個(gè)人形象禮儀課件(編輯修改稿)
2025-01-24 20:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情 。不正確握手圖溝通禮儀三到 眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。v口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。v意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。溝通禮儀 如何說(shuō) ? 細(xì)語(yǔ)柔聲 ? 善于跟交談對(duì)象互動(dòng) ? 注意尊重對(duì)方 1） 不打斷對(duì)方 2） 不補(bǔ)充對(duì)方3） 不糾正人家 4） 不質(zhì)疑對(duì)方 溝通禮儀 — 說(shuō)什么1)不要非議公司2） 不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3） 不能隨便非議交往對(duì)象 4） 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 5） 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 溝通禁忌1） 不問(wèn)收入。2）不問(wèn)年齡。3）不問(wèn)婚姻家庭。4）不問(wèn)健康問(wèn)題。5）不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。接電話禮儀 重要的第一聲216。 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)， “你好， ****”，接電話人員應(yīng)有 “我代表單位形象 ”的意識(shí)。216。 不允許接電話以 “喂，喂 ”或者一張嘴就不客氣的說(shuō) “你找誰(shuí)呀 ”“你是誰(shuí)呀 ”“有什么事兒啊 ”像查戶口似的。216。 接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹(shù)立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng)電話開(kāi)始。接電話圖接電話禮儀微笑接聽(tīng)電話216。 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。清晰明朗的聲音216。 打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。216。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。216。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳 。接電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話216。在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。216。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。216。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼?“不好意思，讓您久等了 ”。接電話禮儀認(rèn)真做好電話記錄 上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō) “不在 ”，應(yīng)做好電話記錄?！?16。 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)， what何事， why為什么，原因， how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于 5W1H。216。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。216。 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。接電話的順序? 1） 拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名 您好， ****? 2） 確認(rèn)對(duì)方 “先生，您好！ ”、 “感謝您的關(guān)照 ”? 3） 聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄，使用 “是 ”、“好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等用語(yǔ)；談話時(shí)不要離題。? 4） 進(jìn)行確認(rèn) 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由；用 “請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ”、 “那么明天在 ， 9點(diǎn)鐘見(jiàn) ”等；? 5） 結(jié)束語(yǔ) “清楚了 ”、 “請(qǐng)放心 ……” 、 “我一定轉(zhuǎn)達(dá) ”、 “謝謝 ”、 “再見(jiàn) ”等。 ? 6） 放回電話聽(tīng)筒 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上。 打電話的注意事項(xiàng)? 1)要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）；? 2)注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話；? 3)準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；? 4)講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；? 5)注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；? 6)要使用禮貌語(yǔ)言；? 7)避免私人電話； 打電話的順序? 1） 準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電
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