【正文】 交接要求各班護(hù)士均要將有關(guān)事項(xiàng)向午間值班者進(jìn)行口頭交班（必要時(shí)用書(shū)面交班）。（10）床旁交接重點(diǎn)查看： ① 神志、生命體征 ② 體位③ 傷口敷料、引流管 ④ 液體⑤ 皮膚易受壓部位 ⑥ 飲食、服藥情況 ⑦ 晨間護(hù)理完成情況（10）本班工作完成不徹底或不符合要求者應(yīng)在糾正后下班。③ 報(bào)告晚夜班檢查中發(fā)現(xiàn)的其他情況。交班順序如下： ① 報(bào)告病區(qū)入院、出院、轉(zhuǎn)科病人數(shù)。了解搶救、病危、手術(shù)后及當(dāng)日待手術(shù)病人晚夜間病情變化。（3）護(hù)士長(zhǎng)提前15分鐘進(jìn)入病房巡視病人，了解危重、搶救、手術(shù)后及當(dāng)日待手術(shù)病人的病情，檢查各項(xiàng)護(hù)理措施的落實(shí)情況及晚夜班護(hù)士的工作質(zhì)量。護(hù)士辦公桌上只放交班用的護(hù)理文書(shū)，桌旁放二把椅子。（四）病區(qū)護(hù)士交接班規(guī)范晨交接班（夜班、白班交接）（1）夜班護(hù)士在交班前除做好病人、病情方面的準(zhǔn)備外，還應(yīng)做好交班時(shí)的周?chē)h(huán)境準(zhǔn)備。長(zhǎng)期臥床或意識(shí)障礙病人，應(yīng)按需要翻身拍背；對(duì)行動(dòng)不便無(wú)陪客病人應(yīng)協(xié)助飲水，及時(shí)倒便器。如發(fā)現(xiàn)異常，根據(jù)輕重緩急，采取措施。及時(shí)應(yīng)對(duì)患者的呼叫。按時(shí)關(guān)閉各病室電燈、電視機(jī)，將空調(diào)調(diào)至適當(dāng)位置。對(duì)輸液病人要做好心理護(hù)理。必要時(shí)通知醫(yī)生。護(hù)士應(yīng)主動(dòng)巡視，嚴(yán)密觀察輸液后病情變化，如發(fā)現(xiàn)病人出現(xiàn)輸液反應(yīng)，除按常規(guī)措施搶救外，應(yīng)立即通知醫(yī)生，做好搶救工作。（9）病人出院后的床單位進(jìn)行終未處理。（7）出院前交代病人出院后應(yīng)注意的問(wèn)題，如：飲食、鍛煉、休息、需要復(fù)診的時(shí)間及出院所帶藥物的服用方法。（6）根據(jù)病人結(jié)帳單，按醫(yī)囑發(fā)給出院帶藥并交代注意事項(xiàng)。（4）做好出院護(hù)理評(píng)估記錄，撤消所有標(biāo)識(shí)及醫(yī)囑。（2）到藥房取回病人出院所帶藥物。給予病人適當(dāng)?shù)男睦戆参浚虿∪思凹覍俳淮g(shù)后臥位、傷口、引流管情況及疼痛處理方法等。④交接無(wú)誤后雙方在手術(shù)病人交接單上簽字，并保存于病歷內(nèi)。③認(rèn)真仔細(xì)接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管應(yīng)請(qǐng)教手術(shù)醫(yī)師共同處理好。測(cè)量血壓、脈搏、呼吸后填寫(xiě)于手術(shù)病人交接單上，要求做到：①護(hù)士應(yīng)向麻醉師或手術(shù)醫(yī)師了解病人在手術(shù)中的情況（做何種手術(shù)、麻醉方式、術(shù)中出血、尿量、生命體征等情況）及術(shù)后需特別注意觀察的事項(xiàng)。（2）接手術(shù)病人手術(shù)病人應(yīng)由手術(shù)麻醉醫(yī)生或復(fù)蘇室護(hù)士及接送員陪護(hù)送回病房。③交待手術(shù)室人員術(shù)中所帶物品、藥品等。接送手術(shù)病人規(guī)范（1）送手術(shù)病人送手術(shù)病人前，病房護(hù)士應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①檢查病人是否已更換清潔病人衣褲，取下假牙、發(fā)夾、貴重物品（手表、金首飾等）。（10）按分級(jí)護(hù)理要求，隨時(shí)觀察和評(píng)估病情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。（8）病情允許，責(zé)任護(hù)士全面評(píng)估病情，提出問(wèn)題，采取措施，做好記錄。（6）告知病人保管好貴重物品和現(xiàn)金，以防偷盜。需采取的應(yīng)急措施（如監(jiān)護(hù)、吸氧、輸液等）應(yīng)立即到位。（2）護(hù)士應(yīng)熱情接待病人，并安置病人到病床休息。五、護(hù)士行為規(guī)范（一）接送病人入院規(guī)范接新病人入院規(guī)范（1）護(hù)士接入院通知后，準(zhǔn)備床位及日常用品。（3）您的家人在門(mén)口等候您，他們見(jiàn)到您一定會(huì)很高興的。（4）我現(xiàn)在就要做準(zhǔn)備，幫您睡到手術(shù)臺(tái)上去好嗎？（5）您一定要有信心，我們一起努力，手術(shù)一定會(huì)成功。接手術(shù)病人日常用語(yǔ)（1），您好，我是負(fù)責(zé)這臺(tái)手術(shù)的巡回護(hù)士，我姓，有什么需要請(qǐng)您告訴我。（3）您需要測(cè)一下體溫（或血壓）。門(mén)診護(hù)士接診時(shí)日常用語(yǔ)（1）您好！請(qǐng)將病歷依次放在這里。（4）探視時(shí)間過(guò)長(zhǎng)①，探視時(shí)間已過(guò)，病人需要休息了。③ 病人很容易感染，暫時(shí)還不能探視，請(qǐng)你們理解。（3）探視者過(guò)多① 對(duì)不起，你們探視的人太多會(huì)影響病人休息。② 如果有東西要我轉(zhuǎn)交，我可以幫您轉(zhuǎn)交。③來(lái)訪者致謝，“不客氣”。（5）您有事找我，不能進(jìn)入治療室，請(qǐng)您到護(hù)士站來(lái)，謝謝您的合作。（3）病人需要休息，請(qǐng)您把聲音放輕一點(diǎn)。（6）住院期間您對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)和建議嗎？發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時(shí)的日常用語(yǔ)（1）我們希望住院病人不要互相串房，是為了防止交叉感染。病人出院時(shí)日常用語(yǔ)（1），您要出院了，手續(xù)都辦好了嗎？（2）家里都準(zhǔn)備好了嗎？（3）還有什么事需要我?guī)兔幔浚?）回去后有什么問(wèn)題隨時(shí)與我們電話聯(lián)系。③如果有什么不舒服，一定要告訴我們。謝謝?！保?）查體前① 我想查一下您的情況有無(wú)好一點(diǎn)，想給您做檢查，可以嗎？ ② 我想聽(tīng)一下您的肺部，請(qǐng)做一下深呼吸。最好您現(xiàn)在就服藥。⑦ 您這只手這樣放舒服嗎？⑧ 好了，有什么不舒服請(qǐng)打鈴，我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的。（3）輸液操作時(shí)①，您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？ ②您需要方便一下嗎？ ③ 您這樣睡的位置舒服嗎？ ④ 您看哪只手（注射）比較好？ ⑤ 放松一點(diǎn)，別緊張?！弊o(hù)理操作時(shí)日常用語(yǔ)（1）晨間護(hù)理時(shí)① 早上好！我給您整理床鋪可以嗎？ ② 您能不能下床？③ 您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌?，您?huì)舒服一些?！?)“請(qǐng)您安下心來(lái)，住在我們這里。”3）“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度?！?②責(zé)任護(hù)士接待病人1）“，您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，我是，您可以叫我，您有什么事可以隨時(shí)找我?！?）“您的分管醫(yī)生是，責(zé)任護(hù)士是。3）“現(xiàn)在我送您到房間，請(qǐng)隨我來(lái)。同時(shí)說(shuō)：“我們給您安排的床位是床”。④ 你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。（5）服務(wù)忌語(yǔ) ① 不知道，去問(wèn)醫(yī)生?！?讓病痛留下，把健康帶回家?！駜艋》靠諝?，需要您的大力支持——請(qǐng)勿吸煙。謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)等等。（2）待人接物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。（6）查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。（4）不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。（2）不打超時(shí)電話。（5）認(rèn)真傾聽(tīng)，必要時(shí)記錄。（2）合適的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（3）寒暄和禮貌語(yǔ)言，開(kāi)始時(shí)“您好、早上好，”結(jié)束時(shí)“謝謝”，“再見(jiàn)”。（7）應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛電話。如“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”（4）轉(zhuǎn)接電話前說(shuō)“請(qǐng)稍候”。應(yīng)使用“您好，科（部門(mén)）”，“您打錯(cuò)了”等用語(yǔ)。接電話的禮儀（1）電話鈴響，應(yīng)盡快去接。（6）打錯(cuò)電話要致歉。②、請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其他恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式。（4）通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。（2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒(méi)人接，可以掛斷電話。（6）除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。（4）愛(ài)護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。（3）自行車(chē)進(jìn)入病區(qū)必須下車(chē)推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放。護(hù)士舉止文明規(guī)范（1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。~160176。（7）推治療車(chē)肩、上身、兩腿同行走要求。（6）開(kāi)關(guān)門(mén)頭、肩、上身同站立要求。（5）拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤(pán)1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90176。兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。（3）行走頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。重心在足弓。雙足：靠攏夾角15176。上身：挺直收腹。（1）站立頭：微抬，目光平和，自信。（二）護(hù)士舉止禮儀護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。男同志頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩帶掛表、胸卡。主動(dòng)幫助病人熱飯菜。為無(wú)家屬病人代購(gòu)生活用品。（二）病區(qū)便民措施做好新病人入院介紹。四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。二、病區(qū)文明規(guī)范（一）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)整齊、安靜、舒適、溫馨。我們應(yīng)在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，推動(dòng)學(xué)科的發(fā)展。護(hù)士有責(zé)任不斷學(xué)習(xí)，以增進(jìn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為患者提供高水平服務(wù)。護(hù)理專(zhuān)業(yè)要與其它專(zhuān)業(yè)人士互相協(xié)助，以提供優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)。每一位患者對(duì)自身健康狀況都有知情權(quán)和同意權(quán)，并且應(yīng)該受到尊重。健康，不僅僅是沒(méi)有軀體疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和良好的社會(huì)適應(yīng)能力。環(huán)境：是人類(lèi)賴(lài)以生存的條件，包括外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境。我們相信：人是生理、心理、社會(huì)文化、精神的統(tǒng)一體，而且各有不同的需要。第三篇：護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范專(zhuān)題護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 護(hù)理哲理護(hù)理學(xué)是一門(mén)生命科學(xué)中綜合自然、社會(huì)及人文科學(xué)的應(yīng)用科學(xué)，是一門(mén)最富人性關(guān)愛(ài)的科學(xué)。護(hù)士工作中的行為禮儀是護(hù)士工作中不可缺少的部分，貫穿在護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。工作中經(jīng)常采取這樣的坐姿：前伸后屈式、兩腳交叉式。右腳后移半步，雙手捋平裙擺，輕而穩(wěn)的坐在椅子的前2?3處。需要將椅子搬離床邊時(shí)，可將椅子先輕輕拉處，再規(guī)范搬行。遞送筆或尖銳物品時(shí)，應(yīng)將尖端部分朝向自己。書(shū)寫(xiě)或閱讀時(shí)可以這樣：一手持病歷夾一側(cè)前1?3，將病歷夾放于前臂上，手臂稍外展，上臂靠近軀干，另一手可翻閱或書(shū)寫(xiě)。進(jìn)出門(mén)時(shí)用手輕輕推開(kāi)門(mén)后再推車(chē)前行，不可用車(chē)撞門(mén)。四指和手掌托住兩則盤(pán)底，四指自然分開(kāi)，拇指置于盤(pán)緣中部，盤(pán)內(nèi)緣距身體約23cm，行走時(shí)保持治療盤(pán)平穩(wěn)，不可傾斜；不可單手端盤(pán)，雙手拇指不能觸及盤(pán)的內(nèi)面，進(jìn)門(mén)時(shí)可用肩部或肘部將門(mén)推開(kāi)。需要下蹲或拾撿物品時(shí)，可以選擇交叉式下蹲法，也可以選擇高低式下蹲法。在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手自然并掄相握，被握手的指尖不宜超出上手的外側(cè)緣，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于腹前。這種站姿多用于護(hù)士集體活動(dòng)時(shí)。站姿，也稱(chēng)立姿，是護(hù)士在工作中經(jīng)常用到的一種姿態(tài)。輕松、矯健、優(yōu)美、勻速的步伐是護(hù)士們行姿的基本要求，她們將要向我們展示的是護(hù)士工作中的行為禮儀。著裝統(tǒng)一、整齊，儀表端莊，不散發(fā)、發(fā)不過(guò)肩、劉海不過(guò)眉，不佩戴首飾；舉止文雅，工作時(shí)手機(jī)調(diào)至振動(dòng)；內(nèi)衣袖長(zhǎng)及裙邊不露出工作服外；穿裙裝時(shí)配肉色襪是護(hù)士?jī)x容儀表的基本要求。第二篇：護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范包括語(yǔ)言態(tài)度、儀容儀表、溝通交流三方面。如果客戶(hù)在所期間外出要填寫(xiě)（客戶(hù)外出協(xié)議書(shū)）等，以免外出期間出現(xiàn)問(wèn)題分清責(zé)任。下班前護(hù)士要回憶檢查本班工作完成的情況，認(rèn)真做好交接班。護(hù)士在工作中要培養(yǎng)自己將查對(duì)制度慣性化，養(yǎng)成良好的工作方法。 服務(wù)態(tài)度不好 護(hù)理工作依賴(lài)陪護(hù)，家屬 護(hù)士要增強(qiáng)法律保護(hù)意識(shí)，防范護(hù)患糾紛 熱情服務(wù) 主動(dòng)溝通查房時(shí)要有溫暖的問(wèn)候，客戶(hù)尋求幫助時(shí)，不 能冷淡客戶(hù)，要主動(dòng)，熱情，做到有問(wèn)必答，有難必幫。應(yīng)該立即到床旁。 護(hù)士接聽(tīng)電話的態(tài)度一定要讓客戶(hù)有安全感客戶(hù)打電話求助，是因客戶(hù)的需求未能通過(guò)巡視被發(fā)現(xiàn)，由客戶(hù)自己提出的要求。 喚視不能代替護(hù)士觀察巡視巡視客房是護(hù)士的責(zé)任，責(zé)任不能依賴(lài)呼叫服務(wù)。 特事特辦，靈活機(jī)動(dòng)對(duì)一些特殊客戶(hù)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)本著“以人為本”的精神，給予 特殊關(guān)愛(ài)，提供人性化幫助，如無(wú)人陪護(hù)的客戶(hù)，生病的客戶(hù)，應(yīng)視情況簡(jiǎn)化就醫(yī)程序，給予關(guān)照?！傲摹保航哟蛻?hù)要熱心，護(hù)理客戶(hù)要有愛(ài)心，觀察客戶(hù)要細(xì)心，為客戶(hù)解決問(wèn)題要耐心，對(duì)待客戶(hù)要有同情心，對(duì)待工作要有責(zé)任心。三是勤詢(xún)問(wèn)：詢(xún)問(wèn)睡眠，心里相關(guān)的情況。“四個(gè)勤”：一是勤整理：始終保持整潔的護(hù)理環(huán)境。達(dá)到如下要求： “三無(wú)”：無(wú)壓瘡，無(wú)燙傷，無(wú)墜床。 護(hù)士應(yīng)按護(hù)理要求為客戶(hù)服務(wù) 定時(shí)巡視，護(hù)士做到六知道（客房號(hào)，姓名，寶寶姓名，寶寶性別，特殊情況，心理狀態(tài)）。事后還要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題解決的情況，直至客戶(hù)滿(mǎn)意。責(zé)任護(hù)士應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)介紹中心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，做好健康教育指導(dǎo)，營(yíng)造溫馨友善，服務(wù)有序的居住環(huán)境。 主動(dòng)介紹，滿(mǎn)足客戶(hù)希望熟悉中心環(huán)境的心理對(duì)于大多數(shù)客戶(hù)而言，中心是一個(gè)陌生的環(huán)境。不能因?yàn)槟炒沃蛋鄷r(shí)減少一次巡視客房的次數(shù)未出現(xiàn)問(wèn)題而存在僥幸，麻痹大意心理。護(hù)士要在有或者沒(méi)有人監(jiān)督自己的任何情況下，忠實(shí)的履行自己神圣的工作職責(zé)，自覺(jué)的做好每件事，完成好每一項(xiàng)任務(wù)，講好每一句話，度過(guò)每一天，對(duì)客戶(hù)履行莊嚴(yán)的承諾。 慎獨(dú)是護(hù)士職業(yè)的信譽(yù)慎獨(dú)，是說(shuō)一個(gè)人在獨(dú)處的時(shí)候，仍能堅(jiān)持道德信念，按照道德規(guī)范做事。是我們職業(yè)忠誠(chéng)守信的本份。對(duì)客戶(hù)不能有親疏之別。 不要在客戶(hù)面前對(duì)中心工作人員評(píng)頭論足。 不要假裝在聽(tīng)，這樣會(huì)對(duì)客戶(hù)說(shuō)出的話作出不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 不要當(dāng)著探視者面暴露客戶(hù)的身體。 不要說(shuō)謊，哪怕是圓場(chǎng)謊。 不要為打消客戶(hù)的焦慮而給她敷衍了事的安慰語(yǔ) 不要讓客戶(hù)做事而又不告訴她為什么要做和如何做。 不要大喊，耳語(yǔ)，嘟囔，以免交流無(wú)效。 不要使用客戶(hù)不熟悉的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)和詞語(yǔ)。 要說(shuō)“對(duì)不起”，如給客戶(hù)帶來(lái)不便（如等候），或所言所為有可能刺傷客戶(hù)，哪怕是無(wú)意的。 要避免交流中可能與客戶(hù)之間制造隔閡的任何因素，如行話，術(shù)語(yǔ)等。 注意觀察客戶(hù)的面部表情，姿勢(shì)和體態(tài)語(yǔ)，以了解客戶(hù)的感受。 要注意自己的體態(tài)語(yǔ)，如何做事，走動(dòng)，坐立，目光怎么看客戶(hù)等。 要使用諸如握住客戶(hù)的手之類(lèi)的撫摸來(lái)表達(dá)你對(duì)她的關(guān)心。 見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)，要給予她坦誠(chéng)友好的微笑。 要講實(shí)話，即使令人沮喪，但講實(shí)情要理智，通情 達(dá)理的傳達(dá)給客戶(hù)。 要用客戶(hù)能夠明白的方式對(duì)她進(jìn)行指導(dǎo)。 要面對(duì)著客戶(hù)說(shuō)話，而不要背對(duì)著她講。 要掌握聲音的大小和語(yǔ)調(diào)，說(shuō)話清晰。 要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的想法，以澄清一些錯(cuò)誤的概念，并有助于病人的需求。道歉的言語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而柔和，一般場(chǎng)合則可以說(shuō)“對(duì)不起”“讓您久等了”“讓您受累了”“很抱歉”；有愧對(duì)他人之處宜說(shuō)“非常慚愧”“請(qǐng)您原諒”；有勞別人則可說(shuō)“打擾了”“