商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造-電話禮儀(doc)-商務(wù)禮儀-資料下載頁
2025-08-08 00:42本頁面
【導(dǎo)讀】生活中，您可曾遇到過下列情況？公司正在召開一個重要的會議，電話鈴聲卻此起彼伏……新春佳節(jié)，拜年手機短信令人應(yīng)接不暇，卻不知誰人發(fā)送……城市治安不好，新手機買了沒幾天就給搶了，最慘的是里面的。一般而言，早上7點前、晚上10點后、午休時間及用餐時間，盡量避開對方通話高峰時間、業(yè)務(wù)繁忙時間、生理厭倦時間，具體而言為周一上午、周五下午及工作日上班的前兩個小時；他人私人時間、節(jié)假日及休息日盡量避免撥打電話，如有需要。可考慮以短信形式替代；在電影院、音樂廳、劇院等公眾場合無緊急情況不要撥打電話；撥打電話時，要同時考慮及留意對方接聽電話所處的空間環(huán)境；再匯總確認(rèn)來電事項。表明自己身份并確認(rèn)電話收聽者的身份；留言給他人的內(nèi)容，要按照5W1H原則記錄。5W1H原則：①When何時②Who何人③Where何地④What何。主持或參加會議期間需要接聽電話，要向他人表示歉意；對于陌生人短信和各類詐騙性質(zhì)的手機信息，要時刻保持高度
【正文】 聽電話，要向他人表示歉意 ； ? 用手機接聽私人電話時，盡量回避到不影響其他人的地方。 2． 文明的使用 ? 女士手機不掛胸前，男士手機不掛腰間； ? 使用手機拍照別人，要先得到他人同意； ? 逢年過節(jié)發(fā)送短信祝福時，要注意署名； ? 普通朋友間發(fā)送手機短信，注意別 “過火 ”； ? 異性朋友間發(fā)送手機短信，注意別 “玩火 ”。 3． 禮貌的使用 ? 手機常因沒電、信號不好而出現(xiàn)通話中斷； ? 通話過程中電話突然中斷，地位低的人或撥出電話者應(yīng)該要把電話首先打回去； ? 電話再次撥通后要向 對方表示歉意； ? 如通話效果仍然不行，可約定時間再次打電話給對方。但一定要注意不能將主次、尊卑順序轉(zhuǎn)換； ? 任何時候，切掉別人電話都是非常不禮貌的行為。 4． 安全的使用 ? 移動電話不適宜傳遞重要商業(yè)信息； ? 乘坐飛機時，要將移動電話關(guān)機； ? 加油站、病房等場合內(nèi)不使用手機； ? 開車時不使用移動電話，實在不行可靠路邊停車使用或讓他人待接電話。 ? 一般情況下，不要借用他人手機，更不要將手機借給陌生人使用； ? 對于陌生人短信和各類詐騙性質(zhì)的手機信息，要時刻保持高度警惕； ? 手機中的通訊錄要有備份，同時電話名單存儲盡量用全名，少用昵 稱； ? 注意保護自己的隱私權(quán)，要經(jīng)常整理手機內(nèi)存儲的各類信息和資料。 謝謝瀏覽，祝您成功！
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