景區(qū)服務禮儀(ppt62頁)(編輯修改稿)
2025-02-14 00:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間。 社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。 親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 （八） 語言 — 嘴甜 文明待客 禮貌待客 熱情待客 文明待客 三聲 ? 來有迎聲： 是主動熱情而友善的和接待的游客打招呼、問候 ? 問有答聲：有問必答，按時回答，不厭其煩 ? 去有送聲：在游客離開時，要主動與客戶道別。 禮貌待客 禮貌用語一 ? 問候語： “ 你好 ” ， “ 早上好！ ” ，早安，午安，晚安。 ? 請求語： “ 請 ” ， “ 拜托 ” ，當需要別人幫助、理解、支持、配合。 ? 感謝語 :“謝謝 ” ， “ 非常感謝！ ” 、 “ 勞您費心！ ” 。表示向對方應答時，如 “ 不必客氣。 ” 、“ 這是我應該做的。 ” ? 抱歉語 :“對不起 ” ， “ 抱歉 ” ， “ 請原諒 ” 。 “ 打擾了 ” ， “ 失禮了 ” 。當?shù)÷藙e人，傷害了別人，為別人平添了麻煩 ? 道別語 :“再見 ” ， “ 晚安。 “ 祝您一路平安或一路順風 ” ！用于分別時的告辭或送別。 禮貌待客 禮貌用語二 征詢語：當要為他人服務時常用征詢語。如 “ 需要我?guī)兔幔?” 、 “ 我能為您做些什么嗎？ ” 慰問語：表示對他人的關切。如他人勞累后，可說 “ 您辛苦了！ ” 、 “ 望您早日康復！ ” 祝賀語：當他人取得成果或成功或有喜事，如 “ 恭喜！ ” 、“ 祝賀！ ” 禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對！ 導游語言不良習慣 ? 含糊 大概、也許、可能、差不多 ? 羅嗦 反反復復、顛來倒去 ? 晦澀 晦澀難懂、文白不分 ? 不良習語 這個這個、完了吧、那個啥 ? 難懂方言 ？？？？？？ 四 握手禮 姿勢 ? 身體以標準站姿站立； ? 距對方約一步遠 ? 上體略前傾； ? 右手手臂前伸，肘關節(jié)屈； ? 拇指張開，大拇指朝上，虎口張開，四指并攏 握手的時間 1~3秒 目光 握手的位置 ?男士與男士握手 ?男士與女士握手 ?女士與女士握手 握手掌 虎口相對 男士握女士的手指 手指相握 握手時的表情 一般情況下，要自然地
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