個人形象禮儀培訓(xùn)——形象塑造指導(dǎo)(編輯修改稿)
2025-02-07 18:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 33 修飾避人 3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。 4．禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 34 女士優(yōu)先 ?在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在： 上下車； 進(jìn)出房門； 進(jìn)出電梯門； 上下樓梯（下樓下方 23個臺階）； 在無人行道時行走（外側(cè)）； 女士進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）； 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 35 女士優(yōu)先 有空位或入座（先請并拉推椅子）； 握手（女士先伸手）； 介紹（先介紹男干）； 就餐（請先嘗）； 1購物（提重物）； 1吸煙（征得同意）； 1出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生） …… 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 36 第三章 交談禮儀 ?交談態(tài)勢語 ?稱呼 ?正式場合 ?非正式場合 ?稱呼中三忌 ?電話禮儀 ?談話內(nèi)容 ?常用的禮貌用語 ?用詞用語要文雅 ?言詞的溝通技巧（講話推銷等） ?交談中的藝術(shù) 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 37 交談態(tài)勢語 ?姿態(tài) —— 站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰 ?表情 —— 目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴 ?距離 —— 美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間） – 1．親密距離 50cm父母、夫妻、情侶 – 2．個人距離 50~120cm 熟人 – 3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù) – 4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 38 正式場合 A．姓 +職稱 /職務(wù)等 – 徐教授、郭廠長，愛德華公爵 B．姓名 – 彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫 C．泛尊稱 – 同志、先生、女士、小姐 D．職業(yè)稱 +泛尊稱 – 司機同志、秘書小姐、議員先生 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 39 稱呼中三忌 ?一忌 – 無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”； ?二忌 – 用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙?！? ?三忌 – 不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。 只有在稱呼上尊重對方， 才能繼續(xù)良好的交往。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 40 談話內(nèi)容 ?主題明確，圍繞中心，觀點鮮明 ?語句簡練、不重復(fù)、不羅嗦 ?言之有據(jù)，有理、求實求是 ?語言生動，有趣味， 需要時留有余地 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 41 談話內(nèi)容 ?涉外談話注意： – 不談?wù)撾[私問題 – 不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情 – 不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題 – 不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題 – 用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容 – 可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 42 常用的禮貌用語 1） 問候語： 用于見面時的問候。如“您好！”、“早上好！” 2） 告別語： 用于分別時的告辭或送別。如“再見?！薄ⅰ巴戆??！? 3） 答謝語： 答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣?！薄ⅰ斑@使我應(yīng)該做的?！? 4） 請托語： 請托語常用在向他人請求。如“請問？”、“拜托您幫我個忙?！? 5） 道歉語： 做了不當(dāng)?shù)幕虿粚Φ氖?，?yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?。如說“對不起，實在抱歉。” 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 43 常用的禮貌用語 6） 征詢語： 當(dāng)要為他人服務(wù)時常用征詢語。如“需要我?guī)兔幔俊?、“我能為您做些什么嗎？? 7） 慰問語： 表示對他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！” 8） 祝賀語： 當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！” 9） 禮贊語： 對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 44 用詞用語要文雅 在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。 比如，請對方讓開一點兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 45 用詞用語要文雅 有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。 –“ 你找誰？”就不如“您找哪一位？”好； –“來不了”就不如“真對不起，我確實不能來”誠懇； –“不行就算了！”就不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了?！蓖滋?。 –“干不了” —— 不如 –“ 有事嗎？” —— 不如 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 46 交談中的藝術(shù) ?耐心傾聽： 耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時
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