【正文】 范。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述4．禮儀的基本原則律己禮儀原則敬人從俗 寬容適度 平等真誠自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點尊敬他人嚴于律己寬以待人一視同仁以禮相待誠實守信不虛偽，不做作把握分寸合理得體入鄉(xiāng)隨俗山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (二 ) 醫(yī)務(wù)禮儀 1．醫(yī)務(wù)禮儀 是指醫(yī)務(wù)人員 在醫(yī)療護理工作中 ，用以 維護個人和醫(yī)院形象 ，對患者、患者家屬以及同事之間 表達理解、尊重 ，在各種工作場合應(yīng)遵循的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (二 ) 醫(yī)務(wù)禮儀 2．加強醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義“一口痰吐掉一項合作 ”所以必須養(yǎng)成良好的習(xí)慣，提高個人修養(yǎng)，從小事做起，共同維護提高醫(yī)院形象。 ? 發(fā)型： 干凈、整潔、簡練、莊重。(三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 今天您微笑了嗎？今天您微笑了嗎？醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范 2．醫(yī)務(wù)人員的表情 微笑是一種職業(yè)修養(yǎng)微笑是一種個人魅力 微笑的訓(xùn)練方法 練習(xí)嘴角上翹： 念普通話的 “一 ”練習(xí)眼中含笑： 取一張厚紙遮住眼以下的部分，面對鏡子，心里想最讓人高興的事情，使笑肌抬升收縮鼓起雙頰，嘴中發(fā) “一 ”的聲音。 眼神 眼神可以表達情感 眼神 可以顯視個人特征眼神 可以影響他人行為 著裝的基本原則： “ TPO+PAS” 原則 ： 職業(yè) A：年齡 S：地位T：時間P：場合O；目的 見其裝而知其人與 “ 時、景、事、己、制 ” 相互協(xié)調(diào)，相互呼應(yīng)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (四 ) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 1．基本著裝禮儀 不宜穿 T恤、牛仔裝、短褲、旅游鞋、家居裝等； 不能打赤腳穿皮鞋 。整潔、干凈、完好、 文明 ，避免誤區(qū) 。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (四 ) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 1．基本著裝禮儀 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (四 ) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2．工作著裝禮儀 清潔、整齊、平整無皺折；無污漬、血跡；衣領(lǐng)、袖邊、裙擺均不能露在工作服外；不能長袍短套，不能不扣衣扣；女醫(yī)生、女護士夏天內(nèi)穿淺色短裙，冬天下穿白色工作褲；佩戴工作牌。工作著裝的基本要求 —— 工作服山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (四 ) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2．工作著裝禮儀 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (四 ) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2．工作著裝禮儀 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (四 ) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2．工作著裝禮儀 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (四 ) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2．工作著裝禮儀 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)“V”字步醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 站姿 正確的站姿女性站姿“丁 ”字步山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 站姿 正確的站姿男性站姿山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 站姿 不雅站姿山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 站姿 不雅站姿山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 坐 姿 正確的坐姿基本坐姿在站在基礎(chǔ)上坐于椅子的2/3或 3/4的位置 。兩膝 自然并攏， 兩腳 平落在地，足尖向前，兩腳尖并擾略后收（ 正坐式 ）；或兩腿同時向左或向右放（ 側(cè)坐式 ）。半躺半坐 前傾后仰 伏案枕掌 左顧右盼 兩膝分開 雙足抖動 含胸駝背 抱頭抱膝 蹺起腳尖 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 坐姿 不雅坐姿山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 坐姿 不雅坐姿山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 坐姿 不雅坐姿山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 行姿 正確的行姿頭部 端正，目視前方， 上身 自然挺直，收腹提腰，兩腿靠攏 。抬腳時， 腳尖 對正前方，兩腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上 。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 行姿 不雅步態(tài)彎腰駝背 、 左搖右晃、 左顧右盼大搖大擺、 內(nèi)外八字 、 腳步拖地手臂左右搖擺山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 蹲姿 正確的蹲姿在站的基礎(chǔ)上，兩腳前后分開，兩腿并攏，一手從后面攏平衣或裙擺，然后下蹲，前腳全著地，小腿基本與地面垂直，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲。禁忌： 動作不可過大，切忌手舞足蹈，指手畫腳。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 護士的工作儀態(tài) —— 推治療車 基本姿勢山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (一 ) 見面禮儀 1. 握手禮儀握手次序不分先后平級之間客人客人與主人告辭時主人主人迎接客人時先來者先來后到者之間已婚者已婚與未婚者之間女性男女之間長輩長晚輩之間上級上下級之間先伸手者雙方關(guān)系患者先伸手（表感謝）患者告辭時醫(yī)生護士先伸手 （表歡迎）患者到達時兩人見面握手：山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (一 ) 見面禮儀 1. 握手禮儀基本規(guī)范目視對方、面含微笑、稍事寒暄、用力適度遵循 “ 3”規(guī)則 ： 間距 1米，握力 2公斤，時間 3秒以內(nèi)握手姿勢