護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范ppt53頁)(編輯修改稿)
2025-03-20 16:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 姿態(tài),位于車后 手扶車把，均勻用力 重心于前臂 上身平直，略前傾 入室：先手推開門 后推車入室 入室后先關(guān)門 后推車至床旁,推車姿態(tài),護理工作禮儀,基本要求： 尊重服務(wù)對象 誠實守信 舉止文雅 雷厲風行 共情幫助,護理操作中的禮儀規(guī)范,操作前的禮儀 充分準備 得體的儀容舉止 禮貌的言談、清晰的解釋,護理操作中的禮儀規(guī)范,操作中禮儀 和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷 嫻熟的操作技術(shù),護理操作中的禮儀規(guī)范,操作后的禮儀 親切的囑咐和安慰 誠懇的致謝,交接班禮儀,完成當班護理工作 患者護理到位 治療室、病區(qū)環(huán)境整潔 各項記錄清楚,日常禮儀,問茶禮：應考慮自己有那樣飲品，避免客人說出你沒有的而尷尬；雙手遞上；同時給兩個以上顧客端水時應用托盤 引路禮：一般在走廊等空間引路應走在顧客左前方23步處，與顧客步調(diào)一致；上樓梯時應讓顧客先行，下樓梯時相反；拐彎或有臺階時應使用手勢提醒。,日常禮儀,電話禮儀要點： 打電話： 接電話： 時間 響鈴 響鈴 單位、科室、姓名 自報家門 是否可轉(zhuǎn)達 對方先掛 記錄,日常禮儀,電梯禮儀： 入電梯時，自己先進，右手扶住廳門，請客人進入，幫助選定樓層； 出電梯時，請客人先出，自己后出,日常禮儀,服務(wù)接待禮儀 主動服務(wù)——服務(wù)在病人開口之前 熱情服務(wù)——向病人提供良好的服務(wù) 周到服務(wù)——細致入微 排憂解難 個性服務(wù)——因人而異 超常靈活,日常禮儀,交往距離： 親密區(qū)（ 0——45CM） 用于有血緣關(guān)系、同性好友、戀人、夫妻 個人區(qū)（45——120CM） 用于關(guān)系較好的朋友 社交區(qū)（120——360CM） 用于工作和社交聚會 公眾區(qū)（360CM以上） 用于當眾演講,日常禮儀,眼睛是人體傳遞信息最有效的器官 目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)：表示對對方的尊重（凝視時間不能超過45秒 給人緊張、難堪的感覺） 如果面對熟人朋友、同事：可以用從容的目光來表達問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間 切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象,一張過失單的思考？,【案例】某飯店客房區(qū)域8樓走廊，服務(wù)員小
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