【正文】 ? 護士應雙手端托治療盤緣中部，大拇指在盤邊緣，其他四指自然分開，托住盤底。 上車姿勢 下車禮儀 手持病歷夾姿勢 ? 手持病歷夾中上部，輕放在同側(cè)胸前，另一手自然下垂。 ? 如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 ? 當走到車輛較多或人多處，你應先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。 出行禮儀 ?步行禮儀 ?乘車禮儀 步行禮儀 ? 走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。 進出門禮儀 ? 關(guān)門時應注意后邊的人。 ?收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里） 。 拿到對方的名片，應認真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認識對方。 交換名片禮儀 ?取名片 名片應事先準備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 握手 ? 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應出手干脆、大方 。 辦公禮儀：注意事項 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1 ． 準備好器具 步驟２ ． 將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟３ ． 先將托盤放在桌上再端送給客 人 步驟４ ． 奉茶或咖啡時客人優(yōu)先 步驟５ ． 留意奉茶或咖啡的動作 步驟６．拿起托盤退出會客室 工作 交往的四忌 ? 舉止粗俗 ? 亂發(fā)脾氣 ? 飛短流長 ? 說話過頭 與 同 事 相 處 的 禮 儀 *真誠合作 *同甘共苦：一個好漢三個幫 *公平競爭 *寬以待人：人非圣賢， 孰能無過 與下屬相處的禮儀 ? 以身作則 ? 平等待人 ? 禮遇下屬 ? 關(guān)心下屬 ? 信任下屬 ? 接近下屬 與上司相處的禮儀 *理解：人人都有難念的經(jīng) *保持距離 *不卑不亢 ?需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，若上級主管不在，應向同事交代清楚； ?出差在外時，應與主管領(lǐng)導保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應保持每天聯(lián)系。 ?下班離開辦公室前，使用人應該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件 。 辦公禮儀：辦公環(huán)境 個人辦公區(qū) ?辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 ?不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域 。他非常惱火，情緒激動，言語有些過激，如何處理？ 練習 你問我答 ? 能使用電話免提功能嗎？ ?能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應怎樣回答？ ?如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？ ?如對方打錯電話，應怎樣處理？ ?如對方的語言聽不懂怎么辦？ ?如電話突然中斷，應如何處理？ 常見問題討論 公共辦公區(qū) ?不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔。你既要保護同事和醫(yī)院的信譽，又要使患者得到安慰和幫助。 情況處理 ?如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； ?記住委托人姓名，致謝。 電話禮儀：撥打電話禮儀 撥打中 ? 表達全面、簡明扼要。 電話禮儀：接聽電話技巧 撥打前 ?時間與時機的選擇得當； ?談話對象的選擇準確，重要的內(nèi)容應在打電話之前用筆寫出。 ?電話機旁應備有紙、筆，可供隨時記錄； 電話禮儀：接聽電話禮儀 通話后 ?應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話筒； ?留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在 電話留言便條 上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。 ?接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應報部門名稱和自己的姓名； ?如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲 讓您久等了 。 。 行走有態(tài)： ? 以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。 落座有姿： ? 取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙， 輕穩(wěn)落座在椅面的前 2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈 90176。 護理工作中的舉止禮儀 ? 護士的舉止要求是：尊重病人，尊重習俗 遵循禮儀，尊重自我 做到： “ 站立有相、落座有姿、 行走有態(tài)、舉手有禮。鞠躬禮、 90176。 行 禮 行禮的形式： 形式 點頭禮 舉手禮 鞠躬禮 注目禮 拱手禮 合十禮 叩頭禮 擁抱禮 親吻禮 吻手禮 會面禮節(jié) 鞠躬禮、點頭禮、舉手禮、脫帽禮、注目禮、拱手禮、合十禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮 ? 鞠躬禮： 15176。 4. 通過走廊： 單排右行，面壁相讓，緩步輕行， 循序而行 。 2. 上下樓梯： 右上右下單行走，為人帶路走前 頭，上樓下樓不交談，留心腳下 保安全 。 ? 行姿的要求： 輕松、矯健、優(yōu)美、勻速 、 不慌不忙、穩(wěn)健大方 基本行姿 1． 全身伸直、昂首挺胸： 面朝前方、雙眼平視、 身體形成一條直線 2． 起步前傾、重心在前： 膝蓋伸直、步態(tài)優(yōu)美 3． 腳尖前伸、步幅適中 ：前腳跟與后腳尖相距 一腳長 4． 直線行進、自始至終： 身體不要左搖右擺、 直線形態(tài)移動 5． 雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動： 擺動幅度以 30176。 禁忌坐姿 ? 頭部 上身 手部 腿部 腳部 入座與離座 （一） 入座順序： 先后順序，禮讓尊長 （二） 入座方法： 左進左出 （三） 落座無聲： 不慌不忙，悄無聲息 （四） 入座得體： 背對座位，輕輕坐下 （五） 離座謹慎： 輕身起立，左側(cè)離席 行 姿 ? 行姿： 又稱走姿，是人在行走的過程中形成的姿勢。 正確的坐姿是： ? 挺直上身，頭部端正，目視前方； ? 雙手掌心向下，疊放于大腿之上； ? 側(cè)坐時雙手疊放于身體側(cè)向側(cè)的大腿； ? 上身與大腿、大腿與小腿均呈 90176。 深淺： 坐下時臀部與座位所接觸面積的多少。 ? 坐姿的基本要求 ： 端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu) 雅的風度。 基本方法：單膝點地式；雙腿高低式 主要禁忌： 背對他人、雙腿平行叉開 坐 姿 ? 坐姿： 人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢。 通常是一種靜態(tài)姿勢。 指示： 右手或左手抬至一定高度， 五指并攏，掌向上，以肘 部為軸，朝向目標伸出手臂。 鼓掌： 雙手有節(jié)奏的掌心對拍。 ? 背手： 雙臂伸到身后，雙手相握。 舉止的基本要求： 文明、優(yōu)雅、敬人 手 姿 ? 手姿： 又叫手勢，是人的雙手及手臂所做 的動作，它可以是靜態(tài)的，也可以 是動態(tài)的。 ? 文明： 舉止自然大方、高雅脫俗 ,體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng) . ? 優(yōu)雅： 舉止美觀、得體適度、不卑不亢、賞心悅目，具有良好的風度。 ?第四點， 符合習俗 。 ?第二點，同質(zhì)同色。長筒襪不能有破損。襪子質(zhì)地、顏色與裙