個(gè)人形象與服務(wù)禮儀概述(編輯修改稿)
2025-01-26 03:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員自身關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素?了解人了解人?規(guī)范化運(yùn)作規(guī)范化運(yùn)作學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀需要注意的事項(xiàng)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀需要注意的事項(xiàng)尊重尊重 溝通溝通 規(guī)范規(guī)范 互動(dòng)互動(dòng) 心態(tài)心態(tài) 服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀?交往禮儀交往禮儀?接待禮儀接待禮儀交往禮儀交往禮儀稱呼稱呼 介紹介紹握手握手 名片名片電話電話交往禮儀交往禮儀 —— 稱呼稱呼?正確的稱呼：正確的稱呼：要合乎常規(guī)要合乎常規(guī) 按照被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣按照被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗 工作崗位上要正式、莊重工作崗位上要正式、莊重?錯(cuò)誤的稱呼：錯(cuò)誤的稱呼： 使用錯(cuò)誤的使用錯(cuò)誤的 使用過(guò)時(shí)的使用過(guò)時(shí)的 使用不通行的使用不通行的使用不當(dāng)?shù)氖褂貌划?dāng)?shù)? 適用庸俗的適用庸俗的 適用綽號(hào)的適用綽號(hào)的交往禮儀交往禮儀 —— 稱呼稱呼一般情況下，在商務(wù)活動(dòng)中，有兩套稱謂方法。一般情況下，在商務(wù)活動(dòng)中，有兩套稱謂方法。第一種第一種 就是稱對(duì)方為某某先生、某某女士，這也是最就是稱對(duì)方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式。為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式。第二種第二種 我們可以稱呼對(duì)方為某某經(jīng)理、某某主管、某我們可以稱呼對(duì)方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導(dǎo)，就是說(shuō)直接稱謂他的職務(wù)。某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導(dǎo)，就是說(shuō)直接稱謂他的職務(wù)。交往禮儀交往禮儀 —— 介紹介紹自我介紹自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。交往禮儀交往禮儀 —— 介紹介紹相互介紹相互介紹在相互介紹的時(shí)候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由在相互介紹的時(shí)候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。方。 交往禮儀交往禮儀 —— 握手握手?握手的時(shí)機(jī)握手的時(shí)機(jī)?握手的次序握手的次序 ?握手的禁忌握手的禁忌握手的時(shí)機(jī)握手的時(shí)機(jī) 取決于交往雙方的關(guān)系，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛、當(dāng)事人個(gè)取決于交往雙方的關(guān)系，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛、當(dāng)事人個(gè)人的心情等多種因素。人的心情等多種因素。不必握手的場(chǎng)合：不必握手的場(chǎng)合： 對(duì)方手部負(fù)傷對(duì)方手部負(fù)傷 對(duì)方手中忙于他事對(duì)方手中忙于他事 對(duì)方與自己距離太遠(yuǎn)對(duì)方與自己距離太遠(yuǎn) 對(duì)方環(huán)境不適合對(duì)方環(huán)境不適合握手的次序握手的次序?握手原則握手原則 “ 尊者決定尊者決定 ””?握手標(biāo)準(zhǔn)方式握手標(biāo)準(zhǔn)方式 行禮時(shí)至距對(duì)象約行禮時(shí)至距對(duì)象約 1米處，雙腳立正，上身略米處，雙腳立正，上身略 向前傾，伸出右手，四肢并攏，拇指張開與對(duì)向前傾，伸出右手，四肢并攏，拇指張開與對(duì) 方相握方相握 握手的禁忌握手的禁忌用左手與他人握手用左手與他人握手 握手時(shí)爭(zhēng)先恐后握手時(shí)爭(zhēng)先恐后握手時(shí)帶著手套握手時(shí)帶著手套 握手時(shí)帶著墨鏡握手時(shí)帶著墨鏡握手時(shí)將另一手插在口袋里握手時(shí)將另一手插在口袋里握手時(shí)面無(wú)表情握手時(shí)面無(wú)表情 握手時(shí)長(zhǎng)篇大論握手時(shí)長(zhǎng)篇大論握手的禁忌握手的禁忌握住對(duì)方的指尖握住對(duì)方的指尖 遞給對(duì)方冷冰冰的手指遞給對(duì)方冷冰冰的手指把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去 骯臟的手骯臟的手握手
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1