個(gè)人形象與服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-01-06 02:40 本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 下午 7時(shí) 25分 :25January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:25:3719:25:3719:25Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 7時(shí) 25分 37秒 下午 7時(shí) 25分 19:25: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :25:3719:25:37January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 23日星期一 下午 7時(shí) 25分 37秒 19:25: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 19:25:3719:25:3719:251/23/2023 7:25:37 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 6 代接電話的三種情況： ? 對(duì)方要找的人就在附近； ? 對(duì)方要找的人已經(jīng)外出； ? 對(duì)方要找的人不便接聽； ? 7 電話記錄： ? 做好電話記錄； ? 管好電話記錄（精心保管，認(rèn)真保密，及時(shí)處理，迅速反饋。 ? 3 聲音和態(tài)度的調(diào)控。 ? 3 用詞文雅。如“哪里”“還是您技高一籌”等 ? 9 推托語(yǔ)： ? 道歉式推托用語(yǔ)。如：“這是我的榮幸”“請(qǐng)不必客氣”“這是我們應(yīng)該做的”“請(qǐng)多多指教”等 ? 諒解式應(yīng)答用語(yǔ)。如“需要幫助嗎？”“我能為您做點(diǎn)兒什么？”“您需要什么？” ? 封閉式征詢用語(yǔ)。“請(qǐng)您幫我一個(gè)忙”，“勞駕您替我扶一件東西”等 ? 5 致謝語(yǔ)： ? 標(biāo)準(zhǔn)式致謝用語(yǔ)。 （一） 禮貌語(yǔ) ? 1 禮貌語(yǔ)的特點(diǎn)：主動(dòng)性，約定性，親密性； ? 2 兩種問候用語(yǔ)：標(biāo)準(zhǔn)式問候用語(yǔ)（“你好！”“您好！”“各位好！”“大家好！”） ? 時(shí)效式問候用語(yǔ)（“早上好！”“早安！”“中午好！”“下午好！”“午安！”“晚上好！”“晚安！”） ? 3 迎送語(yǔ)：歡迎用語(yǔ)（“歡迎！”“歡迎光臨！”“歡迎你的到來！”“蒞臨本店，不勝榮幸！”“見到您很高興！”“恭候光臨！”等） ? 送別用語(yǔ)：（“再見”，“慢走”，“走好”，“歡迎再來”，“一路平安”，“多多保重”等） ? 使用送別用語(yǔ)的注意事項(xiàng)：不要忘記使用，不要加以濫用。 （五） 坐姿 ? １ 入座的基本要求：在他人之后入座，在適當(dāng)之處就座，在合“禮”之處就座，從座位左側(cè)就座，向周圍之人致意，毫無聲息地就座，以背部接近座椅，坐下后調(diào)整體位； ? ２ 上身的體位要求：注意頭部位置的端正，注意軀干位置的直立，注意手臂位置的擺放； ? ３ 下肢的體位要求：垂腿開膝式，雙腿疊放式，雙腿斜放式，雙腳交叉式，雙腳內(nèi)收式，前伸后曲式，大腿疊放式； ? ４ 錯(cuò)誤的坐姿： ? 錯(cuò)誤坐姿中的腿：雙腿叉開過大，架腿方式欠妥，雙腿直伸出去，將腿放上桌椅，腿部抖動(dòng)搖晃； ? 錯(cuò)誤坐姿中的腳：腳尖指向他人，腳尖高高蹺起，以腳蹬踏他物，以腳自脫鞋襪； ? 錯(cuò)誤坐姿中的手：以手觸摸腳部，手部置于桌下，手部支于桌上，雙手抱在腿上，將手夾在腿間； ? 錯(cuò)誤坐姿中的上身和頭部：上身向前趴伏，頭部靠于椅背。有時(shí)，儀態(tài)又叫作姿勢(shì)，儀姿。 3 末輪效應(yīng) ? 熱情有“度” 服務(wù)人員在為服務(wù)對(duì)象熱情服務(wù)時(shí)，務(wù)必要把握好熱情的具體分寸。 三 服務(wù)禮儀的原則 ? （一）三 A規(guī)則 ? 1 接受服務(wù)對(duì)象 ? 2 重視服務(wù)對(duì)象（牢記姓名，善用尊稱，
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