個人形象與服務禮儀培訓課件(編輯修改稿)
2025-01-26 02:40 本頁面
【文章內容簡介】 幫助，提供必要服務，撿拾地面物品，自己照顧自己； ? ２ 標準的蹲姿：高低式蹲姿，交叉式蹲姿，半蹲式蹲姿，半跪式蹲姿； ? ３ 蹲姿禁忌：不要突然下蹲，不要距人過近，不要方位失當，不要毫無遮掩，不要隨意濫用，不要蹲在椅子上，不要蹲著休息。 （五） 坐姿 ? １ 入座的基本要求：在他人之后入座，在適當之處就座，在合“禮”之處就座，從座位左側就座，向周圍之人致意，毫無聲息地就座，以背部接近座椅，坐下后調整體位； ? ２ 上身的體位要求：注意頭部位置的端正，注意軀干位置的直立，注意手臂位置的擺放； ? ３ 下肢的體位要求：垂腿開膝式，雙腿疊放式，雙腿斜放式，雙腳交叉式，雙腳內收式，前伸后曲式，大腿疊放式； ? ４ 錯誤的坐姿： ? 錯誤坐姿中的腿：雙腿叉開過大，架腿方式欠妥，雙腿直伸出去，將腿放上桌椅，腿部抖動搖晃； ? 錯誤坐姿中的腳：腳尖指向他人，腳尖高高蹺起，以腳蹬踏他物，以腳自脫鞋襪； ? 錯誤坐姿中的手：以手觸摸腳部，手部置于桌下，手部支于桌上，雙手抱在腿上，將手夾在腿間； ? 錯誤坐姿中的上身和頭部：上身向前趴伏，頭部靠于椅背。 （六） 手勢 ? 手勢的要求：橫擺式手勢，前擺式手勢，雙臂橫擺式手勢，斜擺式手勢，直臂式手勢； ? 與人握手的禮儀要求：注意先后順序，注意用力大小，注意時間長度，注意相握方式； ? 舉手致意的正確做法：面向對方，手臂上伸，掌心向外，切勿亂擺； ? 揮手道別的注意事項：身體站直，目視對方，手臂前伸，掌心朝外，左右揮動； ? 特殊手勢的要求：手持物品時的手勢（穩(wěn)妥，自然，到位，衛(wèi)生），遞接物品時的手勢（雙手為宜，遞于手中，主動上前，方便接拿，尖刃內向） 常見的錯誤手勢 ? 指指點點，隨意擺手； ? 雙臂抱起，雙手抱頭； ? 擺弄手指，手插口袋； ? 搔首弄姿，撫摸身體。 五 服務人員的語言禮儀 ? “好話一句三冬暖，惡言半語六月寒?！? ? 服務人員的語言禮儀規(guī)范，是指服務人員在語言的選擇和使用中，表現(xiàn)出良好的文化修養(yǎng)和職業(yè)素質，準確地運用文明有禮，高雅清晰，稱謂恰當，標準柔和的語言。 （一） 禮貌語 ? 1 禮貌語的特點：主動性，約定性，親密性； ? 2 兩種問候用語：標準式問候用語（“你好！”“您好！”“各位好！”“大家好！”） ? 時效式問候用語（“早上好！”“早安！”“中午好！”“下午好！”“午安！”“晚上好！”“晚安！”） ? 3 迎送語：歡迎用語（“歡迎！”“歡迎光臨！”“歡迎你的到來！”“蒞臨本店，不勝榮幸！”“見到您很高興！”“恭候光臨！”等） ? 送別用語：（“再見”，“慢走”，“走好”，“歡迎再來”，“一路平安”，“多多保重”等） ? 使用送別用語的注意事項：不要忘記使用，不要加以濫用。 ? 4 請托語： ? 標準式請托用語。如“請稍候”，“請讓一下”等 ? 求助式請托用語。如：“勞駕”，“拜托”，“打擾”，“借光”，“請關照”等 ? 組合式請托用語?！罢埬鷰臀乙粋€忙”，“勞駕您替我扶一件東西”等 ? 5 致謝語： ? 標準式致謝用語。如“謝謝您！”等 ? 加強式的致謝用語。如“十分感謝！”“萬分感謝！”等 ? 具體式的致謝用語。如“有勞您了”“讓您替我們費心了”“上次給您添了不少麻煩”等 ? 6 征詢語： ? 主動式征詢用語。如“需要幫助嗎？”“我能為您做點兒什么？”“您需要什么？” ? 封閉式征詢用
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