商務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)
2025-08-01 15:41本頁(yè)面
【正文】 ： “ 又是 XX公司，就他們最煩 … ..” 或者沒(méi)等接聽(tīng)者過(guò)來(lái)，就把話筒扔到一邊，此時(shí)客戶可能會(huì)從電話里聽(tīng)到辦公室里一些無(wú)意的對(duì)話 ?聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ?聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ?接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 接聽(tīng)電話的禁忌 ? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 ? 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近 ? 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 ? 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 ? 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 ? 同事尤其是你上司的家里電話、手機(jī)，未經(jīng)允許不要告訴別人 ? 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 ? 掛斷電話時(shí)，別摔話筒 撥打電話 五個(gè)時(shí)間禁忌 ?忌節(jié)假日 ?忌周一上午前兩個(gè)小時(shí)（周末綜合癥） ?忌周末下班前 ?忌午休時(shí) ?忌晚上 掛斷電話的禮儀 ? 位高者先掛 ? 客戶先掛 ? 上級(jí)主管單位先掛 ? 主叫方先掛 ? 女士先掛 商務(wù)場(chǎng)合六不談 ? 不非議國(guó)家國(guó)政 ? 不涉及國(guó)家或行業(yè)秘密 ? 不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事物 ? 不議論同事領(lǐng)導(dǎo) ? 不涉及格調(diào)不高的話題 ? 不涉及私人問(wèn)題 私人問(wèn)題七不問(wèn) ?不問(wèn)年齡 ?不問(wèn)婚姻 ?不問(wèn)收入 ?不問(wèn)住址 ?不問(wèn)經(jīng)歷 ?不問(wèn)信仰 ?不問(wèn)身體 中餐禮儀 ?點(diǎn)菜原則 ? 主陪方點(diǎn)菜 ? 買單者點(diǎn)菜 ? 領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜 ? 尊者點(diǎn)菜 ?筷子禁忌 ? 忌敲筷子 ? 忌橫豎交叉擺放 ? 忌插筷子 ? 忌筷子打架 ? 忌舞筷子 ?常見(jiàn)誤區(qū) ? 掙搶點(diǎn)菜 ? 以自我的好惡選擇菜品 ? 目中無(wú)人，自己先吃 ? 筷子越過(guò)別人的筷子夾菜 ? 嘴巴不停的發(fā)出聲響 ? 勸酒夾菜 如何敬酒 ?除主人和服務(wù)人員外 ， 其他人不要給別人斟酒 。 斟酒從位高者開(kāi)始 ， 然后順時(shí)針斟 。白酒和啤酒可以斟滿 ， 洋酒不用斟滿； ?如果向同一個(gè)人敬酒 ， 應(yīng)該等身份比自己高的人敬過(guò)之后再敬； ?按年齡大小 、 職位高低 、 賓主身份為序 ，分明主次； ?主人親自向你敬酒干杯后 ， 要回敬主人 ，和他再干一杯 。 參 會(huì) 禮 儀 ?不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽(tīng)，不插話，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄 ?不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事，如看報(bào)紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等 ?坐姿端正，不倚不靠、不斜坐，并且要正面面對(duì)發(fā)言者，以示對(duì)發(fā)言者的重視和尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重 ?把手機(jī)關(guān)閉或至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài) 電梯禮儀 ?不要同時(shí)按上下行按鈕 ?先下后上，不要堵在門口，應(yīng)讓出通道 ?先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，以防電梯門夾人 ?乘坐滾梯時(shí)應(yīng)站在滾梯的右邊 ?進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺(jué)面對(duì)電梯門靠邊站立 ?進(jìn)電梯時(shí)主人要先進(jìn)去，再請(qǐng)客人進(jìn)來(lái)。出電梯時(shí)要請(qǐng)客人先出去 上下樓梯的方法 主 客 謝謝參與
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