【正文】 病歷依次放在這里。接手術(shù)病人日常用語（1），您好，我是負(fù)責(zé)這臺手術(shù)的巡回護(hù)士，我姓，有什么需要請您告訴我。（3）您的家人在門口等候您，他們見到您一定會很高興的。（2）護(hù)士應(yīng)熱情接待病人，并安置病人到病床休息。（6）告知病人保管好貴重物品和現(xiàn)金，以防偷盜。（10）按分級護(hù)理要求，隨時觀察和評估病情，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。③交待手術(shù)室人員術(shù)中所帶物品、藥品等。測量血壓、脈搏、呼吸后填寫于手術(shù)病人交接單上，要求做到：①護(hù)士應(yīng)向麻醉師或手術(shù)醫(yī)師了解病人在手術(shù)中的情況（做何種手術(shù)、麻醉方式、術(shù)中出血、尿量、生命體征等情況）及術(shù)后需特別注意觀察的事項(xiàng)。④交接無誤后雙方在手術(shù)病人交接單上簽字，并保存于病歷內(nèi)。（2）到藥房取回病人出院所帶藥物。（6）根據(jù)病人結(jié)帳單，按醫(yī)囑發(fā)給出院帶藥并交代注意事項(xiàng)。（9）病人出院后的床單位進(jìn)行終未處理。必要時通知醫(yī)生。按時關(guān)閉各病室電燈、電視機(jī)，將空調(diào)調(diào)至適當(dāng)位置。如發(fā)現(xiàn)異常，根據(jù)輕重緩急，采取措施。（四）病區(qū)護(hù)士交接班規(guī)范晨交接班（夜班、白班交接）（1）夜班護(hù)士在交班前除做好病人、病情方面的準(zhǔn)備外，還應(yīng)做好交班時的周圍環(huán)境準(zhǔn)備。（3）護(hù)士長提前15分鐘進(jìn)入病房巡視病人，了解危重、搶救、手術(shù)后及當(dāng)日待手術(shù)病人的病情，檢查各項(xiàng)護(hù)理措施的落實(shí)情況及晚夜班護(hù)士的工作質(zhì)量。交班順序如下： ① 報告病區(qū)入院、出院、轉(zhuǎn)科病人數(shù)。（10）床旁交接重點(diǎn)查看： ① 神志、生命體征 ② 體位③ 傷口敷料、引流管 ④ 液體⑤ 皮膚易受壓部位 ⑥ 飲食、服藥情況 ⑦ 晨間護(hù)理完成情況（10）本班工作完成不徹底或不符合要求者應(yīng)在糾正后下班。（3）本班工作不符合要求應(yīng)由交班者糾正。夜班交接班（1）前夜班交接班時間根據(jù)辦公室規(guī)定的下班時間。（圖略）晨會期間，醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)精神飽滿、姿態(tài)端正、注意力集中，不允許接私人電話或做其他工作（搶救或急診病人需要除外）。（5）護(hù)士長進(jìn)行晨會提問。（9）床邊交接班。一、禮儀的概念：人與人打交道的正規(guī)化，人際交往的行為規(guī)范即稱之為禮儀。從內(nèi)容上講，禮儀是由主體，客體，媒體和環(huán)境四項(xiàng)基本要求構(gòu)成，在臨床護(hù)理工作中，禮儀的主體——護(hù)士——禮儀活動的操作者和實(shí)施者；禮儀的客體——病人，病人家屬及相關(guān)人群；禮儀的環(huán)境，即禮儀活動得以進(jìn)行的特定時間、空間條件——自然環(huán)境與社會環(huán)境。我們護(hù)士對病人一句安慰體貼的話語一聲溫馨誠懇的祝福在病人的治療康復(fù)過程中也許起到意想不到的作用。三、禮儀的特征：與其它的科目比禮儀具有上些自身獨(dú)具的特征。離開了這個特定范圍，禮儀則未必適用。四、禮儀的原則：共8條，它們同等重要，不可缺少，掌握這些原則有助于我們更好地學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀。寬容的原則：基本含義，是要求人們在交際活動中運(yùn)用禮儀時，即要嚴(yán)于律已，更要寬以待人。真誠的原則：禮儀上所講的真誠的原則，就是要求在人際交往中運(yùn)用禮儀時，務(wù)必待人心誠，誠心誠意，言行一致表里如一，只有如此，才會更好地補(bǔ)、被對方所理解所接受。溝通意識：學(xué)會與病人、與醫(yī)生、與同行、與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通是護(hù)士的一項(xiàng)基本功，護(hù)士是仁愛的代名詞，應(yīng)當(dāng)富有同情心。服務(wù)意識：護(hù)士的工作是護(hù)理生病的人，面對的是疾病纏身、身心憔悴的病人，而病人往往有恐懼、焦慮、多疑、承受力差的心理改變，這就要求護(hù)理人員要設(shè)法了解病人的感受，設(shè)法滿足其安全感的需要，如術(shù)前術(shù)后與病人交談，用心、用情設(shè)身處地為病人提供有情服務(wù)。病人到醫(yī)院就診，首先接觸的門診的分診護(hù)士。如一個親切和藹的微笑，可以使病人感到安慰、安心治療；一個拍病人肩膀的鼓勵動作，可以增強(qiáng)病人治療信心，和忍受痛苦的毅力；一個對病人頭額及身體的撫觸，體現(xiàn)了對病人的愛心和關(guān)心，護(hù)士整潔的外表，熱情、和藹、誠懇的態(tài)度，熟練而輕柔的動作，可以縮短與病人的距離，使病人愿意與護(hù)士配合治療，結(jié)交朋友。工作服應(yīng)保護(hù)衣扣完整、無破損、無污跡，按規(guī)定佩戴工號卡。工作服應(yīng)量體裁衣，熨燙平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并按規(guī)定佩戴手表、有姓名的胸卡。淡妝上崗，不得濃妝艷抹，留長指甲、涂有色指（趾）甲油。遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動做出禮節(jié)示意或問候。不隨處張貼告示。要求總機(jī)服務(wù)時，應(yīng)講“講接??，請問??，請轉(zhuǎn)??，請呼??”等等。愛護(hù)電話設(shè)備，不亂扔亂砸電話機(jī)，遇有故障及時請總機(jī)維修。按規(guī)定著裝。不打瞌睡。會晤時語氣和藹、態(tài)度誠懇、交談耐心、尊重客人。總則：“同志”相稱，“請”字當(dāng)先，“謝謝配合”不離口邊，操作無誤，不忘道歉（對不起），微笑服務(wù)處處體現(xiàn)。注意語言分寸：談話時護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然穩(wěn)重。謝——謝謝合作、謝謝配合、謝謝理解、謝謝支持、謝謝鼓勵、謝謝等等。共同要求：頷首、目光平視、表情自然、挺胸收腹、兩肩收緊、自然向后。雙手：自然下垂，在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。二、坐頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30176。角，治療盤距胸骨柄前方約5cm。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135176。周到服務(wù)，親切溫馨：護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖。? 第二要簡潔，就是具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。柔和有的時候會比風(fēng)暴更有力量，其實(shí)柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守。打針總是痛的，叫啥？ ⑤ 家屬陪著干啥？叫家屬做！?三、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范面部禮儀的基本要求? 注意衛(wèi)生與修飾，注重整體效應(yīng)，注意營養(yǎng)與鍛煉，注重外在美與心靈美的統(tǒng)一。護(hù)士著裝規(guī)范與管理? 工作中的服飾禮儀與要求：? 護(hù)士的帽子：有燕帽和圓帽兩種。戴口罩：佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上，取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)。工作基本站姿：頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部。雙手背于身后或插兜為無視對方。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏。? 端治療盤要領(lǐng)：? 上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90176。六、門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范? 門診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。2．主動介紹，幫助病人熟悉醫(yī)院環(huán)境 ：門診護(hù)士在維持就診秩序的同時，應(yīng)該主動向病人介紹醫(yī)院以及與其相關(guān)的?？铺厣榻B出診專家的診療特長。? ，靈活機(jī)動：對一些特殊病人，門診護(hù)士應(yīng)該主動的給予關(guān)愛，如高齡病人、危重癥病人、高熱病人、臨產(chǎn)病人、趕火車或趕飛機(jī)的病人，應(yīng)該酌情簡化就醫(yī)的程序給以關(guān)照。? 2．急診護(hù)士用語應(yīng)簡單明確，急不失禮 ：對急診病人，我們的護(hù)士應(yīng)該積極果斷快速有序，富有同情關(guān)愛之心。? 6．急而不亂，周全有序： 對急診病人的委托必須及時地給予回應(yīng)，負(fù)責(zé)地給病人一個最滿意的答復(fù)。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物。護(hù)士的首問責(zé)任制的要求與規(guī)范? 首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。護(hù)士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范? 對手術(shù)護(hù)士要求是：一聲親切的問候，一副整潔的擔(dān)架，一次認(rèn)真的查對，一個無菌的環(huán)境，一張安全的手術(shù)床，一次詳細(xì)的宣教，只有這樣做了才會增加圍手術(shù)期病人的安全感。?（2）、手術(shù)臺上的禮儀：在手術(shù)臺上,醫(yī)護(hù)人員的言行要謹(jǐn)慎，舉止要安祥。九、護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：? 護(hù)理操作中最高的禮儀就是護(hù)士要高度的體現(xiàn)對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。?（1）操作前的禮儀規(guī)范：? 1）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車的動作規(guī)范? 2）、言談禮貌、解釋合理：操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對患者，并簡單介紹本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備、簡要方法。? 2）、親切囑咐，真誠安慰 ：操作后要根據(jù)患者的病情給予親切的囑咐和安慰。? 1）、操作前解釋； ? 2）、操作中指導(dǎo)； ? 3）、操作后囑咐； ?術(shù)前皮膚準(zhǔn)備? 【病例】患者，袁某，男，50歲，某公司職員，慢性膽囊炎、膽石癥，手術(shù)前一日進(jìn)行手術(shù)取得皮膚準(zhǔn)備。? 1）、操作前解釋； ? 2）、操作中指導(dǎo)； ? 3）、操作后囑咐； ?口腔護(hù)理? 【病例】患者江某，男，65歲，退休干部，因上消化道出血，昨晚急診入院，目前禁食，生活不能自理，每日口腔護(hù)理2次。? 2）、操作一定要嫻熟，適時指導(dǎo) ：護(hù)士要技術(shù)嫻熟，動作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵患者增強(qiáng)信心。讓病人感到，在你的工作中，他是最重要的。?（3）、手術(shù)病人的迎送：在臨上手術(shù)臺之前，病房護(hù)士溫馨的祝福，誠意的安慰，都會給病人憑添幾分溫暖的。護(hù)士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。我們進(jìn)行交談類似問題的時候，要學(xué)會換一種方式進(jìn)行溝通。呼叫器不能代替觀察巡視的要求? 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。?（3）一切從病人需求出發(fā) ：病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西。4．急診護(hù)士要有嚴(yán)格的時間觀念：急診護(hù)士，平時一定要培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的干練作風(fēng)，動作敏捷規(guī)范，判斷情況準(zhǔn)確，處理問題果斷利落。所以，門診護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的理論知識，還要有嫻熟的護(hù)理技能和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。? 4．燦爛的微笑和得體的問候： 微笑是一種特殊的語言。因此，與病人見好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門診護(hù)士是責(zé)無旁貸的。? 持病歷夾要領(lǐng)：? 病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前1／3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂。? 蹲姿要領(lǐng)：? 一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物。背朝對方則可理解為“不屑一顧”。? 禁忌的站姿：禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。護(hù)士工作崗位佩戴胸牌的要求：佩戴時要求胸牌正面向外，端正地別在胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。? 穿護(hù)士服：一般病房和門診的護(hù)士，常穿白色護(hù)士服裝，兒科護(hù)士常穿粉紅色工作服，男護(hù)士服為白大衣或分體式工作服。? 目光：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心。② 你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？ ③ 動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。?勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠 ：護(hù)士在任何情況下，對待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能因?yàn)橄胪祽?，而影響患者利益和生命。角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的噪聲。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手托病歷卡右下角。四、持物治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。臀坐于椅子1/3或1/2處，雙手拳式交叉于腹前，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。~20176。肩：水平。”“為了保持良好的休養(yǎng)環(huán)境，請別大聲喧嘩，不放收錄機(jī)，不要隨地吐痰，不要亂丟果皮紙屑，不吸煙，不隨便進(jìn)入診室、辦公室、謝謝合作！” 第四篇 培訓(xùn)工作規(guī)范體勢語言訓(xùn)練要點(diǎn)：目的：通過形體訓(xùn)練改變和調(diào)整護(hù)士的原始姿態(tài)，外練形象、內(nèi)練涵養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)士職業(yè)形象，建立信任度和吸引力。待人接物時：多用“請”、“謝謝”、“您好”。保密性：對病情視病人具體情況，或直言相告，或委婉含蓄，對病人隱私等，應(yīng)特別予以保密。院外單位賓客來訪要主動送茶，本院人員來訪要主動讓座。不亂丟雜物。保持肅靜，不交頭接耳。上班時應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)設(shè)置在震動狀態(tài)。病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)于上午8~10點(diǎn)不打外線電話。除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行。不任意堆放雜物。外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。不佩戴外露首飾，如項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、腳鏈等。醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入病區(qū)不穿硬底鞋或高跟鞋，護(hù)士上班期間統(tǒng)一穿工作鞋。因此，護(hù)士要特別注意自己形象塑造，重視自己儀表和風(fēng)度的訓(xùn)練與培養(yǎng)，以及不良行為的矯正， 行為文明規(guī)范（一）儀容儀表文明規(guī)范醫(yī)護(hù)人員、職工及公勤人員上班時間一律著規(guī)定的制式工作服。護(hù)士的儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表露，也是與病人傳遞信息的方式，是人類交往的第二語言系統(tǒng)，即體態(tài)語言。因此，作為一名護(hù)士，有針對性做好防范工作，按照規(guī)章制度和常規(guī)進(jìn)行操作，尊重病人權(quán)力，保護(hù)病人隱私，防范差錯事故，學(xué)習(xí)法律知識，養(yǎng)成 辦事的習(xí)慣，提高自身保護(hù)意識。奉獻(xiàn)意識：護(hù)理這一職業(yè)充滿艱辛、風(fēng)險、危機(jī)和，作為護(hù)士需要承受各種壓力，如年齡、生理、家庭、生活等，還要應(yīng)付各種考試，接受各種檢查，節(jié)假日常常加班加點(diǎn)，少有休假，社會上有些人對這一職業(yè)很不理解，甚至歧視。五、護(hù)士應(yīng)具備的形象：護(hù)士是救死扶傷的戰(zhàn)士，是病人心目中的天使，是醫(yī)生的助手和合作伙伴，其形象具有各層次性和情景性，需要具備豐富的護(hù)理知識和經(jīng)驗(yàn)，有完善的性