【正文】 個(gè)人溝通風(fēng)格矩陣個(gè)人溝通風(fēng)格矩陣支配力弱控制型外 向內(nèi) 向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)精力充沛、主觀、有點(diǎn)子、能說(shuō)會(huì)道、熱衷交際、喜歡新奇等敏感、和善、樂(lè)于助人、在意別人、關(guān)心他人、老好人等決斷、直截了當(dāng)、以結(jié)果為導(dǎo)向、好勝、重利益、沒(méi)有耐心、對(duì)時(shí)間敏感等緘默少語(yǔ)、注重細(xì)節(jié)、愛(ài)思考、愛(ài)閱讀和寫(xiě)東西、愛(ài)做文字記錄、要求準(zhǔn)確等支配力強(qiáng)支配力弱有效溝通，創(chuàng)建信任把握需要 發(fā)揮同理心掌握靈活度 克服自身弱點(diǎn)溝通中的基本需求216。 獲得贊賞216。 被人接納216。 要求正確216。 實(shí)現(xiàn)結(jié)果方法一：把握需要冷漠 同情同理心同理心 =體會(huì)對(duì)方的感受 +把感受表達(dá)出來(lái) E=U+SU（ Empathy=Understand+showing Understand) 方法二：發(fā)揮同理心靈活度滿(mǎn)足自己 滿(mǎn)足他人0 42 31方法三：掌握靈活度表現(xiàn)型 友善型控制型 分析型外 向內(nèi) 向支配力強(qiáng)支配力弱方法四：克服自身弱點(diǎn)不同溝通風(fēng)格調(diào)整建議不同溝通風(fēng)格調(diào)整建議控制型外 向內(nèi) 向控制型友善型分析型表現(xiàn)型多思考、多傾聽(tīng)、少說(shuō)話、不急于結(jié)論、多做實(shí)在的事。大膽出擊、表達(dá)真實(shí)想法、目標(biāo)明確。多考慮別人的理由、多聽(tīng)別人的意見(jiàn)、贊美和鼓勵(lì)他人。接受新事物、開(kāi)放一些、運(yùn)用直覺(jué)、自我激發(fā)，敢于冒險(xiǎn)。支配力強(qiáng)支配力弱 細(xì) 節(jié) 決 定 成 敗Sub title結(jié)束語(yǔ)商務(wù)禮儀是一種隨時(shí)隨刻的職業(yè)化服務(wù)： ServiceSmile（微笑）：每是每刻微笑待客Excellence（優(yōu)秀）：保持業(yè)務(wù)精通Ready（準(zhǔn)備好）：隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù)Viewing（看待）：視每位客人為特殊和重要人物Invitation（邀請(qǐng)）：邀請(qǐng)每位客人再次光臨Creating（創(chuàng)造）：為客人創(chuàng)造溫馨親和的氣氛Eye（眼神）：用眼神傳遞對(duì)客人的關(guān)愛(ài)和尊重—— 從 個(gè)人修養(yǎng) 的角度來(lái)看 一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)—— 從 交際的角度 來(lái)看 交往的 “ 藝術(shù) ”—— 從 傳播的角度 來(lái)看 在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧 商務(wù)禮儀的三個(gè)角度商務(wù)禮儀的功能v 禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神 的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。v 國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲國(guó)際認(rèn)證的重要軟件 。 商務(wù)禮儀是企業(yè)形象的載體.每個(gè)企業(yè)員工的商務(wù)禮儀形象是企業(yè)形象的“活廣告 ”商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)建議1 23 4有意識(shí)的 習(xí)慣 .無(wú)意識(shí)的 “習(xí)慣 ”有意識(shí)的不習(xí)慣無(wú)意識(shí)的習(xí)慣商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)進(jìn)步過(guò)程靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 21:50:2023:50:2023:505/12/2023 9:50:20 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 五月 2121:50:2023:50May2112May211故人江海 別 ，幾度隔山川。 21:50:2023:50:2023:50Wednesday, May 12, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 五月 21五月 2121:50:2023:50:20May 12, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 12 五月 20239:50:20 下午 21:50:20五月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 五月 219:50 下午 五月 2121:50May 12, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/5/12 21:50:2023:50:2023 May 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 9:50:20 下午 9:50 下午 21:50:20五月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 21:50:2023:50:2023:505/12/2023 9:50:20 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 五月 2121:50:2023:50May2112May211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿(mǎn) ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 21:50:2023:50:2023:50Wednesday, May 12, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 五月 21五月 2121:50:2023:50:20May 12, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 12 五月 20239:50:20 下午 21:50:20五月 211楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 。 五月 219:50 下午 五月 2121:50May 12, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/5/12 21:50:2023:50:2023 May 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 9:50:20 下午 9:50 下午 21:50:20五月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 21:50:2023:50:2023:505/12/2023 9:50:20 PM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 五月 2121:50:2023:50May2112May211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 21:50:2023:50:2023:50Wednesday, May 12, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 五月 21五月 2121:50:2023:50:20May 12, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 12 五月 20239:50:20 下午 21:50:20五月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 五月 219:50 下午 五月 2121:50May 12, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/5/12 21:50:2023:50:2023 May 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 9:50:20 下午 9:50 下午 21:50:20五月 21MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴