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景區(qū)服務(wù)禮儀(ppt62頁)-文庫吧在線文庫

2025-02-18 00:49上一頁面

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【正文】 導(dǎo)或指示的方向,適用于指示方向時; (六) 微笑 微笑是一種國際禮儀 , 能充分體現(xiàn)一個人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 社交注視:目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。表示向?qū)Ψ綉?yīng)答時,如 “ 不必客氣。如他人勞累后,可說 “ 您辛苦了! ” 、 “ 望您早日康復(fù)! ” 祝賀語:當(dāng)他人取得成果或成功或有喜事,如 “ 恭喜! ” 、“ 祝賀! ” 禮贊語:對人或事表示稱頌、贊美。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1故人江海別,幾度隔山川。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 2:01:14 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/142023/2/14February 14, 2023 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 1楚塞三湘接,荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1行動出成果,工作出財富。 目光游移,漫不經(jīng)心 咀嚼食物,不愿起身 不脫手套,自視驕傲 用左手與人相握 用臟手與人相握 握手時另一只手放在口袋 握手時拉來推去 與別人握手后立即擦拭手掌 拒絕別人的握手 五、 電話禮儀 接 電 話 及時,超過 3聲要致歉 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語:您好! XX旅行社 (部門) XX(人) 聲音大小適中 準(zhǔn)備好紙、筆 讓對方先掛 ? 打 電 話 ? 準(zhǔn)備提綱 ? 簡明扼要 ? 微笑 ? 標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!我是秦皇島 xxx旅行社 xxx,請問。當(dāng)?shù)÷藙e人,傷害了別人,為別人平添了麻煩 ? 道別語 :“再見 ” , “ 晚安。 (八) 語言 — 嘴甜 文明待客 禮貌待客 熱情待客 文明待客 三聲 ? 來有迎聲: 是主動熱情而友善的和接待的游客打招呼、問候 ? 問有答聲:有問必答,按時回答,不厭其煩 ? 去有送聲:在游客離開時,要主動與客戶道別。 微笑三結(jié)合: 與眼睛的結(jié)合 與語言的結(jié)合
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