商務英語專輯(doc)-服務業(yè)-資料下載頁
2025-08-08 00:38本頁面
【導讀】通變得至關重要。項目經理和業(yè)務骨干需要溶入到這些CRM詞匯中。我們定義主要的應用模塊，部件和經營策略。在本文中，我們引用了許。訂制，銷售激勵，E-mail反應管理系統(tǒng)，記錄系統(tǒng)等等。CRM是全公司范圍的策。手段來最大化利潤和客戶滿意度。關鍵的CRM技術投資能提供更好的客。CRM的應用范圍包括技術輔助式銷售。它是指在所有的銷售渠道中，包括現(xiàn)場/移動銷。這應用于那些經常在公司外工作。和無法使用局域網和高速廣域網的銷售人員。為了完成他們的工作，這。漫游和離開互聯(lián)網。銷售人員為了完成工作，他們把大多數(shù)時間花在打電話和。TES的這個組成部分包括。售達到銷售產品目的的應用方案。前稱做投訴處理部。CSS是與客戶聯(lián)系最頻繁的部門而且對保持客戶滿意度至關重。由于與消費者的互動關系變得日益復雜，所以客戶服務部門需要一。及時準確地滿足客戶需求。這部分的作用是登錄所有的來電和交易。升級，與前臺的基于WEB的CSS服務應用集成在一起。它對于服務經濟來說是非常重要的，已經成為全套CSS
【正文】 個以上的地點的物理移動。這些過程包括向內和向外的運輸?shù)馁M率和路線，運輸?shù)挠涗浐透?，運費的支付和審計，進出口的履行和單據(jù)以及運量最優(yōu)化。進一步發(fā)展了的分銷和后勤的概念應用了后勤模型、財務優(yōu)化和第三方后勤等管理工具。 電子商務（ Electronic Business）： 電子商務包括基于互連網或網絡的商業(yè)活動。它在 互聯(lián)經濟 的驅 動下，將企業(yè)內外部關系轉化為創(chuàng)造價值和開發(fā)市場機會。 電子交易 (Electronic Commerce)： 是指應用信息技術來傳遞商務信息和交易。通過電話下訂單是電子商務的一種簡單形式。互連網商務也是一種電子商務形式。但是，它僅僅是使用技術、應用和商務過程來聯(lián)系企業(yè)的電子商務形式之一。 電子 CRM： ECRM 是將 WEB 方式整合到這個企業(yè)的 CRM 戰(zhàn)略中。其目標是將與銷售、 CSS 和營銷創(chuàng)新有關的渠道統(tǒng)一起來，來達到客戶關系無縫化，客戶滿意度、忠誠度和收入的最大化。 ECRM 是 CRM 和電子商務的組成部分，它包括了基于 WEB 的客戶渠道諸如電子銷售、電子服務、電子營銷和電子零售。 企業(yè)資源計劃（ Enterprise Resource Planning, ERP）： 這是一個提升股東和顧客價值的經營戰(zhàn)略，它通過集成制造、財務和分銷功能來極大地促進企業(yè)資源的配置和優(yōu)化。 電子 ERP： EERP 是指在 ERP 經營策略中基于 WEB 的組成部分，它能通過集成企業(yè)內部的生產、財務及分銷功能來提升股東和客戶的價值，進而極大地均衡和最優(yōu)化企業(yè)和它的交易伙伴的資源。 知識管理（ Knowledge Management, KM）： 這是一個形成管理和均衡企業(yè)智力資源的業(yè)務過程。 KM 使企業(yè)從合作式的、整合式的方法提升到信息財富的創(chuàng)造、獲取、組織、傳播和應用 (包括深藏于人的內心的未獲取的知識 )這樣一個高度。 中國最大的 管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 8 頁 伙伴關系管理（ Partner Relationship Management, PRM）： 這是 CRM 系統(tǒng)的銷售、營銷、客戶服務以及其它企業(yè)業(yè)務功能向合作伙伴的延伸，它可以促進更具合作性的渠道伙伴關系。 個性化（ personalization）： 個性化是指通過不斷調整用戶檔案的內容和服務，達到基于客戶的喜好或行為來確定客戶的興趣的目的，在基于客戶的喜好和行為的基礎上組建經營規(guī)則、搜尋相關信息內容，進而以一個整合的、相互聯(lián)系的形式將這些內容展示給客戶。 供應鏈管理（ Supply Chain Management, SCM）： 這是一個將產品、服務和信息從供應商到客戶最優(yōu)化傳遞的過程。SCM 是指在交易伙伴群體中，圍繞著滿足最終用戶這一共同的目標所形成的一系列業(yè)務過程。 結束語：我們的目的是使經理和職員處于這樣 一種 CRM 語言環(huán)境中：這種語言使用精確的定義以圍繞著 CRM 的應用和技術元素進行交流和實施教育。使用這種術語系統(tǒng)，并輔以對流程、行為及標準方面的潛在變化的了解，來發(fā)展 CRM 戰(zhàn)略。要確定企業(yè)希望往何處去，為何希望如此以及企業(yè)將來看上去會是什么樣。這種分析對達成以上目標所需做的一切將會起一種促進作用。圍繞顧客及企業(yè)的要求來建立 CRM 系統(tǒng)，決定所需的應用系統(tǒng)，并記住大的并非總是好的 一個一體的解決方案，即便是可能的，也未必能適合企業(yè)的既定目標。決定需要自動化處理的顧客接觸點，并確定數(shù)據(jù)的儲存處以及數(shù)據(jù)應怎樣傳輸。 最后，挑選合適的軟件供應商。在企業(yè)弄明白它要做什么之后，把能夠盡可能完善主要的顧客中心流程的軟件提供商列出一個清單。當企業(yè)有了一套清晰的思考過程，就能使它將自己的目標于各個軟件供應商的目標相比較，從而篩掉不了解企業(yè)目標的供應商。
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1