商務禮儀訓練(ppt78頁)(參考版)
2025-03-06 11:58本頁面
【正文】 十一、集體外出商務禮儀注意事項 ? 集體外出商務包括：外出考察、談判、參展、施工、招商、招聘、設臺受理業(yè)務等 ? 客人在場時，不要內(nèi)部聊天、開玩笑 ? 遇到客戶問題，不要當面指責內(nèi)部同事 ，先協(xié)同商務，整體代表公司處置 ? 注意公司現(xiàn)象，不做有違其它禮儀之事 ? 離開時，收拾垃圾，座椅歸位， 恢復原貌 祝您成功！ ?女士：容貌 +氣質(zhì) ?男士：風度 +學識 。 ? 嘴里有食物，不可談話。 （ 3）座姿與話語 ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應將食物拿起放入口中。 ? 水果：用叉子取用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 ? 色拉：用小叉食用。不可一次切完再逐一食用。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務的侍者來收取。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。 ? 既不可浪費，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 不要混用專用菜夾。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。 ? 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 ? 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 ? 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。不可高聲談話，影響他人?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。 ? 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。 中餐禮儀（ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。奶精和糖放在大家方便取用處。 ? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。若會客室關(guān)著門，應先敲門再進入。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。各項器具要潔凈、完好無缺。禮貌送客。約定其他時間來訪。 將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。奉茶或咖啡。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。送客。 ? 會談。 ? 將客戶引到會議室。如坐著，則應立即起身。客戶如要相送，應禮貌地請客戶留步。握手告辭。說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。 ? 客戶請人奉上茶水或咖啡時，應表示謝意。 見到拜訪對象 ? 如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應先敲門，聽到“請進”后再進入。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 ? 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 如提前到達，不要在被訪公司溜達。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。 ? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。準備拜訪時可能用到的資料。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 八、怎樣拜訪客戶？ 約定時間和地點 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。 ? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。切忌讓對方莫名地久等。 ? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 2） ? 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。 ? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 如果對方不留言，則掛斷電話。如對方問到，應盡量告訴他所找的人什么時間回來。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 如無急事，非上班時間不打電話。 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。謝謝對方，并表示會盡快處理。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。如：“您好！天高集團！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。 七、電話禮儀 您會接電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得
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