【正文】 十、護士常用的護理操作禮儀規(guī)范范例： ?體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量? 【病例】患者、王某，女，48歲，工程師，因發(fā)熱待查入院，護士進行體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量。要最大限度的給病人以安全感。?（1）、關懷手術病人 ： 手術臺上的病人渴望我們的關懷。? 作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結果告知病人。八、護士日常工作禮儀規(guī)范接待新入院病人禮儀規(guī)范 ：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。? 6．工作要雷厲風行，態(tài)度要和風細雨：對于醫(yī)療工作而言，時間就是生命。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對門診護士而言，則很難有機會去改變它。? 工作基本行姿：? 精神飽滿，頭正肩平，雙目平視, 挺胸收腹，足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中。? 男護士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開,不超過肩寬。燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度。?護理服務中的服務忌語① 不知道，去問醫(yī)生。勤學苦練，提高技能 ：一個護理技術很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務的！謹言慎行，保守醫(yī)密：護理人員應該保護患者隱私，謹言慎行。六、開關門頭、肩、上身同站立要求。兩腿略靠攏，沿一直線小步前進。雙足：靠攏夾角15176。告別時：再見！請走好?。ㄈ┬l(wèi)生宣教時“同志，醫(yī)院是病人集中的地方，為了減少交叉感染，保證病人休息，請勿互串病房，并勸親友減少來訪，尤其勿帶小孩來病房。（一）護士語言規(guī)范的基本規(guī)則規(guī)范性：語言清晰，詞義準確，通俗易懂。不鼓倒掌，不喝倒彩。接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。對問路病人要熱情和藹地給予指引，遇病員發(fā)生意外時，應主動幫助運送搶救。院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。醫(yī)護人員應管理病員著病員服，發(fā)放病員服的，應注意身長尺寸，不使病員著不適合身材及有污跡、有破損的服裝。護士端莊的儀表和風度，可以給人以親切和信賴，不但使病人進入醫(yī)院產(chǎn)生安全感和親切感，同時也顯示了醫(yī)院的精神風貌，因此，在醫(yī)院工作中，就特別強調(diào)護士的儀表和風度。與病人充分溝通，主動了解其發(fā)病經(jīng)過、病人的想法、要求、宗教信仰、職務和保健意識的要求，有針對性解釋、答疑、建立良好的護患關系，用商量的口氣交流思想，用敬稱拉近彼此間的距離，將心比心，以誠待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而千萬不要求全責備，斤斤計較、過分苛求、咄咄逼人?？刹僮餍裕憾Y儀不是紙上談兵，空洞無物，故異玄虛，而是既有總體上的禮儀原則，禮儀規(guī)范，又在具體的細節(jié)上，以一的方式、方法仔細周詳?shù)貙ΧY儀的原則，禮儀的規(guī)范加以貫徹，并把他們落到實處，使之“言之有物”、“行之有禮”不尚空談。禮儀依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同、大致可以分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、和涉外禮儀和社交禮儀。禮儀是教養(yǎng)的直接體現(xiàn)，是內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是形式的標準答案。（6）護士長對夜班交班（或晨會提問）、晚夜班、早班工作完成質(zhì)量進行講評。（2）后夜班接班時間為：12：30，晨間交班時間根據(jù)辦公室規(guī)定的上班時間。7—3班交接班（1）中午接班時間為11：00，著裝、儀表方面要求同晨交接班要求。（4）責任護士提前15~30分鐘進入病房，巡視自己所分管的病人。必要時報告醫(yī)生。及時應對患者的呼叫。征求病人或家屬在住院期間對病區(qū)工作的意見。⑤向病人家屬介紹當班護士姓名，告知如有情況拉鈴呼叫。④手術室人員接到病人后給予病人適應的心理安慰（拍拍肩、握握手等），以加強病人對手術成功的信心。（7）填寫有關護理表格。（4）回病房后一定要休息好，祝您早日康復。（2）請您在候診椅上休息等候。③ 謝謝您的合作。（2）希望您下次不要帶孩子到醫(yī)院來，小孩最容易感染。③ 我想查一下您的腹部，請您睡平，雙下肢屈膝，做一下深呼吸。（2）晚間巡視病房時 ① 您好點了嗎？② 您早點休息，我?guī)湍央娨暀C、電燈關了，如有什么不舒服或睡不著您可以叫我。您先休息一下，一會兒醫(yī)生會來看您。② 你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？ ③ 動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。舉例：請——請進，請坐，請問，請注意，請配合，請別急，請放松，不必客氣，請安靜，請聽我解釋，請慢走等等。接打電話的注意事項（1）病區(qū)工作人員無特殊公務上午8~10點不打外線電話。（3）轉接電話時應確認對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉接電話之前最好能先確認對方的身份。（5）對方不在時的應對①、用“對不起，打擾了，再見”的話直接結束通話。不任意堆放雜物。身體略轉，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關。（4）持物治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。~20176。外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。三、護士禮儀規(guī)范（一）護士儀容儀表服飾禮儀護理人員上班一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋。四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。護理是以病人為中心的照護，通過持續(xù)評估、診斷、計劃、實施和評價的護理程序為病人解決問題。隨著醫(yī)學模式的轉變，護理學已經(jīng)對人類社會的“自然人”到“社會人”的認識上發(fā)生了質(zhì)的飛躍，并走向更為廣闊的領域，包括生物學、心理學、人文學、社會學等。入座時，走到座位前。推治療車時，雙手扶住車緣兩側，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，軀干略向前傾，挺胸直背，行走時步伐均勻，停放時穩(wěn)妥放置。在工作時可以有多種站立姿勢，現(xiàn)在看到的是護士的基本站姿： 雙腳呈“v”字形、腳尖分開約一拳寬、雙腿相靠站直，雙目平視，頜收肩平，挺胸收腹，雙手自然下垂于身體兩側。、護理部主任調(diào)停彌補糾紛的禮儀當糾紛是趨勢時，應及時請護士長或其他護理部主任出面調(diào)解彌補，首先應熱情接待客戶，無論理由是否正確，應明確表示歡迎其對護理工作的監(jiān)督和關心，耐心傾心客戶的申訴，給客戶一個滿意的答復，使客戶感到自己的意見受到了應有的重視，自己的要求得到應有的禮遇，維護了自尊，不滿意情緒得到，心態(tài)逐漸平和。 護理糾紛的常見原因 違反查對制度 違反交接班制度 護士圖省事，違反操作流程 護士的責任心不強，不認真巡視病房，對客戶病人的早期病情變化不在意，客戶出現(xiàn)異常情況不能及時發(fā)現(xiàn)。“七聲”：客戶來有迎聲，進行護理有稱呼聲，操作失誤有道歉聲，客戶合作有謝聲，遇到客戶有詢問聲，接聽電話有問候聲，客戶出中心有送聲。 按護理要求，做好各項護理工作。無論有無他人在場，護士都應一絲不茍地完成好護理工作，以職業(yè)良心盡忠職守做到真正慎獨。尊重善待每一位客戶是護士義不容辭的義務。 不要與探視者討論客戶的情況。 護士與客戶交流技巧的15個“不要” 不要使用俚語或粗俗的語言。 要用肢體體語傳達你對工作的興趣和熱情。 要盡可能使客戶了解她或?qū)殞毜那闆r。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，盡早表示“是我錯了”，否則拖得越久就會越讓他人不滿，還易使人誤解?！弊o士應隨時解答疑問、做衛(wèi)士宣教。回去后還應多注意伙食和功能鍛煉，希望您恢復得更好”“祝您一切順利”“謝謝您的好意，不用客氣，沒關系，這是我應該做的。握手時應掌握好時間約23秒鐘。”應該立即到客房。 言談禮儀 語音清晰，大小適度，客房環(huán)境要保持安靜，尤其在客房內(nèi)交談要保證不影響其客戶或其家屬休息，同室還要讓交談雙方聽清楚聽明白。不得佩戴耳環(huán)，鼻環(huán)，手鐲，手鏈，腳鏈，別針等飾物，佩戴項鏈或在脖子上掛飾品不得外露。眼睛應有神，體現(xiàn)出熱情，禮貌，友善，誠懇。上下樓梯應讓客戶走內(nèi)圈?！白缢伞保藘?yōu)雅、穩(wěn)重，正式場合入座講究左進左出原則，入座時身體背向座位距座位邊緣約半步，一腳輕輕后撤感知座位的距離，腰背挺直微前傾，著護士服的護士在落座的過程中用手背自上而下?lián)崞揭氯?，坐滿座位的2/3左右，坐穩(wěn)后輕輕調(diào)整坐姿，雙手自然放于腿上，雙腿并攏、雙腳同時放于一側或雙膝并攏，也可兩腳前后分開，亦可兩腳交叉放于一側。這種站姿適用于：迎送客戶、早交班等。頭部和身體向前，兩腳同前，也可呈“丁”字型，重心落于前腳，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚?！靶腥顼L”，在行走時輕盈、迅捷，首先頭正肩平，挺胸收腹，兩臂在體側自然擺動。上臂貼近身體，手指和前臂成一條直線，手掌心朝上。遇事從容大方，目光應自然平視，不應上下打量客戶。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。 語速相對緩慢，語速平穩(wěn)，不可過快，但也不是越慢越好，同時適時的進行必要的停頓。不能說：“你等會兒”，“我一會兒就來”。握手順序先貴賓，老人，后同事，晚輩，先女后男?！?“請您對我們的工作多提寶貴意見我們一定改進.” “您所反映的問題，我們一定會重視，及時轉達給領導。護士主動關心和主動交流的工作方式，久而久之形成了一種良好的工作習慣，成為客戶心中熱情真誠的好護士。道歉的言語應當文明而柔和，一般場合則可以說“對不起”“讓您久等了”“讓您受累了”“很抱歉”；有愧對他人之處宜說“非常慚愧”“請您原諒”；有勞別人則可說“打擾了”“麻煩了”等。 要用客戶能夠明白的方式對她進行指導。 要注意自己的體態(tài)語，如何做事，走動，坐立，目光怎么看客戶等。 不要使用客戶不熟悉的醫(yī)學術語和詞語。 不要當著探視者面暴露客戶的身體。是我們職業(yè)忠誠守信的本份。 主動介紹，滿足客戶希望熟悉中心環(huán)境的心理對于大多數(shù)客戶而言，中心是一個陌生的環(huán)境。達到如下要求： “三無”：無壓瘡，無燙傷，無墜床。 特事特辦，靈活機動對一些特殊客戶，護士應主動本著“以人為本”的精神，給予 特殊關愛，提供人性化幫助，如無人陪護的客戶，生病的客戶，應視情況簡化就醫(yī)程序，給予關照。 服務態(tài)度不好 護理工作依賴陪護，家屬 護士要增強法律保護意識，防范護患糾紛 熱情服務 主動溝通查房時要有溫暖的問候，客戶尋求幫助時，不 能冷淡客戶，要主動，熱情，做到有問必答，有難必幫。第二篇：護士服務禮儀規(guī)范護士服務禮儀規(guī)范護理服務禮儀規(guī)范包括語言態(tài)度、儀容儀表、溝通交流三方面。這種站姿多用于護士集體活動時。進出門時用手輕輕推開門后再推車前行，不可用車撞門。右腳后移半步，雙手捋平裙擺，輕而穩(wěn)的坐在椅子的前2?3處。我們相信：人是生理、心理、社會文化、精神的統(tǒng)一體，而且各有不同的需要。護理專業(yè)要與其它專業(yè)人士互相協(xié)助，以提供優(yōu)質(zhì)健康服務。四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩帶掛表、胸卡。（二）護士舉止禮儀護士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。重心在足弓。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節(jié)成90176。（7）推治療車肩、上身、兩腿同行走要求。（4）愛護宣傳設施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。②、請教方便聯(lián)系的時間或其他恰當?shù)穆?lián)系方式。如“對不起，請問您是哪位？”（4）轉接電話前說“請稍候”。（2）不打超時電話。謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵等等。④ 你靜脈不好，沒有辦法打。” ②責任護士接待病人1）“，您好！我是您的責任護士，我是，您可以叫我，您有什么事可以隨時找我。（3）輸液操作時①，您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？ ②您需要方便一下嗎？ ③ 您這樣睡的位置舒服嗎？ ④ 您看哪只手（注射）比較好？ ⑤ 放松一點，別緊張。謝謝。（3）病人需要休息，請您把聲音放輕一點。（3）探視者過多① 對不起，你們探視的人太多會影響病人休息。（3）您需要測一下體溫（或血壓）。五、護士行為規(guī)范（一）接送病人入院規(guī)范接新病人入院規(guī)范（1）護士接入院通知后，準備床位及日常用品。（8）病情允許，責任護士全面評估病情，提出問題，采取措施，做好記錄。（2）接手術病人手術病人應由手術麻醉醫(yī)生或復蘇室護士及接送員陪護送回病房。給予病人適當?shù)男睦戆参?，向病人及家屬交待術后臥位、傷口、引流管情況及疼痛處理方法等。（7）出院前交代病人出院后應注意的問題，如：飲食、鍛煉、休息、需要復診的時間及出院所帶藥物的服用方法。對輸液病人要做好心理護理。長期臥床或意識障礙病人，應按需要翻身拍背；對行動不便無陪客病人應協(xié)助飲水，及時倒便器。了解搶救、病危、手術后及當日待手術病人晚夜間病情變化。（2）交接要求各班護士均要將有關事項向午間值班者進行口頭交班（必要時用書面交班）。（3）夜班交班的具體內(nèi)容、要求與晨間交接班相同，夜班護士必須巡視、交接病室所有病人。（7）護士長簡要傳達與護理工作有關的院、護理部新規(guī)定或會議精神。是人與人之間相互溝通的重要技巧。其中與護理工作密切相關的是服務禮儀。傳承性：任何國家的禮儀有具有鮮明的民族特色，任何國家的當代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎上繼承和發(fā)展起來的、離開了對本國、本民族即往禮儀的成果的傳承、揚棄，就不可能形成當代禮儀。平等的原則：平等是禮儀的核心點，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，不分國籍、種族文化、信仰、職位、財富以及自己的關系親遠近等方向有所不同。奉獻意識：護理這一職業(yè)充滿艱辛、風險、危機和，作為護士需要承受各種壓力，如年齡、生理、家庭、生活等，還要應付