已婚者。先介紹我方人員給客方。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請允許我向您介紹李平董事長。 ? 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。 ? 被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 稱 呼 ? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 ? 根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 稱呼隨時代而變化。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，后來稱先生、小姐（如空姐），目前又趨于稱服務員 致 意 ? 點頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）以及一方正忙時。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。 ? 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可 。 微 笑 ? 自然、真誠、笑不露齒，笑不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑 。 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。 三、與女性交往的禮儀 ?紳士風度 ?女士優(yōu)先原則 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 乘 車 ? 給女士讓座。 ? 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應女士。 ? 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。 社 交 ? 先向女主人問候。 ? 女主人走來時，應當起立。 ? 與站著的女士交談時不能坐著。 ? 與陌生女士交談要有分寸。 餐 飲 ? 在餐館約會，男士不能遲到。 ? 同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助。 ? 點菜應先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負責（女士做東除外）。 ? 用餐時照顧身邊的女士。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ? 不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個基本的習慣： 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手遞，名片正面順對客人 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 把對方名片放入褲兜里。 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 五、會客室入座的禮儀 您該坐哪個位置？ 座位安排 ? 以與門相對的上方為尊 ? 以右為尊 ? 以中為尊 六、共同乘車或電梯的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ①②③④） 圖 1 ： 自 行 開 車 圖 2 ： 乘 坐 出 租 車主 人 ① ③ ④ ②司 機 ④ ③ ② ①如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。 七、電話禮儀 您會接電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴
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