個(gè)人形象與服務(wù)禮儀ppt53頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-26 02:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 幫助，提供必要服務(wù)，撿拾地面物品，自己照顧自己； ? ２ 標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿：高低式蹲姿，交叉式蹲姿，半蹲式蹲姿，半跪式蹲姿； ? ３ 蹲姿禁忌：不要突然下蹲，不要距人過(guò)近，不要方位失當(dāng)，不要毫無(wú)遮掩，不要隨意濫用，不要蹲在椅子上，不要蹲著休息。 （五） 坐姿 ? １ 入座的基本要求：在他人之后入座，在適當(dāng)之處就座，在合“禮”之處就座，從座位左側(cè)就座，向周?chē)酥乱?，毫無(wú)聲息地就座，以背部接近座椅，坐下后調(diào)整體位； ? ２ 上身的體位要求：注意頭部位置的端正，注意軀干位置的直立，注意手臂位置的擺放； ? ３ 下肢的體位要求：垂腿開(kāi)膝式，雙腿疊放式，雙腿斜放式，雙腳交叉式，雙腳內(nèi)收式，前伸后曲式，大腿疊放式； ? ４ 錯(cuò)誤的坐姿： ? 錯(cuò)誤坐姿中的腿：雙腿叉開(kāi)過(guò)大，架腿方式欠妥，雙腿直伸出去，將腿放上桌椅，腿部抖動(dòng)搖晃； ? 錯(cuò)誤坐姿中的腳：腳尖指向他人，腳尖高高蹺起，以腳蹬踏他物，以腳自脫鞋襪； ? 錯(cuò)誤坐姿中的手：以手觸摸腳部，手部置于桌下，手部支于桌上，雙手抱在腿上，將手夾在腿間； ? 錯(cuò)誤坐姿中的上身和頭部：上身向前趴伏，頭部靠于椅背。 （六） 手勢(shì) ? 手勢(shì)的要求：橫擺式手勢(shì)，前擺式手勢(shì)，雙臂橫擺式手勢(shì)，斜擺式手勢(shì)，直臂式手勢(shì)； ? 與人握手的禮儀要求：注意先后順序，注意用力大小，注意時(shí)間長(zhǎng)度，注意相握方式； ? 舉手致意的正確做法：面向?qū)Ψ?，手臂上伸，掌心向外，切勿亂擺； ? 揮手道別的注意事項(xiàng)：身體站直，目視對(duì)方，手臂前伸，掌心朝外，左右揮動(dòng)； ? 特殊手勢(shì)的要求：手持物品時(shí)的手勢(shì)（穩(wěn)妥，自然，到位，衛(wèi)生），遞接物品時(shí)的手勢(shì)（雙手為宜，遞于手中，主動(dòng)上前，方便接拿，尖刃內(nèi)向） 常見(jiàn)的錯(cuò)誤手勢(shì) ? 指指點(diǎn)點(diǎn)，隨意擺手； ? 雙臂抱起，雙手抱頭； ? 擺弄手指，手插口袋； ? 搔首弄姿，撫摸身體。 五 服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀 ? “好話一句三冬暖，惡言半語(yǔ)六月寒?！? ? 服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀規(guī)范，是指服務(wù)人員在語(yǔ)言的選擇和使用中，表現(xiàn)出良好的文化修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，準(zhǔn)確地運(yùn)用文明有禮，高雅清晰，稱(chēng)謂恰當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)柔和的語(yǔ)言。 （一） 禮貌語(yǔ) ? 1 禮貌語(yǔ)的特點(diǎn)：主動(dòng)性，約定性，親密性； ? 2 兩種問(wèn)候用語(yǔ)：標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候用語(yǔ)（“你好！”“您好！”“各位好！”“大家好！”） ? 時(shí)效式問(wèn)候用語(yǔ)（“早上好！”“早安！”“中午好！”“下午好！”“午安！”“晚上好！”“晚安！”） ? 3 迎送語(yǔ)：歡迎用語(yǔ)（“歡迎！”“歡迎光臨！”“歡迎你的到來(lái)！”“蒞臨本店，不勝榮幸！”“見(jiàn)到您很高興！”“恭候光臨！”等） ? 送別用語(yǔ)：（“再見(jiàn)”，“慢走”，“走好”，“歡迎再來(lái)”，“一路平安”，“多多保重”等） ? 使用送別用語(yǔ)的注意事項(xiàng)：不要忘記使用，不要加以濫用。 ? 4 請(qǐng)托語(yǔ)： ? 標(biāo)準(zhǔn)式請(qǐng)托用語(yǔ)。如“請(qǐng)稍候”，“請(qǐng)讓一下”等 ? 求助式請(qǐng)托用語(yǔ)。如：“勞駕”，“拜托”，“打擾”，“借光”，“請(qǐng)關(guān)照”等 ? 組合式請(qǐng)托用語(yǔ)?！罢?qǐng)您幫我一個(gè)忙”，“勞駕您替我扶一件東西”等 ? 5 致謝語(yǔ)： ? 標(biāo)準(zhǔn)式致謝用語(yǔ)。如“謝謝您！”等 ? 加強(qiáng)式的致謝用語(yǔ)。如“十分感謝！”“萬(wàn)分感謝！”等 ? 具體式的致謝用語(yǔ)。如“有勞您了”“讓您替我們費(fèi)心了”“上次給您添了不少麻煩”等 ? 6 征詢語(yǔ)： ? 主動(dòng)式征詢用語(yǔ)。如“需要幫助嗎？”“我能為您做點(diǎn)兒什么？”“您需要什么？” ? 封閉式征詢用
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