【正文】 各種考試，接受各種檢查，節(jié)假日常常加班加點(diǎn)，少有休假，社會(huì)上有些人對(duì)這一職業(yè)很不理解，甚至歧視。護(hù)士的儀表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表露，也是與病人傳遞信息的方式，是人類交往的第二語(yǔ)言系統(tǒng)，即體態(tài)語(yǔ)言。醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入病區(qū)不穿硬底鞋或高跟鞋，護(hù)士上班期間統(tǒng)一穿工作鞋。外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行。上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)。不亂丟雜物。保密性：對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告，或委婉含蓄，對(duì)病人隱私等，應(yīng)特別予以保密。”“為了保持良好的休養(yǎng)環(huán)境，請(qǐng)別大聲喧嘩，不放收錄機(jī)，不要隨地吐痰，不要亂丟果皮紙屑，不吸煙，不隨便進(jìn)入診室、辦公室、謝謝合作！” 第四篇 培訓(xùn)工作規(guī)范體勢(shì)語(yǔ)言訓(xùn)練要點(diǎn)：目的：通過(guò)形體訓(xùn)練改變和調(diào)整護(hù)士的原始姿態(tài)，外練形象、內(nèi)練涵養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)士職業(yè)形象，建立信任度和吸引力。~20176。四、持物治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。?勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠(chéng) ：護(hù)士在任何情況下，對(duì)待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能因?yàn)橄胪祽校绊懟颊呃婧蜕?。?你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？ ③ 動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。? 穿護(hù)士服：一般病房和門診的護(hù)士，常穿白色護(hù)士服裝，兒科護(hù)士常穿粉紅色工作服，男護(hù)士服為白大衣或分體式工作服。? 禁忌的站姿：禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。? 蹲姿要領(lǐng)：? 一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物。因此，與病人見好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門診護(hù)士是責(zé)無(wú)旁貸的。所以，門診護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的理論知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來(lái)我?guī)湍脰|西。呼叫器不能代替觀察巡視的要求? 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器。護(hù)士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。讓病人感到，在你的工作中，他是最重要的。? 1）、操作前解釋； ? 2）、操作中指導(dǎo)； ? 3）、操作后囑咐； ?口腔護(hù)理? 【病例】患者江某，男，65歲，退休干部，因上消化道出血，昨晚急診入院，目前禁食，生活不能自理，每日口腔護(hù)理2次。? 2）、親切囑咐，真誠(chéng)安慰 ：操作后要根據(jù)患者的病情給予親切的囑咐和安慰。九、護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：? 護(hù)理操作中最高的禮儀就是護(hù)士要高度的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范? 對(duì)手術(shù)護(hù)士要求是：一聲親切的問(wèn)候，一副整潔的擔(dān)架，一次認(rèn)真的查對(duì)，一個(gè)無(wú)菌的環(huán)境，一張安全的手術(shù)床，一次詳細(xì)的宣教，只有這樣做了才會(huì)增加圍手術(shù)期病人的安全感。護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制的要求與規(guī)范? 首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。? 6．急而不亂，周全有序： 對(duì)急診病人的委托必須及時(shí)地給予回應(yīng)，負(fù)責(zé)地給病人一個(gè)最滿意的答復(fù)。? ，靈活機(jī)動(dòng)：對(duì)一些特殊病人，門診護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)的給予關(guān)愛，如高齡病人、危重癥病人、高熱病人、臨產(chǎn)病人、趕火車或趕飛機(jī)的病人，應(yīng)該酌情簡(jiǎn)化就醫(yī)的程序給以關(guān)照。六、門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范? 門診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏。工作基本站姿：頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部。護(hù)士著裝規(guī)范與管理? 工作中的服飾禮儀與要求：? 護(hù)士的帽子：有燕帽和圓帽兩種。柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量，其實(shí)柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守。周到服務(wù)，親切溫馨：護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。雙手前后擺動(dòng)幅度約30176。雙手：自然下垂，在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。謝——謝謝合作、謝謝配合、謝謝理解、謝謝支持、謝謝鼓勵(lì)、謝謝等等。總則：“同志”相稱，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝謝配合”不離口邊，操作無(wú)誤，不忘道歉（對(duì)不起），微笑服務(wù)處處體現(xiàn)。不打瞌睡。愛護(hù)電話設(shè)備，不亂扔亂砸電話機(jī)，遇有故障及時(shí)請(qǐng)總機(jī)維修。不隨處張貼告示。淡妝上崗，不得濃妝艷抹，留長(zhǎng)指甲、涂有色指（趾）甲油。工作服應(yīng)保護(hù)衣扣完整、無(wú)破損、無(wú)污跡，按規(guī)定佩戴工號(hào)卡。病人到醫(yī)院就診，首先接觸的門診的分診護(hù)士。溝通意識(shí)：學(xué)會(huì)與病人、與醫(yī)生、與同行、與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通是護(hù)士的一項(xiàng)基本功，護(hù)士是仁愛的代名詞，應(yīng)當(dāng)富有同情心。寬容的原則：基本含義，是要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，即要嚴(yán)于律已，更要寬以待人。離開了這個(gè)特定范圍，禮儀則未必適用。我們護(hù)士對(duì)病人一句安慰體貼的話語(yǔ)一聲溫馨誠(chéng)懇的祝福在病人的治療康復(fù)過(guò)程中也許起到意想不到的作用。一、禮儀的概念：人與人打交道的正規(guī)化，人際交往的行為規(guī)范即稱之為禮儀。（5）護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行晨會(huì)提問(wèn)。夜班交接班（1）前夜班交接班時(shí)間根據(jù)辦公室規(guī)定的下班時(shí)間。（10）床旁交接重點(diǎn)查看： ① 神志、生命體征 ② 體位③ 傷口敷料、引流管 ④ 液體⑤ 皮膚易受壓部位 ⑥ 飲食、服藥情況 ⑦ 晨間護(hù)理完成情況（10）本班工作完成不徹底或不符合要求者應(yīng)在糾正后下班。（3）護(hù)士長(zhǎng)提前15分鐘進(jìn)入病房巡視病人，了解危重、搶救、手術(shù)后及當(dāng)日待手術(shù)病人的病情，檢查各項(xiàng)護(hù)理措施的落實(shí)情況及晚夜班護(hù)士的工作質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)異常，根據(jù)輕重緩急，采取措施。必要時(shí)通知醫(yī)生。（6）根據(jù)病人結(jié)帳單，按醫(yī)囑發(fā)給出院帶藥并交代注意事項(xiàng)。④交接無(wú)誤后雙方在手術(shù)病人交接單上簽字，并保存于病歷內(nèi)。③交待手術(shù)室人員術(shù)中所帶物品、藥品等。（6）告知病人保管好貴重物品和現(xiàn)金，以防偷盜。（3）您的家人在門口等候您，他們見到您一定會(huì)很高興的。門診護(hù)士接診時(shí)日常用語(yǔ)（1）您好！請(qǐng)將病歷依次放在這里。② 如果有東西要我轉(zhuǎn)交，我可以幫您轉(zhuǎn)交。（6）住院期間您對(duì)我們的工作有什么意見和建議嗎？發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時(shí)的日常用語(yǔ)（1）我們希望住院病人不要互相串房，是為了防止交叉感染。”（6）查體前① 我想查一下您的情況有無(wú)好一點(diǎn)，想給您做檢查，可以嗎？ ② 我想聽一下您的肺部，請(qǐng)做一下深呼吸?！弊o(hù)理操作時(shí)日常用語(yǔ)（1）晨間護(hù)理時(shí)① 早上好！我給您整理床鋪可以嗎？ ② 您能不能下床？③ 您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌?，您?huì)舒服一些?！?）“您的分管醫(yī)生是，責(zé)任護(hù)士是。（5）服務(wù)忌語(yǔ) ① 不知道，去問(wèn)醫(yī)生。（2）待人接物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。（5）認(rèn)真傾聽，必要時(shí)記錄。應(yīng)使用“您好，科（部門）”，“您打錯(cuò)了”等用語(yǔ)。（4）通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。（3）自行車進(jìn)入病區(qū)必須下車推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放。（6）開關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。雙足：靠攏夾角15176。院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。主動(dòng)幫助病人熱飯菜。二、病區(qū)文明規(guī)范（一）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)整齊、安靜、舒適、溫馨。每一位患者對(duì)自身健康狀況都有知情權(quán)和同意權(quán)，并且應(yīng)該受到尊重。第三篇：護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范專題護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 護(hù)理哲理護(hù)理學(xué)是一門生命科學(xué)中綜合自然、社會(huì)及人文科學(xué)的應(yīng)用科學(xué)，是一門最富人性關(guān)愛的科學(xué)。需要將椅子搬離床邊時(shí)，可將椅子先輕輕拉處，再規(guī)范搬行。四指和手掌托住兩則盤底，四指自然分開，拇指置于盤緣中部，盤內(nèi)緣距身體約23cm，行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)，不可傾斜；不可單手端盤，雙手拇指不能觸及盤的內(nèi)面，進(jìn)門時(shí)可用肩部或肘部將門推開。站姿，也稱立姿，是護(hù)士在工作中經(jīng)常用到的一種姿態(tài)。如果客戶在所期間外出要填寫（客戶外出協(xié)議書）等，以免外出期間出現(xiàn)問(wèn)題分清責(zé)任。應(yīng)該立即到床旁?！傲摹保航哟蛻粢獰嵝模o(hù)理客戶要有愛心，觀察客戶要細(xì)心，為客戶解決問(wèn)題要耐心，對(duì)待客戶要有同情心，對(duì)待工作要有責(zé)任心。 護(hù)士應(yīng)按護(hù)理要求為客戶服務(wù) 定時(shí)巡視，護(hù)士做到六知道（客房號(hào)，姓名，寶寶姓名，寶寶性別，特殊情況，心理狀態(tài)）。不能因?yàn)槟炒沃蛋鄷r(shí)減少一次巡視客房的次數(shù)未出現(xiàn)問(wèn)題而存在僥幸，麻痹大意心理。對(duì)客戶不能有親疏之別。 不要說(shuō)謊，哪怕是圓場(chǎng)謊。 要說(shuō)“對(duì)不起”，如給客戶帶來(lái)不便（如等候），或所言所為有可能刺傷客戶，哪怕是無(wú)意的。 要使用諸如握住客戶的手之類的撫摸來(lái)表達(dá)你對(duì)她的關(guān)心。 要面對(duì)著客戶說(shuō)話，而不要背對(duì)著她講。道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)，真誠(chéng)，大方而樸實(shí)，基于事實(shí)，不過(guò)分貶低自己，奴顏婢膝?！彪x開客房前環(huán)視一遍詢問(wèn)一聲：“您還有什么事情嗎？好，休息吧！我一會(huì)兒再來(lái)看您。護(hù)士常用服務(wù)用語(yǔ) “您好！”“您好，路上辛苦了！” “歡迎您入住頤媛佳月！” “您好，我能為您提供什么服務(wù)？您有什么需要我?guī)兔?？?“您好，有事盡管說(shuō)！或電話呼叫我們” “您有什么不清楚，我可以為您解釋” “行，稍等”“不用謝，這是我應(yīng)該做的” “對(duì)不起，打擾您了” “謝謝，非常感謝” “謝謝您的合作！” “好的，我馬上就來(lái)” “對(duì)不起，讓您久等了” “您好，今天感覺(jué)怎么樣”“今天您氣色好多了，真為您高興” “寶寶媽媽，您哪里不舒服”“請(qǐng)您不要著急，我會(huì)盡快給您安排好”“祝賀您寶寶滿月了！我們真為您高興。握手時(shí)注意雙手衛(wèi)生，不戴手套，身體微像前傾，面帶笑容，注視對(duì)方眼睛。 遇客戶需要客房?jī)?nèi)服務(wù)者，回答說(shuō)：“好的，我馬上就來(lái)。護(hù)士口袋內(nèi)物品不應(yīng)塞的過(guò)滿，非工作需要不可將工作服傳出中心外。選擇眉筆，眼影，唇膏的顏色應(yīng)協(xié)調(diào)自然，粉底不宜過(guò)厚，顏色不宜過(guò)深或過(guò)淺。說(shuō)話時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)親切，不可過(guò)分夸張。兩人同行時(shí)以右為尊，三人同行時(shí)以中為尊，護(hù)士通常站在客戶左前方約一臂遠(yuǎn)的距離，目光應(yīng)間斷的注視客戶與其交流，在遇到樓梯、拐彎、臺(tái)階等情況時(shí)用手勢(shì)和話語(yǔ)適時(shí)提醒，“請(qǐng)小心”。前傾過(guò)程中，肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝背，兩手隨身體前傾自然下滑，面帶微笑，配合“您好”，“非常感謝”等禮貌用語(yǔ)。這種站姿適用于：同事之間交談 在第一種站姿的基礎(chǔ)上雙手在身前交叉以右手在前為宜，掌心向內(nèi)，手指并攏垂直向下，看起來(lái)修長(zhǎng)、纖細(xì)。此種站姿適用于：與客戶溝通和交流。重心隨兩腿前行而前移，行走足跡應(yīng)在一條直線上。兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，腰背挺直微向前傾，重心落在兩腳中間，下蹲過(guò)程中著護(hù)士服的護(hù)士應(yīng)用一手撫平衣裙并順勢(shì)放在兩腿中間壓緊裙擺，如撿拾物品時(shí)，目光應(yīng)注視物品。 個(gè)人衛(wèi)生護(hù)士要注意養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不留過(guò)長(zhǎng)的指甲及涂染手指，腳趾甲等，工作期間不佩戴首飾，不噴過(guò)分濃郁的香水，要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物（如大蒜，大蔥，洋蔥，臭豆腐等食品）。 儀態(tài) 目光護(hù)士職業(yè)要求在工作中正視，直視客戶，表情自然親切，如果表達(dá)對(duì)對(duì)方或者談話的內(nèi)容關(guān)注時(shí)直視客戶的眼睛，但不宜過(guò)長(zhǎng)時(shí)間盯視，所以在長(zhǎng)時(shí)間交談中應(yīng)使目光呈發(fā)散狀態(tài)，不過(guò)分集中于對(duì)方面部某一點(diǎn)，但大部分時(shí)間都要注視對(duì)方的面部，當(dāng)對(duì)方說(shuō)錯(cuò)話或者談話比較投入時(shí)，不要將目光移開。 語(yǔ)氣親切，面帶微笑，護(hù)士被譽(yù)為天使，是帶給客戶溫暖和愛的 精靈，交談時(shí)要面帶微笑，因?yàn)橹挥形⑿r(shí)面部肌肉是放松的，內(nèi)心是真誠(chéng)的，談話的語(yǔ)氣才是最具親和力的。如不能馬上到，應(yīng)解釋原因，取得客戶諒解，仍應(yīng)盡快去客房服務(wù)，并致歉，“對(duì)不起，讓你久等了”。平輩，朋友，熟人間握手以先伸手為禮；與女士，貴賓，老人握手時(shí)應(yīng)等對(duì)方先伸手?！?“您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。 鼓勵(lì)的作用與技巧鼓勵(lì)可以使客戶更依賴護(hù)士，更好的幫助客戶克服遇到各種困難，提高其心理舒適感，充分調(diào)動(dòng)客戶的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝困難的信心，對(duì)問(wèn)題的解決可以起到事半功倍的作用。 與客戶交流技巧的22個(gè)要 與你護(hù)理的第一個(gè)客戶接觸時(shí)，要介紹你的姓名和職務(wù)，使她明確你負(fù)責(zé)護(hù)理她。 要讓客戶重復(fù)你給她講的程序以確保她以明白。 要控制你的非語(yǔ)言交流所傳達(dá)的信息，使自己不要給客戶帶去消極的情感，因?yàn)樽钫鎸?shí)的信息是非語(yǔ)言信息開傳遞的。 不要模棱兩可，含混不清，意思隱晦的詞語(yǔ)。 不要使用任何體態(tài)語(yǔ)或暗示給客戶傳遞消極的情緒。護(hù)士要把自己擺在客 戶的位置，把自己擺在客戶親屬的位置，理解客戶需求，對(duì)客戶一視同仁。她希望與護(hù)士交流，了解中心醫(yī)院的環(huán)境，了解中心的現(xiàn)狀，了解將為自己診治服務(wù)的醫(yī)生工作人員以及自己關(guān)心的問(wèn)題。“四及時(shí)”：巡視客房及時(shí)，觀察及時(shí)，報(bào)告及時(shí)，處理及時(shí)。對(duì)一些出中心時(shí)確實(shí)急需趕飛機(jī)，車，船的客戶患者，根據(jù)客戶需要提供人性化幫助。 嚴(yán)格查對(duì)查對(duì)制度是從臨床實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的科學(xué)的管理制度。今天給大家展示的是儀容儀表方面的要求。交接班或與病人交流時(shí)，可以采取這樣的站姿。持病歷夾行走時(shí)，將病歷夾正面向內(nèi)，一手握住病歷夾一側(cè)前1?3處，病歷夾前端略向上抬，放于手臂與軀干之間?，F(xiàn)在展示的女式基本坐姿：坐穩(wěn)后上體自然坐直，挺胸收腹，頭正肩平，兩膝并攏，兩手自然疊放于大腿上，面帶微笑。滿足不同患者的需求