護(hù)士服務(wù)溝通理念-wenkub
2023-03-17 14:32:09 本頁(yè)面
【正文】 ? 護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間信息交流和相互作用的過(guò)程，以護(hù)士為主體，以患者及家屬為主要對(duì)象的職業(yè)交流。 ? 護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變突出了 以患者為中心 、患者至上的服務(wù)理念。說(shuō)明信息在傳遞交流過(guò)程中溝通方式由語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通共同完成。統(tǒng)計(jì)資料顯示，在醫(yī)患糾紛中有 65% 是由于服務(wù)方面的問(wèn)題引起和誘發(fā)的，其中 35% 是由于醫(yī)護(hù)人員說(shuō)話不當(dāng)造成的。 由此可見(jiàn)，溝通方式不同，效果截然不同 三、護(hù)患溝通的類(lèi)型 你來(lái) 晚了 沒(méi)治了 回家吧 早干 啥去了 案例 二四句話說(shuō)死患者 三、護(hù)患溝通的類(lèi)型 探視時(shí)間，一個(gè)護(hù)士和另一個(gè)護(hù)士對(duì)話：床位太緊了，外邊的都安排不過(guò)來(lái)。 2. 護(hù)患語(yǔ)言溝通的基本類(lèi)型 ? （ 1 ）評(píng)估性語(yǔ)言溝通：護(hù)患之間的評(píng)估性語(yǔ)言溝通是護(hù)理人員收集患者健康信息的過(guò)程 2. 護(hù)患語(yǔ)言溝通的基本類(lèi)型 ? （ 2 ）治療性語(yǔ)言溝通：側(cè)重于幫助患者了解自身的健康問(wèn)題，克服個(gè)人的身心障礙，從而達(dá)到減輕痛苦、促進(jìn)康復(fù)的目的。 語(yǔ)言溝通層次 ? （ 3 ）交流看法 ? 交流看法比陳述事實(shí)高一層次，是交換個(gè)人的想法和判斷。在與病人溝通的過(guò)程中，應(yīng)讓對(duì)方自由的選擇他所希望采取的交流方式，不用強(qiáng)求進(jìn)入更高層次的溝通 護(hù)患溝通禁忌語(yǔ)言 ? 護(hù)患溝通禁忌語(yǔ)言 指責(zé) 諷刺 謾罵 挖苦 其它 威脅 壓制 禁忌語(yǔ)言 （二）非語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通分類(lèi) 非語(yǔ)言溝通 目光接觸 面部表情 身體接觸 儀容儀表 空間距離 副語(yǔ)言 非語(yǔ)言溝通 目光要做到目光專(zhuān)一， 柔和、友善，平視患 者雙眼和口之間 非語(yǔ)言溝通 ? 面部表情 面容親切、真誠(chéng)時(shí)可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感。 非語(yǔ)言溝通 在醫(yī)療過(guò)程中常用的副語(yǔ)言形式有語(yǔ)調(diào)、重音和語(yǔ)速 。病人來(lái)源于各個(gè)階層，知識(shí)、年齡、病情、心理活動(dòng)和需求都會(huì)有所差別。 08:24:3708:24:3708:243/16/2023 8:24:37 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 16日星期四 上午 8時(shí) 24分 37秒 08:24: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 8時(shí) 24分 37秒 上午 8時(shí) 24分 08:24: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:24:3708:24:3708:
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