優(yōu)秀的服務(wù)意識和服務(wù)禮儀ppt35頁)-文庫吧資料
2025-02-12 14:32本頁面
【正文】 上衣 ? T恤 ：羅紋棉，高質(zhì)棉，針織棉，滌棉，莫代棉，棉 +滌，竹節(jié)棉，網(wǎng)眼布等 ? 外套 ：斜紋棉，高質(zhì)棉，純棉布，滌棉，棉 +滌，搖粒絨等 ? 毛衫 ：純棉，滌棉，棉 +滌，毛，絨等 ? 襯衣 ：純棉，滌棉，棉 +滌等 ? 時裝類 ：雪紡，蒸汽棉，彈力棉，絲等 褲子 ? 牛仔褲 ：棉，彈力布 ? 休閑褲 ：棉，滌棉，棉 +滌 ? 時裝類 ：亞麻，綿綢，絲， PU，毛，絨 ? 裙子 ：毛，絨，絲，棉，滌棉，棉 +滌，雪紡 套裝 ? 休閑運動 ：滌棉，棉 +滌，針織棉，絨 ? 正裝 ：絲，滌棉，棉 +滌，蒸汽棉，毛，絨，雪紡， 禮儀 ? 人員 ? 儀容 ：化淡妝，長發(fā)盤起，工服干凈，合體，妝扮自然自信，保持緊張、緊迫心態(tài) ? 迎客 ：微笑真心真誠，給顧客第一時間照顧或回應(yīng)，積極響亮（場內(nèi)和場外） ? 招呼 ：聲調(diào)親和親切， 3 秒鐘內(nèi)應(yīng)當(dāng)向顧客打招呼 ? 目光 ：要關(guān)注顧客 ? 態(tài)度和藹，語言得體 ? 迅速幫助顧客解決疑惑 人員 ? 服務(wù)姿勢標(biāo)準(zhǔn)，得體，大方 ? 站姿： 自信，自然 ? 坐姿： 儀態(tài)莊重，得體 ? 走姿： 禮讓，挺拔，自信 ? 傳遞物品： 雙手，尖銳物品 ? 無論顧客有否消費，同事（尤其入口處）對離店顧客都應(yīng)致謝道別，如“謝謝光臨”、“歡迎再次光臨” 好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 人 ：員工妝容，工服，門迎，目光，態(tài)度，服務(wù)姿勢，美程服務(wù) ? 貨品 ：滿足顧客需求，賣場陳列有序，主推明顯，商品吊牌內(nèi)置，顏色款式符合節(jié)氣 ? 賣場 ：賣場整齊干凈，更衣室衛(wèi)生，商品整齊，道具安全和衛(wèi)生，模特維護(hù)和保養(yǎng)，燈光 禮貌熱情是良好的專業(yè)素質(zhì) 積極的服務(wù)精神體現(xiàn) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?！? ? 第 8 階段滿足 現(xiàn)在我的孩子就換上了。 ? “不過剛才看的那件也蠻好，到底買哪件好？這怎么挑？可得挑最適合的，畢竟花這么多錢！” ? 第 6 階段信任 聽導(dǎo)購的說明，作多種考慮之后“這個導(dǎo)購說得挺對的 ,是挺合適的?！斑@應(yīng)該是韓流風(fēng)格的吧？” ? 第 3 階段聯(lián)想 使用聯(lián)想自己的孩子穿著的樣子“我的孩子穿著應(yīng)該顯的比較瘦身 ? 第 4 階段產(chǎn)生欲望 開始有購買的欲望“嗯，可以買下來。 ? 在顧客服務(wù)時，利用貨品特性、優(yōu)點和利益環(huán)環(huán)相扣方式進(jìn)行推介，其效果簡明而易獲成功，套用于實際工作中，即是“因為 ? 所以 ? 對您而言 ? ”的標(biāo)準(zhǔn)句式。優(yōu)秀員工的服務(wù)意識和禮儀 陜西海秦培訓(xùn)
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