經(jīng)典培訓(xùn)危機(jī)管理能力(ppt56)-管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-09 13:41本頁面
【導(dǎo)讀】數(shù)千里的烽火臺，因為高，可以看得遠(yuǎn)，被稱為最早期的預(yù)警系統(tǒng)。因此在相當(dāng)一段時間內(nèi)，危。機(jī)管理以軍事為重心、以國家安全為核心。人的安全、社會安全為主的現(xiàn)代危機(jī)管理。死的重要原因——企業(yè)危機(jī)。一個非常重要的組成部分。在時間有限的約束下，必須馬上作出反應(yīng)，缺少信息或信息不明確。對生命和財產(chǎn)存在威脅。選擇救他人、救企業(yè)、救國家。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中面臨著多種危機(jī)，并。當(dāng)最壞的情況發(fā)生時,領(lǐng)導(dǎo)因危機(jī)而生，又因危機(jī)而被毀掉。領(lǐng)導(dǎo)者在處理危機(jī)時所需具備的三個因素。領(lǐng)導(dǎo)力是能夠獲得跟隨者，成為領(lǐng)導(dǎo)人的能力。危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)人必須擁有關(guān)鍵資產(chǎn)，主要是可信。危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)人必須是有效的溝通者。美聯(lián)儲副主席弗格森果斷處理了9·11事件。在美國誰都知道哈佛商學(xué)院是培養(yǎng)企業(yè)管理者。美國另一所學(xué)校培養(yǎng)的。決策層危機(jī)管理意識的蘇醒。規(guī)避危機(jī)的戰(zhàn)略方針
【正文】 ◆一步之遙的事情 轉(zhuǎn) “ 危 ” 為 “ 機(jī) ” 是真正的能耐 ◆ 每一個事件就是一個機(jī)會 。 ? 學(xué)會把 “ 危 ” 化作 “ 機(jī) ” ◆奧古斯丁教授認(rèn)為，每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。 ◆市場中并不存在絕對糟糕的危機(jī)，只有絕對糟糕的危機(jī)管理 第五章 總結(jié)危機(jī) ★ 危機(jī)不等于失敗 ★ 前事不忘，后世之師 危機(jī)詞匯 ? 危機(jī)痛苦指數(shù) 反映危機(jī)程度的指標(biāo)，是指危機(jī)帶來的傷害所產(chǎn)生不愉快的感覺或威脅性的精神壓力。這種痛苦感覺平均的相對變動量。 ? 危機(jī)的殺傷力 描述危機(jī)強(qiáng)度的指標(biāo)，主要是指危機(jī)的破壞現(xiàn)象的平均變動量。 ? 燃點 ? 即危機(jī)中的 “ 點火 ” 溫度或危機(jī)的導(dǎo)火線，是事態(tài)惡化的導(dǎo)火線 。 ? 墓地盤旋 ? 即是指一種迅速惡化乃至無法挽救的飛行事故。破壞性的事件講演變?yōu)橐粓龈蟮臑?zāi)難。 ? 負(fù)貢獻(xiàn) ? 即負(fù)熵，系統(tǒng)混亂增加的程度，表示某種狀態(tài)與社會穩(wěn)定、平衡、和諧相背離的程度。 ? 助燃劑 ? 也稱為催化劑，當(dāng)負(fù)貢獻(xiàn)的量與質(zhì)積累到一定程度，在錯誤輿論導(dǎo)向煽動下，把事件助推升級，進(jìn)而演化為更大規(guī)模的危機(jī)。 ? 恢復(fù)力 ? 擺脫危機(jī)和控制事態(tài)的心理和行動狀況。 企業(yè)危機(jī)診斷法 ? 危機(jī)例舉法 ? 草根調(diào)查法 ? 報表分析法 ? 作業(yè)流程分析法 ? 實地勘查法 ? 問卷調(diào)查法 ? 損失分析法 ? 外部環(huán)境分析法 ? 內(nèi)部查找 “ 沉默殺手 ” 法 企業(yè)危機(jī)管理中的幾個核心問題 ——溝通 ? 企業(yè)為危機(jī)溝通應(yīng)做出的準(zhǔn)備有： ? 挑選一位發(fā)言人 ? 不要透支信用，要誠實有信 ? 盡早召開記者會，率先公開承認(rèn)問題，以坦誠的態(tài)度準(zhǔn)確的告訴媒體事實及與危機(jī)相關(guān)的說明 ? 告知已經(jīng)采取的危機(jī)處理措施 ? 明確表達(dá)對危機(jī)爆發(fā)嚴(yán)重性的關(guān)切 ? 保證在政府及社會團(tuán)體指導(dǎo)與監(jiān)督下負(fù)責(zé)任地解決危機(jī) ? 避免口誤，如果有錯誤就勇于認(rèn)錯 ? 預(yù)期最壞的情況，并事先做好計劃 ? 建立辟謠專線電話，專人負(fù)責(zé)電子郵箱、收音機(jī)、電視、報紙的撰稿工作 ? 通過新聞稿宣傳企業(yè)的立場，并且提供發(fā)言人與新聞媒體的互動時間 ? 溝通時注意保護(hù)或彌補(bǔ)企業(yè)的信譽(yù)和形象，除介紹危機(jī)發(fā)生的客觀環(huán)境外，可提出企業(yè)對危機(jī)管理的準(zhǔn)備及以往對社會的貢獻(xiàn) ? 溝通時注意接受心理學(xué)家、網(wǎng)絡(luò)學(xué)家提供的心理建議 ? 確定溝通的目的，分析好溝通的對象，與政府官員、員工、消費者、利益關(guān)系人及其他相關(guān)人士直接進(jìn)行溝通 企業(yè)危機(jī)管理中的幾個核心問題 ——細(xì)節(jié) ? 案例 是意航的責(zé)任還是法航的責(zé)任？ 企業(yè)危機(jī)管理中的幾個核心問題 ——信息 ? 案例 Thanks
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1