景區(qū)服務(wù)禮儀(ppt62頁)-文庫吧
2025-01-17 00:49 本頁面
【正文】 忌 ? （ 1）不要突然下蹲，不要蹲在椅子上，不要蹲著休息。 ? （ 2）不要東張西望。從地上取物，東張西望會(huì)讓人產(chǎn)生懷疑。 ? （ 3）不要直著雙腿，彎腰蹲下去。 （四） 行姿 正確的走姿基本要領(lǐng)步履自然、輕盈、穩(wěn)健，抬頭挺胸，雙肩放松，提臀收腹，重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)，目光平視，面帶微笑。 手臂前后擺動(dòng)時(shí)外開不超過30度，前后幅度為 3040厘米 ? 行姿禁忌： （ 1）方向不定，忽左忽右，變化多端。 （ 2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀。 （ 3）瞻前顧后，左盼右盼。 （ 4）速度多變，忽快忽慢。 （ 5）腳蹭地面，發(fā)出聲響。 （ 6）忌內(nèi)八字和外八字步伐。 引路 ? ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ? ⑵自己走在左側(cè)，讓客人走在右側(cè) ? ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 (4)遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 ? 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在 ? 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請人入座時(shí)。 （五）手勢 案例： 有一天，一位女導(dǎo)游帶領(lǐng)來自英國的外賓團(tuán)，在準(zhǔn)備上旅行車清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，這位美麗的導(dǎo)游開始用手心向下，用食指點(diǎn)人數(shù)“一、二、三 ……” 大家覺得這樣做法對(duì)嗎？應(yīng)該怎樣？ ? 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； （六） 微笑 微笑是一種國際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 在面對(duì)游客時(shí) ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 臉笑 微 笑 ? 微笑 微笑要求： 自然、適度、真誠，甜美 全世界通用最美的無聲語言 心理學(xué)家詹姆斯 麥克奈爾教授“有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂的下一代”。 微笑三結(jié)合： 與眼睛的結(jié)合 與語言的結(jié)合 與身體的結(jié)合 微笑練習(xí) ① 把手舉到臉前： ④ 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ” 的動(dòng)作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 。 ② 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ③ 一邊 上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。 微笑練習(xí) ① 手張開舉在眼前 ， 手掌向上提 ， 并且兩手展開： ② 隨著手掌上提 ， 打開 ， 眼睛一下子睜大 。 經(jīng)常說“田七、錢、茄子、威士忌、 G、一”等詞言 （七）目光 公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之
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