商務禮儀培訓資料ppt75-商務禮儀-資料下載頁
2025-08-08 00:39本頁面
【導讀】有禮行遍天下，無禮寸步難行。使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發(fā)展。的需要，是人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循。的一系列禮儀規(guī)范。商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業(yè)之內的具體運用，主。確定社會角色，而不是生活角色或性格角色。人與人見面的最初印象取決于?！兑捉?amp;#183;系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天。下治，蓋取之乾坤。西服袖子長于襯衫袖。西服上裝兩扣都扣上。西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊。長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調裝飾、兼。褲子與裙長以適中為原則。不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋。行政女性的六類時尚衣裝
【正文】 手機禮儀： ? 除非必要，絕對不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短 ? 會客時，手機應設置振動，如果是在需要接聽，應走出室外 ? 飛機上不能使用手機 63 辦公室禮儀 —— 接待來訪 ? 不可 “ 冷板凳 ” ? 習慣傾聽 ? 不隨意拍板、許諾 ? 避免電話干擾 ? 應付尷尬 ? 不拖延辦事 ? 婉拒 ? 準時赴約 ? 主動通報 ? 等待約見 ? 見面禮節(jié) ? 有效談話 ? 察言觀色 接待 來訪 64 辦公室禮儀 ? 上班前的準備 ? 準時 ? 計劃當天工作內容 ? 工作時間 ? 辦公室 ? 走廊、樓梯、電梯間 ? 保密意識 ? 下班 ? 建立良好的人際關系 ? 遵時守約 ? 尊重上級和老同事 ? 公私分明 ? 加強溝通、交流 ? 不推諉責任 ? 態(tài)度認真 ? 不背后議論他人 65 辦公室禮儀 ? 避免帶有男性優(yōu)越意味的字眼 ? 懷孕的職員 ? 老板應該第一個知道，同時把你的打算告訴他 ? 只有當你的肚子已經看得出時，才把懷孕的事告訴同事 ? 不論你要求老板在休假或者請假上給你什么樣的幫忙，記得要再讓老板堅信你會專心投入工作，并且讓他覺得他如果為你保留職位，你絕對不會違背允諾回來上班的時間，并且會熱忱地致力于工作 ? 不要一直提醒你的顧客你現(xiàn)在是個孕婦 ? 不要到處跟人訴苦 ? 在工作上要比以前更為勤奮 66 辦公室禮儀 ? 給懷孕員工同事的忠告 ? 為她感到高興并恭喜她 ? 不要不停地問她一些懷孕的情形 ? 不要輕拍她的肚子，或者把耳朵貼在她的肚子上聽寶寶的動靜 67 交談禮儀 ? 交談：避免談及的話題 ? 與錢有關的事 ? 自己或別人的健康狀況 ? 爭論性的話題 ? 哀傷的話題 ? 謠言與閑話 ? 陳腐和夸張的話題 ? 常見的話題 ? 文藝、體育、旅游、時尚、習俗等 ? 練習：回憶給你深刻印象的某次交談 68 座位安排禮儀 ? 右方為上的原則 ? 前座為上原則 ? 居中為上原則 ? 離門以遠為上為原則 ? 景觀好的位子為上為原則 69 乘車禮儀 ? 了解尊卑次序同時尊重客人習慣 ? 有司機時司機后右側為上位，左側為次位、中間第三位、前坐最小 ? 主人開車時，駕駛座旁為上位 ? 九人座車以司機右后側為第一位，再左再右，以前后為序 ? 為客戶及女士開車門 70 電梯禮儀 ? 電梯無人時 ? 在客人之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人進入電梯 ? 到達目標樓層時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下 ? 電梯有人時 ? 無論上下都應客人、上司優(yōu)先 71 電梯禮儀 ? 電梯內 ? 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ? 電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 ? 電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立 ? 離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕 ? 靠近電梯者先離電梯 ? 使用手扶梯應靠右站立 72 贈送禮儀 ? 贈送禮儀 ? 禮品的挑選 ? 突出禮品的紀念性 ? 體現(xiàn)禮品的民族性 ? 明確禮品的針對性 ? 重視禮品的差異性 ? 贈送方法 ? 重視包裝 ? 把握時機 ? 區(qū)分送禮途徑 ? 八類不宜禮品 ? 一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證券 ? 天然珠寶和貴金屬首飾 ? 藥品和營養(yǎng)品 ? 廣告性、宣傳性物品 ? 易于引起異性誤會的物品 ? 為受禮人所忌諱的物品 ? 涉及國家機密或商業(yè)密密的物品 ? 法律法規(guī)禁流通的物品 73 贈送禮儀 ? 常見禮品 ? 文具：書、郵冊、紀念幣、筆 ? 食品：酒類、特色食品、茶葉 ? 藝術品 ? 鮮花 74 贈送禮儀 ? 禮品的接受 ? 欣然接受 ? 啟封贊賞 ? 拒絕有方 ? 事后再謝 ? 辦公室內不適宜交換禮物 75 謝謝大家！
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