商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)輯(doc)-服務(wù)業(yè)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】通變得至關(guān)重要。項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干需要溶入到這些CRM詞匯中。我們定義主要的應(yīng)用模塊，部件和經(jīng)營(yíng)策略。在本文中，我們引用了許。訂制，銷(xiāo)售激勵(lì)，E-mail反應(yīng)管理系統(tǒng)，記錄系統(tǒng)等等。CRM是全公司范圍的策。手段來(lái)最大化利潤(rùn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。關(guān)鍵的CRM技術(shù)投資能提供更好的客。CRM的應(yīng)用范圍包括技術(shù)輔助式銷(xiāo)售。它是指在所有的銷(xiāo)售渠道中，包括現(xiàn)場(chǎng)/移動(dòng)銷(xiāo)。這應(yīng)用于那些經(jīng)常在公司外工作。和無(wú)法使用局域網(wǎng)和高速?gòu)V域網(wǎng)的銷(xiāo)售人員。為了完成他們的工作，這。漫游和離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)。銷(xiāo)售人員為了完成工作，他們把大多數(shù)時(shí)間花在打電話(huà)和。TES的這個(gè)組成部分包括。售達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品目的的應(yīng)用方案。前稱(chēng)做投訴處理部。CSS是與客戶(hù)聯(lián)系最頻繁的部門(mén)而且對(duì)保持客戶(hù)滿(mǎn)意度至關(guān)重。由于與消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系變得日益復(fù)雜，所以客戶(hù)服務(wù)部門(mén)需要一。及時(shí)準(zhǔn)確地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。這部分的作用是登錄所有的來(lái)電和交易。升級(jí)，與前臺(tái)的基于WEB的CSS服務(wù)應(yīng)用集成在一起。它對(duì)于服務(wù)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)是非常重要的，已經(jīng)成為全套CSS
【正文】 個(gè)以上的地點(diǎn)的物理移動(dòng)。這些過(guò)程包括向內(nèi)和向外的運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)率和路線(xiàn)，運(yùn)輸?shù)挠涗浐透?，運(yùn)費(fèi)的支付和審計(jì)，進(jìn)出口的履行和單據(jù)以及運(yùn)量最優(yōu)化。進(jìn)一步發(fā)展了的分銷(xiāo)和后勤的概念應(yīng)用了后勤模型、財(cái)務(wù)優(yōu)化和第三方后勤等管理工具。 電子商務(wù)（ Electronic Business）： 電子商務(wù)包括基于互連網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)活動(dòng)。它在 互聯(lián)經(jīng)濟(jì) 的驅(qū) 動(dòng)下，將企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造價(jià)值和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 電子交易 (Electronic Commerce)： 是指應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)傳遞商務(wù)信息和交易。通過(guò)電話(huà)下訂單是電子商務(wù)的一種簡(jiǎn)單形式?；ミB網(wǎng)商務(wù)也是一種電子商務(wù)形式。但是，它僅僅是使用技術(shù)、應(yīng)用和商務(wù)過(guò)程來(lái)聯(lián)系企業(yè)的電子商務(wù)形式之一。 電子 CRM： ECRM 是將 WEB 方式整合到這個(gè)企業(yè)的 CRM 戰(zhàn)略中。其目標(biāo)是將與銷(xiāo)售、 CSS 和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新有關(guān)的渠道統(tǒng)一起來(lái)，來(lái)達(dá)到客戶(hù)關(guān)系無(wú)縫化，客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和收入的最大化。 ECRM 是 CRM 和電子商務(wù)的組成部分，它包括了基于 WEB 的客戶(hù)渠道諸如電子銷(xiāo)售、電子服務(wù)、電子營(yíng)銷(xiāo)和電子零售。 企業(yè)資源計(jì)劃（ Enterprise Resource Planning, ERP）： 這是一個(gè)提升股東和顧客價(jià)值的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它通過(guò)集成制造、財(cái)務(wù)和分銷(xiāo)功能來(lái)極大地促進(jìn)企業(yè)資源的配置和優(yōu)化。 電子 ERP： EERP 是指在 ERP 經(jīng)營(yíng)策略中基于 WEB 的組成部分，它能通過(guò)集成企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)及分銷(xiāo)功能來(lái)提升股東和客戶(hù)的價(jià)值，進(jìn)而極大地均衡和最優(yōu)化企業(yè)和它的交易伙伴的資源。 知識(shí)管理（ Knowledge Management, KM）： 這是一個(gè)形成管理和均衡企業(yè)智力資源的業(yè)務(wù)過(guò)程。 KM 使企業(yè)從合作式的、整合式的方法提升到信息財(cái)富的創(chuàng)造、獲取、組織、傳播和應(yīng)用 (包括深藏于人的內(nèi)心的未獲取的知識(shí) )這樣一個(gè)高度。 中國(guó)最大的 管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 伙伴關(guān)系管理（ Partner Relationship Management, PRM）： 這是 CRM 系統(tǒng)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及其它企業(yè)業(yè)務(wù)功能向合作伙伴的延伸，它可以促進(jìn)更具合作性的渠道伙伴關(guān)系。 個(gè)性化（ personalization）： 個(gè)性化是指通過(guò)不斷調(diào)整用戶(hù)檔案的內(nèi)容和服務(wù)，達(dá)到基于客戶(hù)的喜好或行為來(lái)確定客戶(hù)的興趣的目的，在基于客戶(hù)的喜好和行為的基礎(chǔ)上組建經(jīng)營(yíng)規(guī)則、搜尋相關(guān)信息內(nèi)容，進(jìn)而以一個(gè)整合的、相互聯(lián)系的形式將這些內(nèi)容展示給客戶(hù)。 供應(yīng)鏈管理（ Supply Chain Management, SCM）： 這是一個(gè)將產(chǎn)品、服務(wù)和信息從供應(yīng)商到客戶(hù)最優(yōu)化傳遞的過(guò)程。SCM 是指在交易伙伴群體中，圍繞著滿(mǎn)足最終用戶(hù)這一共同的目標(biāo)所形成的一系列業(yè)務(wù)過(guò)程。 結(jié)束語(yǔ)：我們的目的是使經(jīng)理和職員處于這樣 一種 CRM 語(yǔ)言環(huán)境中：這種語(yǔ)言使用精確的定義以圍繞著 CRM 的應(yīng)用和技術(shù)元素進(jìn)行交流和實(shí)施教育。使用這種術(shù)語(yǔ)系統(tǒng)，并輔以對(duì)流程、行為及標(biāo)準(zhǔn)方面的潛在變化的了解，來(lái)發(fā)展 CRM 戰(zhàn)略。要確定企業(yè)希望往何處去，為何希望如此以及企業(yè)將來(lái)看上去會(huì)是什么樣。這種分析對(duì)達(dá)成以上目標(biāo)所需做的一切將會(huì)起一種促進(jìn)作用。圍繞顧客及企業(yè)的要求來(lái)建立 CRM 系統(tǒng)，決定所需的應(yīng)用系統(tǒng)，并記住大的并非總是好的 一個(gè)一體的解決方案，即便是可能的，也未必能適合企業(yè)的既定目標(biāo)。決定需要自動(dòng)化處理的顧客接觸點(diǎn)，并確定數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存處以及數(shù)據(jù)應(yīng)怎樣傳輸。 最后，挑選合適的軟件供應(yīng)商。在企業(yè)弄明白它要做什么之后，把能夠盡可能完善主要的顧客中心流程的軟件提供商列出一個(gè)清單。當(dāng)企業(yè)有了一套清晰的思考過(guò)程，就能使它將自己的目標(biāo)于各個(gè)軟件供應(yīng)商的目標(biāo)相比較，從而篩掉不了解企業(yè)目標(biāo)的供應(yīng)商。
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