商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(doc15)-商務(wù)禮儀-資料下載頁
2025-08-08 00:41本頁面
【導(dǎo)讀】候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度??也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把。自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。總之，講求禮儀是企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)。宗旨的具體表現(xiàn)。遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。將雙手合起，放在腹前或腹后。雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。的腿向回收，腳尖向下。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。無論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。
【正文】 人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù) 為已有或帶回家中使用。 加強(qiáng)溝通、交流 工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無、相互配合。 不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 態(tài)度認(rèn)真 過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。 如何做一名被上級(jí)信賴的部下 把握上、下級(jí)的關(guān)系 企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 不明之處應(yīng)聽從上級(jí)指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí) 匯報(bào)聽從指示。 不與上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。 聽取忠告 聽取忠告可增進(jìn)彼此信賴。 不應(yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 發(fā)揚(yáng)商務(wù)職業(yè)團(tuán)隊(duì)精神 商務(wù)職業(yè)事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有極其重要的意義。 那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？ 問候時(shí)要熱情、真誠(chéng)。 回答時(shí)要清晰、明了。 處理事情時(shí)要正確、迅速。 辦公時(shí)要公私分明。 聽取上級(jí)意見比自己的判斷更為重要。 上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。 自我檢查 [辦公室篇 ] 頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□ 襯衫、外套是否清潔？ □□□ 指甲是否過長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？ □□□ 皮鞋是否光亮、無灰塵？ □□□ 清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ □□□ 上班 5 分鐘前是否已到座位上？ □□□ 在走廊內(nèi)有無奔跑？ □□□ 是否佩帶胸牌？ □□□ 辦公時(shí)有無竊竊私語？ □□□ 對(duì)辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？ □□□ 1離開座 位外出時(shí)，有無留言、告知去處？ □□□ 1午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺(tái)面？ □□□ 1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ □□□ 1有無在辦公室進(jìn)食？ □□□ 1有無向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ □□□ 1有無在辦公室吸煙？ □□□ 1公共物品有無誰使用誰整理？ □□□ 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動(dòng)拾起？ □□□ 1有無按《職員手冊(cè)》的規(guī)定著裝？ □□□ 下班時(shí)有無相互打招呼后才離開企業(yè)？ □□□ [電話篇 ] 電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆？ □□□ 有無在電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起電話？ □□□ 是否在接聽電話時(shí)做記錄？ □□□ 接起電話有無說 “您好 ”或 “您好，萬科 ”？ □□□ 客戶來電時(shí)，有無表示謝意？ □□□ 對(duì)客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡(jiǎn)略語言？ □□□ 對(duì)外部電話是否使用敬語？ □□□ 是否讓客戶等候 30 秒以上？ □□□ 是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ □□□ 是否正確聽取了對(duì)方打電話的意圖？ □□□ 1是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？ □□□ 1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名 ？ □□□ 1接到投訴電話時(shí)，有無表示歉意？ □□□ 1接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無禮貌回絕？ □□□ 1拔打電話時(shí)，有無選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？ □□□ 1拔打電話時(shí)，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ □□□ 1拔打電話時(shí)，有無事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？ □□□ 1說話是否清晰，有條理？ □□□ 1是否拔打私人電話？ □□□ 電話聽筒是否輕輕放下？ □□□ [接待篇 ] 對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□ 在走廊遇到客人時(shí)，有無讓路？ □□□ 遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ □□□ 是否雙手接收名片？ □□□ 接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過一遍？ □□□ 接待客人時(shí)，能否將客人姓名、企業(yè)名稱、事件正確傳達(dá)給他人？ □□□ 引路時(shí)是否照顧到客人的感受？ □□□ 轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？ □□□ 是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ □□□ 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□ 1進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門？ □□□ 1是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？ □□□ 1是否保持會(huì)客室的清潔？ □ □□ 1是否了解會(huì)客室主座的位子？ □□□ 1是否讓客人入主座？ □□□ 1使用茶具是否清潔？ □□□ 1客人久等時(shí)，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？ □□□ 1給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？ □□□ 1進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級(jí)開始？ □□□ 送客人時(shí)，是否看不見客人背影后才離開？ □□□
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