商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料ppt75-商務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)
2025-08-08 00:39本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展。的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循。的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主。確定社會(huì)角色，而不是生活角色或性格角色。人與人見(jiàn)面的最初印象取決于?！兑捉?jīng)·系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天。下治，蓋取之乾坤。西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖。西服上裝兩扣都扣上。西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼。褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則。不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋。行政女性的六類時(shí)尚衣裝
【正文】 手機(jī)禮儀： ? 除非必要，絕對(duì)不要打電話給行車中的人，如果打了，說(shuō)話要簡(jiǎn)短 ? 會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)，如果是在需要接聽，應(yīng)走出室外 ? 飛機(jī)上不能使用手機(jī) 63 辦公室禮儀 —— 接待來(lái)訪 ? 不可 “ 冷板凳 ” ? 習(xí)慣傾聽 ? 不隨意拍板、許諾 ? 避免電話干擾 ? 應(yīng)付尷尬 ? 不拖延辦事 ? 婉拒 ? 準(zhǔn)時(shí)赴約 ? 主動(dòng)通報(bào) ? 等待約見(jiàn) ? 見(jiàn)面禮節(jié) ? 有效談話 ? 察言觀色 接待 來(lái)訪 64 辦公室禮儀 ? 上班前的準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)時(shí) ? 計(jì)劃當(dāng)天工作內(nèi)容 ? 工作時(shí)間 ? 辦公室 ? 走廊、樓梯、電梯間 ? 保密意識(shí) ? 下班 ? 建立良好的人際關(guān)系 ? 遵時(shí)守約 ? 尊重上級(jí)和老同事 ? 公私分明 ? 加強(qiáng)溝通、交流 ? 不推諉責(zé)任 ? 態(tài)度認(rèn)真 ? 不背后議論他人 65 辦公室禮儀 ? 避免帶有男性優(yōu)越意味的字眼 ? 懷孕的職員 ? 老板應(yīng)該第一個(gè)知道，同時(shí)把你的打算告訴他 ? 只有當(dāng)你的肚子已經(jīng)看得出時(shí)，才把懷孕的事告訴同事 ? 不論你要求老板在休假或者請(qǐng)假上給你什么樣的幫忙，記得要再讓老板堅(jiān)信你會(huì)專心投入工作，并且讓他覺(jué)得他如果為你保留職位，你絕對(duì)不會(huì)違背允諾回來(lái)上班的時(shí)間，并且會(huì)熱忱地致力于工作 ? 不要一直提醒你的顧客你現(xiàn)在是個(gè)孕婦 ? 不要到處跟人訴苦 ? 在工作上要比以前更為勤奮 66 辦公室禮儀 ? 給懷孕員工同事的忠告 ? 為她感到高興并恭喜她 ? 不要不停地問(wèn)她一些懷孕的情形 ? 不要輕拍她的肚子，或者把耳朵貼在她的肚子上聽寶寶的動(dòng)靜 67 交談禮儀 ? 交談：避免談及的話題 ? 與錢有關(guān)的事 ? 自己或別人的健康狀況 ? 爭(zhēng)論性的話題 ? 哀傷的話題 ? 謠言與閑話 ? 陳腐和夸張的話題 ? 常見(jiàn)的話題 ? 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 ? 練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談 68 座位安排禮儀 ? 右方為上的原則 ? 前座為上原則 ? 居中為上原則 ? 離門以遠(yuǎn)為上為原則 ? 景觀好的位子為上為原則 69 乘車禮儀 ? 了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣 ? 有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 ? 主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位 ? 九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 ? 為客戶及女士開車門 70 電梯禮儀 ? 電梯無(wú)人時(shí) ? 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯 ? 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住 “ 開 ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下 ? 電梯有人時(shí) ? 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 71 電梯禮儀 ? 電梯內(nèi) ? 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 ? 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 ? 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕 ? 靠近電梯者先離電梯 ? 使用手扶梯應(yīng)靠右站立 72 贈(zèng)送禮儀 ? 贈(zèng)送禮儀 ? 禮品的挑選 ? 突出禮品的紀(jì)念性 ? 體現(xiàn)禮品的民族性 ? 明確禮品的針對(duì)性 ? 重視禮品的差異性 ? 贈(zèng)送方法 ? 重視包裝 ? 把握時(shí)機(jī) ? 區(qū)分送禮途徑 ? 八類不宜禮品 ? 一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券 ? 天然珠寶和貴金屬首飾 ? 藥品和營(yíng)養(yǎng)品 ? 廣告性、宣傳性物品 ? 易于引起異性誤會(huì)的物品 ? 為受禮人所忌諱的物品 ? 涉及國(guó)家機(jī)密或商業(yè)密密的物品 ? 法律法規(guī)禁流通的物品 73 贈(zèng)送禮儀 ? 常見(jiàn)禮品 ? 文具：書、郵冊(cè)、紀(jì)念幣、筆 ? 食品：酒類、特色食品、茶葉 ? 藝術(shù)品 ? 鮮花 74 贈(zèng)送禮儀 ? 禮品的接受 ? 欣然接受 ? 啟封贊賞 ? 拒絕有方 ? 事后再謝 ? 辦公室內(nèi)不適宜交換禮物 75 謝謝大家！
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