【正文】 意識(shí)和禮儀的關(guān)系？服務(wù)意識(shí)和禮儀的關(guān)系？一、什么是服務(wù)意識(shí)？一、什么是服務(wù)意識(shí)？n 服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)n 是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供 熱情、熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí) 。即自覺(jué)主。服務(wù)人員的內(nèi)心。有主動(dòng)與被動(dòng)之分。而這些人中，個(gè)人。個(gè)人左右產(chǎn)生同意的需求。以內(nèi)。一種顏色，并且首選黑色。拆。）穿襪子的禁忌。）領(lǐng)帶打法出現(xiàn)錯(cuò)誤。古人主張動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺(jué)。 ～～ 60176。于腳掌、腳弓之上。提。兩側(cè)略向中間用力。．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。．兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。．兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。．脖頸挺直，頭向上頂。．下頜微收，雙目平視前方。．頭部：抬頭若懸，勿往前或下垂。收下顎。后。．背脊：背脊立直。．胸部：胸直挺，不宜勉強(qiáng)高聳。態(tài)。．腰部：保持腰部挺直，才能顯得有精神。感。．雙腳：并攏且不宜用力后挺。（三）男士后搭手站姿要求（三）男士后搭手站姿要求n 兩腳平行開立，兩腳平行開立，腳尖展開，挺胸腳尖展開，挺胸立腰，下頜微收立腰，下頜微收，雙目平視，兩，雙目平視，兩手在身后相搭，手在身后相搭，貼在臀部。（四）女士前搭手站姿要求（四）女士前搭手站姿要求n 兩腳尖展開，左兩腳尖展開，左腳腳跟靠近右腳腳腳跟靠近右腳中部，重心平均中部，重心平均置于兩腳上，也置于兩腳上，也可置于一只腳上可置于一只腳上，通過(guò)重心的轉(zhuǎn)，通過(guò)重心的轉(zhuǎn)移可減輕疲勞，移可減輕疲勞，雙手置于腹前。（五）男士提公文包站姿要求（五）男士提公文包站姿要求n 身體立直，挺胸抬頭，下身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩腳頜微收，雙目平視，兩腳分開，一手提公文包，一分開，一手提公文包，一手置于體側(cè)。站立時(shí)，既要遵守規(guī)范，又要避免僵要遵守規(guī)范，又要避免僵硬，所以站立時(shí)要注意肌硬，所以站立時(shí)要注意肌肉張弛的協(xié)調(diào)性。強(qiáng)調(diào)挺胸立腰，但兩肩和手臂的胸立腰，但兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當(dāng)肌肉不能太緊張，要適當(dāng)放松，氣下沉至胸腹之間放松，氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以基本站姿為基礎(chǔ)，善于適基本站姿為基礎(chǔ)，善于適時(shí)地變換姿態(tài)，追求動(dòng)態(tài)時(shí)地變換姿態(tài)，追求動(dòng)態(tài)美。同時(shí)，站立時(shí)要面帶微笑，使規(guī)范的站立姿態(tài)微笑，使規(guī)范的站立姿態(tài)與微笑相結(jié)合。（六）女士持文件夾站姿要求（六）女士持文件夾站姿要求n 身體立直，挺胸身體立直，挺胸抬頭，下頜微收抬頭，下頜微收，提髖立腰，吸，提髖立腰，吸腹收臀，手持文腹收臀，手持文件夾。（七）站姿禮儀的注意事項(xiàng)（七）站姿禮儀的注意事項(xiàng)n 在保持正確的站姿時(shí)，我們要避免以在保持正確的站姿時(shí)，我們要避免以下幾個(gè)方面的不正確的姿勢(shì)：下幾個(gè)方面的不正確的姿勢(shì)：n 1．正式場(chǎng)合站立時(shí)，不可雙手插在褲．正式場(chǎng)合站立時(shí)，不可雙手插在褲袋里，這樣顯得過(guò)于隨意袋里，這樣顯得過(guò)于隨意n 2．不可雙手交叉抱在胸前，這種姿勢(shì)．不可雙手交叉抱在胸前，這種姿勢(shì)容易給人傲慢的印象容易給人傲慢的印象n 3．不可歪倚斜靠，給人站不直，十分．不可歪倚斜靠，給人站不直，十分庸懶的感覺(jué)庸懶的感覺(jué) 服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn) ———— 坐姿坐姿n 文雅的坐姿，不僅給人以沉著、文雅的坐姿，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)和風(fēng)度的重要形式。給客戶良好的感知。（一）男士基本坐姿要求（一）男士基本坐姿要求n 1．入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。如果椅子位置不合適，需要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。n 2．身體重心應(yīng)該垂直向下，腰部挺直，兩腿略分開，．身體重心應(yīng)該垂直向下，腰部挺直，兩腿略分開，與肩膀同寬，看起來(lái)不至于太過(guò)拘束。n 3．坐在沙發(fā)上時(shí)，姿勢(shì)應(yīng)端正，態(tài)度安詳，整個(gè)身體．坐在沙發(fā)上時(shí)，姿勢(shì)應(yīng)端正，態(tài)度安詳，整個(gè)身體不要往內(nèi)靠。n 4．頭部要保持平穩(wěn)，目光平視前方，神態(tài)從容自如，．頭部要保持平穩(wěn)，目光平視前方，神態(tài)從容自如，臉上保持輕松和緩的笑容。n 5．雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在．雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。n 6．兩膝間可分開一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步．兩膝間可分開一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開以顯自然灑脫之美，但不可盡情打開腿腳，那或稍分開以顯自然灑脫之美，但不可盡情打開腿腳，那樣會(huì)顯得粗俗和傲慢。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。n 7．兩腳應(yīng)盡量平放在地，大腿與小腿成直角．兩腳應(yīng)盡量平放在地，大腿與小腿成直角，雙手以半握拳的方式放在腿上，或是椅子的，雙手以半握拳的方式放在腿上，或是椅子的扶手上。n 8．如果是側(cè)坐，應(yīng)該上半身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一．如果是側(cè)坐，應(yīng)該上半身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，面部仍是正對(duì)正前方，雙肩保持平衡。n 9．坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的．坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的 2／／ 3，寬，寬座沙發(fā)則至少坐座沙發(fā)則至少坐 1／／ 2。落座后至少 10分鐘左右分鐘左右時(shí)間不要靠椅背。時(shí)間不要靠椅背。n 10．談話時(shí)應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿?，將上體雙膝側(cè)．談話時(shí)應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿?，將上體雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)撸仙砣员３滞χ?，不要出現(xiàn)自轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺直，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。n 11．離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而．離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。（二）女士基本坐姿要求（二）女士基本坐姿要求n 1．入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退．入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)地坐下。如果是衣著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。n 2．上體自然坐直，立腰，雙肩平正放松。n 3．兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅．兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下。n 4．雙膝自然并攏，雙腳平落在地上。n 5．坐在椅子上，至少應(yīng)坐滿椅子的三分之二．坐在椅子上，至少應(yīng)坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。n 6．端坐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)可換一下姿勢(shì)：將兩腿并．端坐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)可換一下姿勢(shì)：將兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放，置攏，兩腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放，置于左腿或右腿上形成優(yōu)美的于左腿或右腿上形成優(yōu)美的 “S”形，也可以兩形，也可以兩腿交叉重疊，但要注意將上面的小腿回收，腿交叉重疊，但要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。n 7．坐姿的選擇還要根據(jù)椅子的高低以及有無(wú)．坐姿的選擇還要根據(jù)椅子的高低以及有無(wú)扶手和靠背，兩手、兩腿、兩腳還可有多種扶手和靠背，兩手、兩腿、兩腳還可有多種擺法，但兩腿叉開，或成四字形的疊腿方式擺法，但兩腿叉開，或成四字形的疊腿方式是很不合適的。n 8．起立時(shí)，右腳向后收半步，而后站立。（三）入座后的八種坐姿（三）入座后的八種坐姿n 1．標(biāo)準(zhǔn)式．標(biāo)準(zhǔn)式n 男女皆有。這種坐姿的要求是：上身姿的要求是：上身挺直，雙肩平正，挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿手交叉疊放在兩腿中部或扶手上，并中部或扶手上，并靠近小腹，男士?jī)煽拷「梗惺績(jī)赡_自然分開成腳自然分開成 45度度；女士?jī)上ゲn，；女士?jī)上ゲn，小腿垂直于地面，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步兩腳保持小丁字步或平行。n 2．前伸式．前伸式n 男女皆有。這種坐姿的要求是：坐姿的要求是：在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。n 3．前交叉式．前交叉式n 男女皆有。這種坐姿的要求是：坐姿的要求是：在前伸式基礎(chǔ)上在前伸式基礎(chǔ)上，右腳后縮，與，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。n 4．屈直式．屈直式n 男女皆有。這種坐姿的要求是：坐姿的要求是：右腳前伸，左小右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌緊，兩腳前腳掌著地，并在一條著地，并在一條直線上。n 5．后點(diǎn)式．后點(diǎn)式n 女士專有。這種坐姿的要求是：坐姿的要求是：兩小腿后屈，腳兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并尖著地，雙膝并攏。n 6．側(cè)掛式．側(cè)掛式n 女士專有。這種坐姿的要求是：兩小姿的要求是：兩小腿向左斜出，兩膝腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，左小腿左腳內(nèi)側(cè)，左小腿后屈，腳繃直，腳后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。 。這種坐男女皆有。在等。要注意腿膝上邊。向下。是重女士專有。）脊背彎曲、聳肩駝背。上。）上身趴在桌椅上或本人的大腿上?？陕N二郎腿，要把雙膝靠緊。）脫鞋或兩鞋在地上蹭來(lái)蹭去。發(fā)、戒指、手指等。雙腿如果叉開過(guò)大，不論大腿）雙腿叉開過(guò)大。特別是身穿裙裝的叉開還是小腿叉開，都非常不雅。女士更不要忽略了這一點(diǎn)。正確的）架腿方式欠妥，坐后將雙腿架在一起。方式，應(yīng)當(dāng)是兩條大腿相架，并且一定使兩腿并攏。大大的空隙，就顯得有些放肆了。那樣既不雅，也妨礙別人。那樣既不雅，也妨礙別人。前如果有桌子，雙腿盡量不要伸到外面來(lái)。有人為圖舒服，喜歡把腿架）將腿放在桌椅上。把腿盤在座椅也不妥。把腿盤在座椅也不妥。坐在別人面前，反反復(fù)復(fù)地抖）腿部抖動(dòng)搖晃。給人以極不安穩(wěn)的印象。不管具體采用哪一種坐姿，都）腳尖指向他人。的。坐下后，如以腳部觸地，通常）腳尖高高翹起。如若雙腳都這不允許以腳跟接觸地面，將腳尖翹起。樣，則更是一種嚴(yán)重的違規(guī)行為。坐下來(lái)腳要放在地上，如果用腳