個(gè)人形象禮儀培訓(xùn)——形象塑造指導(dǎo)-在線瀏覽
2025-02-28 18:39本頁(yè)面
【正文】 禮貌送客 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 6 約會(huì) ?接見(jiàn)、召見(jiàn) —— 身份高的人會(huì)見(jiàn)身份低的人；主人會(huì)見(jiàn)客人 ?拜見(jiàn)、拜會(huì) —— 身份低的人會(huì)見(jiàn)身份高的人；客人會(huì)見(jiàn)主人 – 有約在先 ：尊重對(duì)方，講究時(shí)效，不做不速之客，確定約會(huì)時(shí)間 – 守時(shí)踐約 ：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 7 致意 ?打招呼 —— 已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候禮節(jié) – 早上的問(wèn)候禮節(jié)是公司員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視 – 男先向女、少先向長(zhǎng)、下先向上打招呼 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 8 握手 ?握手 —— 當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問(wèn)的禮節(jié) – 站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松 – 年長(zhǎng)者、職高者、主人、女士通常先伸手 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 9 介紹 ?自我介紹 —— 推銷(xiāo)自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入 社交圈的金鑰匙 – 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇 不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容 ?介紹他人 —— 以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí) – 受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則。 – 1．按外賓的身份與職務(wù)的高低順序，常用在官方活動(dòng)中。 – 2．按參加國(guó)國(guó)名的字母順序排列，常用在國(guó)際會(huì)議和體育比賽中。 – 3．按派遣國(guó)通知東道主代表團(tuán)組成的日期排列。 4。 如字母相同，再按身份排。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 25 重疊式坐姿圖 ?膝處重迭， ?架起的腿不能翅起， ?更不能搖動(dòng)。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 26 交叉式坐姿圖 ?雙腳踝交叉， ?或前伸或后屈， ?只前腳掌著地。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 28 基本手勢(shì) ?手勢(shì)是體態(tài)語(yǔ)言中最重要的傳播媒介，是通過(guò)手和手指活動(dòng)傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。如：鼓掌。如：宣誓。如：借錢(qián)。如：請(qǐng)看黑板。 ?感情的表達(dá) =7%書(shū)面語(yǔ) +38%聲音 +55%面部表情 ?健康的表情是自然誠(chéng)懇，和藹可親的，是一個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 31 眼神和微笑 ?眼神 —— 眼睛是心靈的窗口， 眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。 交往中的微笑是對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 32 修飾避人 ? 不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開(kāi)他人耳目到“幕后”進(jìn)行。如解開(kāi)衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。表現(xiàn)在： 上下車(chē)； 進(jìn)出房門(mén)； 進(jìn)出電梯門(mén)； 上下樓梯（下樓下方 23個(gè)臺(tái)階）； 在無(wú)人行道時(shí)行走（外側(cè)）； 女士進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）； 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 35 女士?jī)?yōu)先 有空位或入座（先請(qǐng)并拉推椅子）； 握手（女士先伸手）； 介紹（先介紹男干）； 就餐（請(qǐng)先嘗）； 1購(gòu)物（提重物）； 1吸煙（征得同意）； 1出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生） …… 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 36 第三章 交談禮儀 ?交談態(tài)勢(shì)語(yǔ) ?稱(chēng)呼 ?正式場(chǎng)合 ?非正式場(chǎng)合 ?稱(chēng)呼中三忌 ?電話禮儀 ?談話內(nèi)容 ?常用的禮貌用語(yǔ) ?用詞用語(yǔ)要文雅 ?言詞的溝通技巧（講話推銷(xiāo)等） ?交談中的藝術(shù) 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 37 交談態(tài)勢(shì)語(yǔ) ?姿態(tài) —— 站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰 ?表情 —— 目光專(zhuān)注、注意聆聽(tīng)、產(chǎn)生共鳴 ?距離 —— 美國(guó)愛(ài)德華提出四種人際交往距離（私人空間） – 1．親密距離 50cm父母、夫妻、情侶 – 2．個(gè)人距離 50~120cm 熟人 – 3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù) – 4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 38 正式場(chǎng)合 A．姓 +職稱(chēng) /職務(wù)等 – 徐教授、郭廠長(zhǎng)，愛(ài)德華公爵 B．姓名 – 彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫 C．泛尊稱(chēng) – 同志、先生、女士、小姐 D．職業(yè)稱(chēng) +泛尊稱(chēng) – 司機(jī)同志、秘書(shū)小姐、議員先生 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 39 稱(chēng)呼中三忌 ?一忌 – 無(wú)稱(chēng)呼語(yǔ)，如說(shuō)：“那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！”，“那個(gè)背包的別走！”； ?二忌 – 用“嗨！”、“喂！”等字稱(chēng)呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙。 只有在稱(chēng)呼上尊重對(duì)方， 才能繼
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