【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 儀規(guī)范 ：病人來(lái)到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來(lái)我?guī)湍脰|西。”?（1）主動(dòng)熱情接待病人：護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開(kāi)心扉。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過(guò)程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物。?（2）使新入院的病人有歸屬感 ：病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。?（3）一切從病人需求出發(fā) ：病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位。責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問(wèn)病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制的要求與規(guī)范? 首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。? 作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。呼叫器不能代替觀察巡視的要求? 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器。? 呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說(shuō)明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。護(hù)士在接聽(tīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。催交住院押金禮儀規(guī)范? 催交住院費(fèi)用，采用不的方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果。我們進(jìn)行交談?lì)愃茊?wèn)題的時(shí)候，要學(xué)會(huì)換一種方式進(jìn)行溝通。護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范? 對(duì)手術(shù)護(hù)士要求是：一聲親切的問(wèn)候，一副整潔的擔(dān)架，一次認(rèn)真的查對(duì)，一個(gè)無(wú)菌的環(huán)境，一張安全的手術(shù)床，一次詳細(xì)的宣教，只有這樣做了才會(huì)增加圍手術(shù)期病人的安全感。?（1）、關(guān)懷手術(shù)病人 ： 手術(shù)臺(tái)上的病人渴望我們的關(guān)懷。護(hù)士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。切忌將病人赤身裸體地暴露在手術(shù)臺(tái)上，這是對(duì)病人極大的不尊重。?（2）、手術(shù)臺(tái)上的禮儀：在手術(shù)臺(tái)上,醫(yī)護(hù)人員的言行要謹(jǐn)慎，舉止要安祥。手術(shù)開(kāi)始后醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話。?（3）、手術(shù)病人的迎送：在臨上手術(shù)臺(tái)之前，病房護(hù)士溫馨的祝福，誠(chéng)意的安慰，都會(huì)給病人憑添幾分溫暖的。當(dāng)手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時(shí)，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)迎上去，協(xié)助搬動(dòng)病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了，各項(xiàng)生命體征正常，讓歸來(lái)的病人如釋重負(fù)，同時(shí)跟病人交待術(shù)后的注意事項(xiàng)。九、護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：? 護(hù)理操作中最高的禮儀就是護(hù)士要高度的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。讓病人感到，在你的工作中，他是最重要的。? 護(hù)士在操作的時(shí)候，應(yīng)該用真誠(chéng)的態(tài)度，端莊的舉止、禮貌的語(yǔ)言，為患者做好操作前的解釋，操作中的指導(dǎo)以及操作后的囑咐，即可融洽護(hù)患關(guān)系，也是防范差錯(cuò)事故的有力措施。?（1）操作前的禮儀規(guī)范：? 1）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車的動(dòng)作規(guī)范? 2）、言談禮貌、解釋合理：操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)患者，并簡(jiǎn)單介紹本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備、簡(jiǎn)要方法。?（2）操作中的禮儀規(guī)范? 1）、態(tài)度和藹、真誠(chéng)關(guān)懷：護(hù)士在操作過(guò)程中，對(duì)待患者的態(tài)度一定要和藹，語(yǔ)言要親切，真誠(chéng)地表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)懷。? 2）、操作一定要嫻熟，適時(shí)指導(dǎo) ：護(hù)士要技術(shù)嫻熟，動(dòng)作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵(lì)患者增強(qiáng)信心。?（3）操作后禮儀規(guī)范? 1）、詢問(wèn)患者感覺(jué)、交代注意事項(xiàng)，誠(chéng)懇致謝，尊重患者：操作完畢以后，護(hù)士應(yīng)該對(duì)患者的配合表示衷心的謝意，應(yīng)當(dāng)把患者的配合看作是對(duì)護(hù)理工作的支持，也是對(duì)護(hù)理人員的理解和尊重。? 2）、親切囑咐，真誠(chéng)安慰 ：操作后要根據(jù)患者的病情給予親切的囑咐和安慰。十、護(hù)士常用的護(hù)理操作禮儀規(guī)范范例： ?體溫、脈搏、呼吸、血壓的測(cè)量? 【病例】患者、王某，女，48歲，工程師，因發(fā)熱待查入院，護(hù)士進(jìn)行體溫、脈搏、呼吸、血壓的測(cè)量。? 1）、操作前解釋； ? 2）、操作中指導(dǎo)； ? 3）、操作后囑咐； ?口腔護(hù)理? 【病例】患者江某，男，65歲，退休干部，因上消化道出血，昨晚急診入院，目前禁食，生活不能自理，每日口腔護(hù)理2次。? 1）、操作前解釋； ? 2）、操作中指導(dǎo)； ? 3）、操作后囑咐； ?靜脈輸液? 【病例】患者于某，女，40歲小學(xué)教師，支氣管感染給予輸液治療。? 1）、操作前解釋； ? 2）、操作中指導(dǎo)； ? 3）、操作后囑咐； ?術(shù)前皮膚準(zhǔn)備? 【病例】患者，袁某，男，50歲，某公司職員，慢性膽囊炎、膽石癥，手術(shù)前一日進(jìn)行手術(shù)取得皮膚準(zhǔn)備。? 1）、操作前解釋； ? 2）、操作中指導(dǎo)； ? 3）、操作后囑咐； ?第三篇：護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范包括語(yǔ)言態(tài)度、儀容儀表、溝通交流三方面。今天給大家展示的是儀容儀表方面的要求。著裝統(tǒng)一、整齊，儀表端莊，不散發(fā)、發(fā)不過(guò)肩、劉海不過(guò)眉，不佩戴首飾；舉止文雅，工作時(shí)手機(jī)調(diào)至振動(dòng)；內(nèi)衣袖長(zhǎng)及裙邊不露出工作服外；穿裙裝時(shí)配肉色襪是護(hù)士?jī)x容儀表的基本要求?？矗@些身穿整齊服裝的護(hù)士們，邁著輕盈矯健的步伐向我們走來(lái)了。輕松、矯健、優(yōu)美、勻速的步伐是護(hù)士們行姿的基本要求，她們將要向我們展示的是護(hù)士工作中的行為禮儀。護(hù)士工作中的行為禮儀包括：站姿、行姿、坐姿、蹲姿、端治療盤(pán)、推治療車、持病歷夾、遞物等。站姿，也稱立姿，是護(hù)士在工作中經(jīng)常用到的一種姿態(tài)。在工作時(shí)可以有多種站立姿勢(shì)，現(xiàn)在看到的是護(hù)士的基本站姿： 雙腳呈“v”字形、腳尖分開(kāi)約一拳寬、雙腿相靠站直，雙目平視，頜收肩平，挺胸收腹，雙手自然下垂于身體兩側(cè)。這種站姿多用于護(hù)士集體活動(dòng)時(shí)。交接班或與病人交流時(shí)，可以采取這樣的站姿。在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手自然并掄相握，被握手的指尖不宜超出上手的外側(cè)緣，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于腹前。當(dāng)參加競(jìng)賽或迎接各種大型活動(dòng)時(shí)，可以采取這樣更加優(yōu)美的站姿。需要下蹲或拾撿物品時(shí)，可以選擇交叉式下蹲法，也可以選擇高低式下蹲法。端治療盤(pán)時(shí)，上臂貼近軀干，雙肘屈曲呈90186。，四指和手掌托住兩則盤(pán)底，四指自然分開(kāi)，拇指置于盤(pán)緣中部，盤(pán)內(nèi)緣距身體約23cm，行走時(shí)保持治療盤(pán)平穩(wěn)，不可傾斜；不可單手端盤(pán)，雙手拇指不能觸及盤(pán)的內(nèi)面，進(jìn)門(mén)時(shí)可用肩部或肘部將門(mén)推開(kāi)。推治療車時(shí)，雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，軀干略向前傾，挺胸直背，行走時(shí)步伐均勻，停放時(shí)穩(wěn)妥放置。進(jìn)出門(mén)時(shí)用手輕輕推開(kāi)門(mén)后再推車前行，不可用車撞門(mén)。持病歷夾行走時(shí)，將病歷夾正面向內(nèi)，一手握住病歷夾一側(cè)前1?3處，病歷夾前端略向上抬，放于手臂與軀干之間。書(shū)寫(xiě)或閱讀時(shí)可以這樣：一手持病歷夾一側(cè)前1?3，將病歷夾放于前臂上，手臂稍外展，上臂靠近軀干，另一手可翻閱或書(shū)寫(xiě)。遞送文件時(shí)，應(yīng)將文件的正面朝向?qū)Ψ?，便于?duì)方閱讀。遞送筆或尖銳物品時(shí)，應(yīng)將尖端部分朝向自己。搬放椅子時(shí)，人側(cè)立于椅子后方，一手將椅背夾于手臂與身體之間，另一手自然扶持椅背上端，起身前行，輕穩(wěn)放下。需要將椅子搬離床邊時(shí)，可將椅子先輕輕拉處，再規(guī)范搬行。入座時(shí)，走到座位前。右腳后移半步，雙手捋平裙擺，輕而穩(wěn)的坐在椅子的前2?3處?，F(xiàn)在展示的女式基本坐姿：坐穩(wěn)后上體自然坐直，挺胸收腹，頭正肩平，兩膝并攏，兩手自然疊放于大腿上，面帶微笑。工作中經(jīng)常采取這樣的坐姿：前伸后屈式、兩腳交叉式。同樣的坐姿便于書(shū)寫(xiě)或與病人交流。護(hù)士工作中的行為禮儀是護(hù)士工作中不可缺少的部分，貫穿在護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。規(guī)范的行為禮儀，可以反映出護(hù)士的良好素質(zhì)與高雅的氣質(zhì)，給病人以安全感與信任感。第四篇：護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范專題護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 護(hù)理哲理護(hù)理學(xué)是一門(mén)生命科學(xué)中綜合自然、社會(huì)及人文科學(xué)的應(yīng)用科學(xué)，是一門(mén)最富人性關(guān)愛(ài)的科學(xué)。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理學(xué)已經(jīng)對(duì)人類社會(huì)的“自然人”到“社會(huì)人”的認(rèn)識(shí)上發(fā)生了質(zhì)的飛躍，并走向更為廣闊的領(lǐng)域，包括生物學(xué)、心理學(xué)、人文學(xué)、社會(huì)學(xué)等。我們相信：人是生理、心理、社會(huì)文化、精神的統(tǒng)一體，而且各有不同的需要。滿足不同患者的需求，是護(hù)士的天職。環(huán)境：是人類賴以生存的條件，包括外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境。我們應(yīng)幫助患者適應(yīng)環(huán)境，從而促進(jìn)并維持人的健康。健康，不僅僅是沒(méi)有軀體疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和良好的社會(huì)適應(yīng)能力。護(hù)士的職責(zé)是通過(guò)健康教育及個(gè)人/家庭和社區(qū)資源的充分利用，幫助患者維持最佳的健康水平。每一位患者對(duì)自身健康狀況都有知情權(quán)和同意權(quán)，并且應(yīng)該受到尊重。護(hù)理是以病人為中心的照護(hù)，通過(guò)持續(xù)評(píng)估、診斷、計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)的護(hù)理程序?yàn)椴∪私鉀Q問(wèn)題。護(hù)理專業(yè)要與其它專業(yè)人士互相協(xié)助，以提供優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)。護(hù)理須向病人/家屬、醫(yī)院、護(hù)理專業(yè)及社會(huì)負(fù)責(zé)。護(hù)士有責(zé)任不斷學(xué)習(xí)，以增進(jìn)專業(yè)知識(shí)和技能，為患者提供高水平服務(wù)。護(hù)理、教學(xué)、科研是一個(gè)互動(dòng)的整體。我們應(yīng)在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，推動(dòng)學(xué)科的發(fā)展。目錄一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范二、病區(qū)文明規(guī)范（一）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（二）病區(qū)便民措施三、護(hù)士禮儀規(guī)范（一）護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀（二）護(hù)士舉止禮儀護(hù)士站、坐、行的正確姿勢(shì)護(hù)士舉止文明規(guī)范（三）電話禮儀打電話禮儀接電話禮儀電話交談禮儀接打電話注意事項(xiàng)四、護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范（一）語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范總則（二）護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范的基本規(guī)則（三）護(hù)患溝通的要求恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度注意傾聽(tīng)護(hù)患溝通的語(yǔ)言要求（四）護(hù)患交流日常用語(yǔ)日常禮貌用語(yǔ)接待病人日常用語(yǔ)護(hù)理操作時(shí)日常用語(yǔ)手術(shù)前后病人出院時(shí)日常用語(yǔ)發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時(shí)的日常用語(yǔ)接待探視者時(shí)日常用語(yǔ)門(mén)診護(hù)士接診時(shí)日常用語(yǔ)接手術(shù)病人時(shí)日常用語(yǔ)手術(shù)結(jié)束后日常用語(yǔ)五、護(hù)士行為規(guī)范（一）接送病人規(guī)范接新病人入院規(guī)范接送手術(shù)病人規(guī)范送出院病人規(guī)范（二）輸液巡視服務(wù)規(guī)范（三）夜間巡視服務(wù)規(guī)范（四）病區(qū)護(hù)士交接班規(guī)范晨交接班（夜班、