景區(qū)服務(wù)禮儀(ppt62頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； （六） 微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。表示向?qū)Ψ綉?yīng)答時(shí)，如 “ 不必客氣。如他人勞累后，可說(shuō) “ 您辛苦了！ ” 、 “ 望您早日康復(fù)！ ” 祝賀語(yǔ)：當(dāng)他人取得成果或成功或有喜事，如 “ 恭喜！ ” 、“ 祝賀！ ” 禮贊語(yǔ)：對(duì)人或事表示稱頌、贊美。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 2:01:14 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/2/142023/2/14February 14, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 目光游移，漫不經(jīng)心 咀嚼食物，不愿起身 不脫手套，自視驕傲 用左手與人相握 用臟手與人相握 握手時(shí)另一只手放在口袋 握手時(shí)拉來(lái)推去 與別人握手后立即擦拭手掌 拒絕別人的握手 五、 電話禮儀 接 電 話 及時(shí)，超過(guò) 3聲要致歉 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！ XX旅行社 （部門(mén)） XX（人） 聲音大小適中 準(zhǔn)備好紙、筆 讓對(duì)方先掛 ? 打 電 話 ? 準(zhǔn)備提綱 ? 簡(jiǎn)明扼要 ? 微笑 ? 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是秦皇島 xxx旅行社 xxx，請(qǐng)問(wèn)。當(dāng)?shù)÷藙e人，傷害了別人，為別人平添了麻煩 ? 道別語(yǔ) :“再見(jiàn) ” ， “ 晚安。 （八） 語(yǔ)言 — 嘴甜 文明待客 禮貌待客 熱情待客 文明待客 三聲 ? 來(lái)有迎聲： 是主動(dòng)熱情而友善的和接待的游客打招呼、問(wèn)候 ? 問(wèn)有答聲：有問(wèn)必答，按時(shí)回答，不厭其煩 ? 去有送聲：在游客離開(kāi)時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別。 微笑三結(jié)合： 與眼睛的結(jié)合 與語(yǔ)言的結(jié)合
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