導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)1-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 07:58本頁(yè)面
【正文】 傾聽病人的談話的禮節(jié)： ? 耐心傾聽病人講完話 ， 病人不發(fā)問(wèn) ， 最好中間不要插話 ， 即使插話也是為了了解病情 ，聽的過(guò)程中應(yīng)以 “ 是 、 嗯 ” 等語(yǔ)氣詞配合 。 ? 與病人交談的話題應(yīng)該圍繞 “ 健康 ” 的主題 。 ? 根據(jù)天氣的具體情況 ， 給予病人關(guān)懷性囑咐 。 34 送病人出院時(shí)的禮節(jié)： ? 得知病人即將出院的消息時(shí)應(yīng)當(dāng)向病人表示祝賀并告知本院和本病區(qū)的電話好碼以便聯(lián)絡(luò) 。 ? 盡量安排病人落座或者進(jìn)入自己的病區(qū)休息 ? 介紹病人的責(zé)任護(hù)士和管床醫(yī)生 。 如同時(shí)有其他護(hù)士在場(chǎng) ,也應(yīng)抬起頭來(lái) ， 向病人致意 。 ? 外傷 、 骨折的病人來(lái)就診 ， 護(hù)士應(yīng)當(dāng)迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢 ， 同時(shí)為病人做好解釋 、 安慰工作 。 ? 重病人或輪椅 、 平車推入的病人 ， 護(hù)士應(yīng)當(dāng)上前迎接并采取果斷措施 。 ? 在使用文明語(yǔ)言的同時(shí) ， 還應(yīng)該注意行體語(yǔ)言 。 ? 如是發(fā)熱病人就診需測(cè)體溫時(shí) ， 應(yīng)向病人解釋 。 請(qǐng)您慢點(diǎn)講好嗎 ？ 我來(lái)做詳細(xì)記錄 。 在醫(yī)院的任何場(chǎng)合 ， 只要看到顧客的目光就要用你的眼神去迎候 ， 不得輕視或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)移開 。 1 上下樓梯時(shí)的位置 :不論是上樓還是下樓 ，都靠右邊 1 請(qǐng)坐 、 請(qǐng)進(jìn) 、 指引方向的手勢(shì)： 20 21 服務(wù)的距離 ? 小于 ,親密距離 ? ,服務(wù)距離 ? 13米 ,展示距離 ? 左前方 ,引導(dǎo)距離 ? 大于 3米 ,待命距離 22 表情規(guī)范 與患者交流時(shí)表情親切自然不要緊張拘泥；神態(tài)真誠(chéng)熱情不要顯得過(guò)分親昵 。 18 19 1 引導(dǎo)病人時(shí) :雙方并排時(shí) ， 居左 。 16 17 (8)拾物的姿勢(shì) ：上身挺直雙腳前后分開 ， 屈膝蹲位 ， 護(hù)士服不得拖地 。 ? （ 4） 基本蹲姿： 由站立的姿勢(shì) ， 轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢?， 身體高度 下降 。 ? （ 2） 基本行姿： 身體協(xié)調(diào) ， 姿勢(shì)優(yōu)美 ， 步伐從容 ， 步態(tài)平穩(wěn) ， 步幅適中 ，步速均勻 ， 走成直線 。 原則 ：白天宜淡 ， 夜晚宜濃；工作宜淡 ， 社交宜濃 。 著裙裝時(shí) ， 襪子的顏色應(yīng)該為肉色 ， 裙長(zhǎng)超過(guò)膝蓋 。 （ 4） 鼻部 、 耳部：注意鼻毛和耳毛的修理 。 （ 1） 面部：要求清潔 、 衛(wèi)生 、 自然 （ 2） 頭發(fā)：梳理整齊不外露 ， 戴好工作帽 ， 長(zhǎng)短適中 ，發(fā)型合適 。 4 禮儀的原則 ? 尊重原則 ? 遵守原則 ? 適度原則 ? 自律原則 生理需求 安全需求 社會(huì)交往 受人尊重 自我實(shí)現(xiàn) 馬洛斯需求層次 5 根據(jù)五個(gè)需求層次，可以劃分出五個(gè)消費(fèi)者市場(chǎng) ： ? 生理需求 → 滿足最低需求層次的市場(chǎng) ， 消費(fèi)者只要求產(chǎn)品具有一般功能即可 ? 安全需求 → 滿足對(duì) “ 安全 ” 有要求的市場(chǎng) ，消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品對(duì)身體的影響 ? 社交需求 → 滿足對(duì) “ 交際 ” 有要求的市場(chǎng) ，消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品是否有助提高自己的交際形象 ? 尊重需求 → 滿足對(duì)產(chǎn)品有與眾不同要求的市場(chǎng) ， 消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品的象征意義 ? 自我實(shí)現(xiàn) → 滿足對(duì)產(chǎn)品有自己判斷標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng) ， 消費(fèi)者擁有自己固定的品牌 需求層次越高 ， 消費(fèi)者就越不容易被滿足 。 3 ? 儀表： 是指?jìng)€(gè)人的容貌 、 服裝 、 姿態(tài)等外表的裝飾；
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