景區(qū)服務(wù)禮儀(ppt62頁(yè))-wenkub
2023-02-15 00:49:19 本頁(yè)面
【正文】 來 。 （五）手勢(shì) 案例： 有一天，一位女導(dǎo)游帶領(lǐng)來自英國(guó)的外賓團(tuán)，在準(zhǔn)備上旅行車清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，這位美麗的導(dǎo)游開始用手心向下，用食指點(diǎn)人數(shù)“一、二、三 ……” 大家覺得這樣做法對(duì)嗎？應(yīng)該怎樣？ ? 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； （六） 微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 （ 5）腳蹭地面，發(fā)出聲響。 手臂前后擺動(dòng)時(shí)外開不超過30度，前后幅度為 3040厘米 ? 行姿禁忌： （ 1）方向不定，忽左忽右，變化多端。 ? （ 2）不要東張西望。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。 二、儀表禮儀 ? 男導(dǎo)游 ? 女導(dǎo)游 ? （一） 男 導(dǎo)游 ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，飯后潔牙 ，領(lǐng)口、袖口無污跡 ，系得美觀大方（顏色、領(lǐng)帶夾） 、清潔（商標(biāo)） （筆） ，有褲線 ，深色襪子 ，保持清潔 1全身 3種顏色以內(nèi) ? （二） 女 導(dǎo)游 ? 、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好 ? ，面帶微笑 ? ，大方、得體 ? ，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色 ? 裙子長(zhǎng)度適宜 ? 膚色絲襪，無破洞（備用襪） ? 鞋子光亮、清潔 ? 全身 3種顏色以內(nèi) ? 戴首飾要適度 三 儀態(tài)禮儀 ? 站姿 ? 坐姿 ? 蹲姿 ? 行姿 ? 目光 ? 語(yǔ)言 ? 微笑 （一） 站姿 ? 頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑；頭、頸、軀干、腳的縱軸在一條垂線上，雙肩放松向后展并向下壓；挺胸，收腹，立腰，提臀 腳呈小釘字步或一腳稍微向前，兩腳分開 60度 男士前腹式站姿 錯(cuò)誤站姿（叉腰和抱手） （二） 坐姿 ? 入座輕緩，女士坐椅子的前 2/3 ? 上半身挺直，兩肩放松，下巴向內(nèi)微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，雙手自然放在雙膝上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿態(tài)。從地上取物，東張西望會(huì)讓人產(chǎn)生懷疑。 （ 2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀。 （ 6）忌內(nèi)八字和外八字步伐。 在面對(duì)游客時(shí)
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