景區(qū)服務(wù)禮儀(ppt62頁)(已修改)
2025-02-04 00:49 本頁面
【正文】 景區(qū)服務(wù)禮儀 一、禮 儀 的 定 義 ? 禮：是社會(huì)發(fā)展過程中形成的 道德準(zhǔn)則 ? 儀：是社會(huì)生活中由于歷史文化包括風(fēng)俗習(xí)慣而發(fā)展起來的 禮節(jié)和儀式 ? 禮儀 — 行為規(guī)范 是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 二、儀表禮儀 ? 男導(dǎo)游 ? 女導(dǎo)游 ? （一） 男 導(dǎo)游 ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，飯后潔牙 ，領(lǐng)口、袖口無污跡 ，系得美觀大方（顏色、領(lǐng)帶夾） 、清潔（商標(biāo)） （筆） ，有褲線 ，深色襪子 ，保持清潔 1全身 3種顏色以內(nèi) ? （二） 女 導(dǎo)游 ? 、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好 ? ，面帶微笑 ? ，大方、得體 ? ，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色 ? 裙子長度適宜 ? 膚色絲襪，無破洞（備用襪） ? 鞋子光亮、清潔 ? 全身 3種顏色以內(nèi) ? 戴首飾要適度 三 儀態(tài)禮儀 ? 站姿 ? 坐姿 ? 蹲姿 ? 行姿 ? 目光 ? 語言 ? 微笑 （一） 站姿 ? 頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑；頭、頸、軀干、腳的縱軸在一條垂線上，雙肩放松向后展并向下壓；挺胸，收腹，立腰，提臀 腳呈小釘字步或一腳稍微向前，兩腳分開 60度 男士前腹式站姿 錯(cuò)誤站姿（叉腰和抱手） （二） 坐姿 ? 入座輕緩，女士坐椅子的前 2/3 ? 上半身挺直，兩肩放松，下巴向內(nèi)微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，雙手自然放在雙膝上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面。兩膝間的距離，男子以不超過肩寬為宜，女子則不開為好。 （ 1）端坐 （ 2） 女士的側(cè)點(diǎn)式坐姿 （ 3） 掛膝式 (4)女士的前后式坐姿 錯(cuò)誤坐姿 對誤對比 （三）蹲 姿 ? 高低式蹲姿 ? 交叉式蹲姿 ? 錯(cuò)誤蹲姿 高 低 式 蹲 姿 ? 下蹲時(shí)一般是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可以適度分開。 女士交叉式蹲姿 ? 蹲姿禁
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1