護(hù)士服務(wù)禮儀課件(ppt62頁)(已修改)
2025-01-31 18:09 本頁面
【正文】 護(hù)士服務(wù)禮儀 護(hù)士服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容 護(hù)士的形象、言談舉止、音容笑貌，都可能對護(hù)理對象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。 ? 護(hù)士的儀容、護(hù)士的儀態(tài) ? 護(hù)士語言規(guī)范 ? 電話禮儀 ? 非語言行為 始于需求 終于滿意 一、護(hù)士的儀容儀態(tài) 儀容儀態(tài)是一個人內(nèi)在美的外在表現(xiàn)，可以展示一個人的性格、情趣和文化素養(yǎng)； 服飾包括服裝和飾品，它顯示著一個人的文 化品味、審美意識及生活態(tài)度等。儀態(tài)和服飾共同形成一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。由于護(hù)理工作的特殊性，護(hù)士必須具有現(xiàn)代護(hù)理職業(yè)所要求的儀態(tài)和服飾。 始于需求 終于滿意 護(hù)士的儀容儀態(tài) 護(hù)士的儀容原則： “美觀、整潔、衛(wèi)生、得體” 護(hù)士的著裝原則： “整潔、莊重、大方、適體、 方便工作。” 始于需求 終于滿意 頭面部的修飾 ，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣。 青春年少的女孩，不必過多妝扮，應(yīng)展示自己的朝氣與純真； 絕不能濃妝艷抹，以免使病人覺得護(hù)士不穩(wěn)重，失去對護(hù)士的信賴。 始于需求 終于滿意 ，梳理整齊，戴好護(hù)士帽。 ?燕尾帽： 頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重。燕帽要潔凈無皺折，佩戴高低適中（距前額發(fā)際 5cm左右），兩翼翹起 始于需求 終于滿意 始于需求 終于滿意 圓帽： 前達(dá)眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住不能蓬頭散發(fā)，或長發(fā)飄飄，或拖條馬尾；帽子上污跡斑斑，帽子歪斜不正 始于需求 終于滿意 不正確的 戴帽方法： 始于需求 終于滿意 始于需求 終于滿意 口罩的正確佩戴 ? 口罩必須遮住鼻子和嘴巴。 始于需求 終于滿意 著裝 護(hù)士服： 應(yīng)清潔、整齊、平整無皺折、莊重、大方、適體、方便工作。不能有污漬、血跡。衣扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外，沒有松開的紐扣。夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿白色工作褲。這樣可以體現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。 鞋襪： 著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。著淺色襪子（肉色或白色） 飾品： 護(hù)士不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈、腳鏈等，工作服外不能佩戴其他飾物。 始于需求 終于滿意 始于需求 終于滿意 始于需求 終于滿意 護(hù)士的基本姿態(tài) “站有站姿，坐有坐相”。作為女性，尤其是職業(yè)女性，舉止要文明、優(yōu)雅、敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣。 要求舉止自然、大方 ?要求舉止美觀，得體適度 ?要求舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重與友善。 始于需求 終于滿意 ?室內(nèi)：頭頂一本書靠墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺五點緊貼墻面，收腹、平視、面帶微笑，每次堅持 15分鐘 ?也可在室外廣場或道路旁人多的地方面帶微笑站立 站姿訓(xùn)練 始于需求 終于滿意 坐姿 ?坐要體現(xiàn)謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的風(fēng)度。 ?正確的坐姿態(tài)： 在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的 2/3或 3/4的位置，
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