商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)
2025-02-26 10:11本頁(yè)面
【正文】 快接，不要讓鈴聲響過(guò) 3遍； 先自報(bào)家門(mén)， “ 您好，這里是 xx公司 xx部門(mén) ” ； 代接電話要禮貌、友好 ,“ 請(qǐng)稍等” 電話用語(yǔ)文明、禮貌，態(tài)度熱情、謙和； 語(yǔ)調(diào)平和、音量適中； 語(yǔ)氣、聲音要自然、柔和。 “ 拿起電話請(qǐng)微笑， 因?yàn)閷?duì)方感覺(jué)得到。 ” 通話結(jié)束，地位高者、年長(zhǎng)者先 放電話。 打電話的禮儀： 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間； 公務(wù)電話盡量打到對(duì)方單位； 首先通報(bào)自己的姓名、身份， 詢問(wèn)對(duì)方是否講話方便； 電話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要， “ 三分鐘原則 ” 通話完畢時(shí)道 “ 再見(jiàn) ” ，輕放電話； 境外通話要注意時(shí)差。 移動(dòng)電話鈴聲設(shè)置要悅耳、禮貌、友好，在集體辦公室、會(huì)議室改震動(dòng)。 手機(jī)以實(shí)用為佳，不可作為炫耀品。 三、茶 飲 禮 儀 世界三大飲品 : 咖啡 可可 茶 茶具：白瓷器 玻璃杯 紫砂茶具 （干凈 無(wú)破損） 紙杯 主要品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶 日 烏龍茶 歐洲 紅茶 水：古代 — 泉水為上，河水為中 ，井水為下。 自來(lái)水放一夜 純凈水 上茶：我國(guó)先賓后主，西方先女后男。以茶待客七分滿 . 注意： 待客有“上茶不過(guò)三杯”一說(shuō)。第一杯叫作敬客茶，第二杯叫作續(xù)水茶，第三杯則 叫作送客茶。如果一再勸人用茶，而又不說(shuō)話，往往意味著提醒來(lái)賓“應(yīng)該打道回府了”。 所以，在用茶招待老年人或海外華人、外國(guó)人時(shí)應(yīng)注意，不要再三斟茶， 自便為宜 。 中國(guó)人什么都可當(dāng)茶，外國(guó)人只喝中國(guó)傳統(tǒng)茶葉。 四、交 談 禮 儀 善于選擇話題 天氣、新聞、社會(huì)熱點(diǎn)話題，尊重對(duì)方的職業(yè)特點(diǎn)、心理特點(diǎn)、家鄉(xiāng)習(xí)俗、文化理念、宗教信仰等。 交談形式 態(tài)度真誠(chéng) 語(yǔ)言文明 語(yǔ)調(diào)柔和 神情專注 善于傾聽(tīng) 體態(tài)得當(dāng) 注意問(wèn)題 庸俗話題 他人是非 抬杠爭(zhēng)辯 非議交往對(duì)象（嘲笑對(duì)方的籍貫、 職業(yè) 工作地點(diǎn)） 對(duì)方敏感話題（胖 瘦 黑 殘疾） 女士年齡 男士收入 婚姻家庭 裝腔作勢(shì) 生硬刺耳 四不準(zhǔn)：打斷對(duì)方 補(bǔ)充對(duì)方 糾正對(duì)方 質(zhì)疑對(duì)方 五不問(wèn)：年齡 收入 家庭成員 健康狀況 個(gè)人經(jīng)歷 （主要與外國(guó)朋友） 避免多余的和不良的口頭禪： 臟話口頭禪、傲語(yǔ)口頭禪、 廢話口頭禪 原則：“真話不全說(shuō)， 善于說(shuō)對(duì)話 ” 謝 謝 大 家 ！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 16, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 01:17:1101:17:1101:173/16/2023 1:17:11 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :17:1101:17Mar2316Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:17:1101:17:1101:17Thursday, March 16, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :17:1101:17:11March 16, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 16日星期四 上午 1時(shí) 17分 11秒 01:17: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 17分 :17March 16, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 16日星期四 1時(shí) 17分 11秒 01:17:1116 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時(shí) 17分 11秒 上午 1時(shí) 17分 01:17: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 16, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 01:17:1101:17:1101:173/16/2023 1:17:11 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :17:1101:17Mar2316Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 01:17:1101:17:1101:17Thursday, March 16, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :17:1101:17:11March 16, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 16日星期四 上午 1時(shí) 17分 11秒 01:17: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 17分 :17March 16, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 16日星期四 1時(shí) 17分 11秒 01:17:1116 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 1時(shí) 17分 11秒 上午 1時(shí) 17分 01:17: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 16, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 01:17:1101:17:1101:173/16/2023 1:17:11 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :17:1101:17Mar2316Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:17:1101:17:1101:17Thursday, March 16, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :17:1101:17:11March 16, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 16日星期四 上午 1時(shí) 17分 11秒 01:17: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 1時(shí) 17分 :17March 16, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 16日星期四 1時(shí) 17分 11秒 01:17:1116 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時(shí) 17分 11秒 上午 1時(shí) 17分 01:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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