【正文】 商 務(wù) 溝通 禮 儀Sub title交談的禮儀 語言 是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個人的教養(yǎng)和為人在交談中會自然流露出來。 v主菜吃完后，要把刀叉并在一起，斜放在盤子里。v正確的握杯姿勢是用手指輕握杯腳。用餐禮儀飲酒v喝酒時傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。l 吃某些食物時，先左手用叉子按住食物，右手用刀將其切成小塊，然后將叉子反過來叉住食物，放到嘴里。用餐禮儀l 吃西餐要左手持叉，右手持刀；左手食指近在叉子把上，右手食指按在刀背上。l在國外，進餐時侍者會來問： “ How is everything?” 如果沒有問題 , 可用 “ Good” 來表達滿意。 招呼侍者l在一流餐廳里，侍者會經(jīng)常注意客人的需要。167。167。 取食167。l離開席位時，即使是暫時離開，也應(yīng)該取下餐巾布隨意疊成方塊或三角形放在自己的座位上。切記不要當(dāng)成圍兜般（塞）在衣領(lǐng)或褲頭。l要抬頭挺胸進食，把面前的食物送進口中時，要以食物就口，而非彎下腰以口去就食物。l手肘不要放在桌面上，不可蹺足。如主人請客人寬衣，男客人可將外衣脫下搭在椅背上，不要將外衣或隨身攜帶的物品放在餐臺上。167。 　西餐廳禮儀著裝167。l吃肉類時（如牛扒）應(yīng)叢個角落開始切，吃完一塊再切下一塊。先用兩手撕成小塊，再用左手拿來吃。 宴會禮儀 ~西餐篇l正式的全套餐點上菜順序是： ① 開胃菜和湯 ② 付菜 ③ 主菜 ④ 蔬菜類菜肴 ⑤ 甜點和咖啡 ⑥水果l點菜并不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。正確答案：設(shè)定最小正方型邊為 1的話，則：　　邊長為 1的有 16　　邊長為 2的有 9　　邊長為 3的有 4　　邊長為 4的有 1　　總數(shù)則為 30個 原則之三：遵守陳規(guī)兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；多人行走時，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）；有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導(dǎo)；記程車的座位次序 司機 DC B A主人開車時的座位次序 主人 AD C B乘火車時的座位次序 走 廊D BC A會客室入座的禮儀v您該坐哪個位置？下面由八條相等線段組成圖形總共有多少個正方形？　　要求：迅速做答，越快越好，可以補答；l不接 l不外出接聽 商務(wù)交往中的位置禮儀原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。l向阿拉伯人送禮要尊重其民族和宗教習(xí)俗， 不要送古代仕女圖， 因為阿拉伯人不愿讓女子的形象在廳堂高懸；l不要送酒 ，因為多數(shù)阿拉伯國家明令禁酒；l向女士贈禮， 一定要通過她們的丈夫或父親，贈飾品予女士更是大忌。l德國人不注重禮品價格，只要送其喜歡的禮品就行，包裝則要盡善盡美， 忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品；l法國人將香檳酒、白蘭地、糖果、香水等視為好禮品，體現(xiàn)文化修養(yǎng)的書籍、畫冊等也深受歡迎；l英國人喜歡鮮花、名酒、小工藝品和巧克力，但對 飾有客人所屬公司標(biāo)記的禮品不大欣賞 。l在美國，請客人吃頓飯，喝杯酒，或到別墅去共度周末，被視為較普遍的 “ 贈禮 ” 形式，你只要對此表示感謝即可，不必再作其他報答l去美國人家中做客一般不必備厚禮，帶些小禮品如鮮花、美酒和工藝品即可，如果空手赴宴，則表示你將回請 。l與美國人交往送禮的時機 一、每年的圣誕節(jié)期間， 二、當(dāng)你抵達和離開美國的時候。v中國人送禮成雙， 日本人則避偶就奇 ，通常用 7等奇數(shù)， 但又忌諱其中的 “9” ，因為在日語中 “9” 的讀音與 “ 苦 ” 相同。v中國的 文房四寶、名人字畫、工藝品 等最受歡迎。日本的饋贈禮儀 日本人將送禮看作是向?qū)Ψ奖硎拘囊獾奈镔|(zhì)體現(xiàn)。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫助按下。側(cè)身面對客人。按住電梯，讓客人先進。 共乘電梯的禮儀 l ３．當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。外行表現(xiàn)１．無意識地玩弄對方的名片。４．索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達。２．在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。l當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實說明理由。l接過名片后，要馬上過目。l在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞 出名片。l在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。 交換名片的禮儀 l雙手呈遞，以表示對對方的尊重。２．認真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。３．講一些 “請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認識一下吧 ”之類的友好客氣的話語。如何遞交名片１．要雙手遞過去，以示尊重對方。２．口袋不要因為放置名片而鼓起來。把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 l l為他人介紹 順序、內(nèi)容、注意事項 晚輩介紹給 長輩、地位 低介紹給地 位高、男士 介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報 其名非正式介紹 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識某人或 大家自我介紹 為他人介紹的順序 l開始和結(jié)束要干凈利落216。大約持續(xù)三秒鐘216。同時要看著對方的眼睛216。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之態(tài) ?；臼謩葜甘竟恼票呈挚洫劥狗叛凵褡⒁曤p眼 注視眼至胸的部分注視額頭 注視眼至唇的部分人際交往的 “ 七秒鐘 ” 印象l第一印象中的 55%來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等l38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等l7%來自談話的內(nèi)容 上 車 下 圖 22儀態(tài)禮儀之走姿＊ 走姿 以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。圖 2— 1[女士 ]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛?！?休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運動裝等人際交往的 “ 七秒鐘 ” 印象l第一印象中的 55%來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等l38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等l7%來自談話的內(nèi)容 —— 時裝、禮服、民族服裝 /忌穿各類制服l休閑場合著裝特點：隨便、舒適自然—— 制服（ CIS）、套裝l社交場合特點：時尚、個性描眉 上眼妝2 3 4516 七步上妝法七步上妝法著裝的 TPO原則 各場合著裝規(guī)范l公務(wù)場合護膚刷腮紅涂粉底 修眉 絲巾