【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)范 儀態(tài) —— 坐 姿 正確的坐姿女性坐姿側(cè)坐式山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 坐 姿 正確的坐姿男性坐姿山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 坐姿 不雅坐姿半躺半坐 前傾后仰 伏案枕掌 左顧右盼 兩膝分開 雙足抖動 含胸駝背 抱頭抱膝 蹺起腳尖 山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 坐姿 不雅坐姿山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 坐姿 不雅坐姿山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 坐姿 不雅坐姿山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 行姿 正確的行姿頭部 端正，目視前方， 上身 自然挺直，收腹提腰，兩腿靠攏 。步幅 以一腳距離為宜 。抬腳時， 腳尖 對正前方，兩腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上 。雙臂 前后自然擺動，前后擺動幅度為 3035度。山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 行姿 不雅步態(tài)彎腰駝背 、 左搖右晃、 左顧右盼大搖大擺、 內(nèi)外八字 、 腳步拖地手臂左右搖擺山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 蹲姿 正確的蹲姿在站的基礎上，兩腳前后分開，兩腿并攏，一手從后面攏平衣或裙擺，然后下蹲，前腳全著地，小腿基本與地面垂直，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲。山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 蹲姿 禁忌蹲姿面對他人背對他人雙腿平行叉開臀部翹起山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 手姿 常用手姿致意、打手勢、指示方向、遞物接物、鼓掌、握手 山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 手姿 正確的手姿要求： 手勢一般上不過肩、下不過腰、左右在兩肩之內(nèi)。禁忌： 動作不可過大，切忌手舞足蹈，指手畫腳。山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 手姿 正確的手姿姿勢： 五指并攏，掌心斜向上方，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂 山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 手姿 正確的手姿要求： 雙手遞物，雙手接物，同時點頭示意或道謝 遞文件或名片，將正面對著對方 遞尖頭物品，將尖頭朝向自己山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 護士的工作儀態(tài) —— 端治療盤 基本姿勢 雙手張開，四指和手掌托于盤底邊緣，拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈 90度，前臂平，治療盤內(nèi)側(cè)距胸前 510cm。山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 護士的工作儀態(tài) —— 推治療車雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，重心集中于前臂，將車推向前行。 基本姿勢山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (一 ) 見面禮儀 1. 握手禮儀握手次序不分先后平級之間客人客人與主人告辭時主人主人迎接客人時先來者先來后到者之間已婚者已婚與未婚者之間女性男女之間長輩長晚輩之間上級上下級之間先伸手者雙方關(guān)系患者先伸手（表感謝）患者告辭時醫(yī)生護士先伸手 （表歡迎）患者到達時兩人見面握手：山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (一 ) 見面禮儀 1. 握手禮儀基本規(guī)范目視對方、面含微笑、稍事寒暄、用力適度遵循 “ 3”規(guī)則 ： 間距 1米，握力 2公斤，時間 3秒以內(nèi)握手姿勢 雙方相距 1米，雙腿立正姿勢，上身微向前傾，右臂自然向前伸，手掌向左微向上，拇指與手掌分開，其余 4指并攏，與對方右手相握，上下稍晃動三四次。 與男性握手握全掌，與女性握手握住手指山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (一 ) 見面禮儀 1. 握手禮儀握手禁忌用力握住女士的手；左手握手或交叉握手；雙手與異性握手；戴墨鏡、戴手套與人握手不清潔的手與人握手；面無表情、左手插口袋與人握手醫(yī)務人員工作中與人握手。山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (二 ) 稱謂禮儀 1. 常用稱謂親屬稱謂非親屬間以親屬稱呼。 “老兄 ”、 “爺爺 ”。職業(yè)稱謂用于比較正式的場合 。 “醫(yī)生 ”、 “大夫 ”、 “老師 ”職銜稱謂對干部、專技人員，以職稱、職務、學位稱呼。 “院長 ”、 “主任 ”； “教授 ”、 “博士 ”姓名稱謂姓加修飾的稱謂 /名字稱謂。 “老李 ”、 “李老 ”山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (二 ) 稱謂禮儀 1. 常用稱謂通稱公共場合的普通稱呼。 “先生 ”、 “女士 ”、 “小姐 ”家屬稱謂有親緣關(guān)系的人之間的稱呼。 “令堂 ”、 “令愛 ”、 “令侄 ”謙稱表示對他人尊重的自謙稱呼。 “鄙人 ”、 “小兒 ”； “愚兄 ”山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (二 ) 稱謂禮儀 2. 稱謂避諱（ 1）使用錯誤稱謂；（ 2）公開場合稱小名、昵稱、綽號；（ 3）使用有歧視意義的稱呼；（ 4）直呼其名；（ 5）以床號、編號代替稱呼。山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (三 ) 電話禮儀 1. 打電話的禮儀時間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (三 ) 電話禮儀 2. 接電話的禮儀接聽及時，應對謙和（ 1）及時接聽。 “鈴響不過三 ” （ 2）自報家門。（ 3）不便接聽，禮貌說明。（ 4）代接電話，熱心幫助。 山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (四 ) 引導禮儀 1. 引導客人行走引導者走在客人的右前方，趨前二、三步為宜；以手指示方向；接近門口時，開門后