經(jīng)典培訓(xùn)危機(jī)管理能力(ppt56)-管理培訓(xùn)(參考版)
2024-08-22 13:41本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)危機(jī)診斷法 ? 危機(jī)例舉法 ? 草根調(diào)查法 ? 報(bào)表分析法 ? 作業(yè)流程分析法 ? 實(shí)地勘查法 ? 問卷調(diào)查法 ? 損失分析法 ? 外部環(huán)境分析法 ? 內(nèi)部查找 “ 沉默殺手 ” 法 企業(yè)危機(jī)管理中的幾個(gè)核心問題 ——溝通 ? 企業(yè)為危機(jī)溝通應(yīng)做出的準(zhǔn)備有： ? 挑選一位發(fā)言人 ? 不要透支信用，要誠(chéng)實(shí)有信 ? 盡早召開記者會(huì)，率先公開承認(rèn)問題，以坦誠(chéng)的態(tài)度準(zhǔn)確的告訴媒體事實(shí)及與危機(jī)相關(guān)的說明 ? 告知已經(jīng)采取的危機(jī)處理措施 ? 明確表達(dá)對(duì)危機(jī)爆發(fā)嚴(yán)重性的關(guān)切 ? 保證在政府及社會(huì)團(tuán)體指導(dǎo)與監(jiān)督下負(fù)責(zé)任地解決危機(jī) ? 避免口誤，如果有錯(cuò)誤就勇于認(rèn)錯(cuò) ? 預(yù)期最壞的情況，并事先做好計(jì)劃 ? 建立辟謠專線電話，專人負(fù)責(zé)電子郵箱、收音機(jī)、電視、報(bào)紙的撰稿工作 ? 通過新聞稿宣傳企業(yè)的立場(chǎng)，并且提供發(fā)言人與新聞媒體的互動(dòng)時(shí)間 ? 溝通時(shí)注意保護(hù)或彌補(bǔ)企業(yè)的信譽(yù)和形象，除介紹危機(jī)發(fā)生的客觀環(huán)境外，可提出企業(yè)對(duì)危機(jī)管理的準(zhǔn)備及以往對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn) ? 溝通時(shí)注意接受心理學(xué)家、網(wǎng)絡(luò)學(xué)家提供的心理建議 ? 確定溝通的目的，分析好溝通的對(duì)象，與政府官員、員工、消費(fèi)者、利益關(guān)系人及其他相關(guān)人士直接進(jìn)行溝通 企業(yè)危機(jī)管理中的幾個(gè)核心問題 ——細(xì)節(jié) ? 案例 是意航的責(zé)任還是法航的責(zé)任？ 企業(yè)危機(jī)管理中的幾個(gè)核心問題 ——信息 ? 案例 Thanks 。 ? 助燃劑 ? 也稱為催化劑，當(dāng)負(fù)貢獻(xiàn)的量與質(zhì)積累到一定程度，在錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向煽動(dòng)下，把事件助推升級(jí)，進(jìn)而演化為更大規(guī)模的危機(jī)。破壞性的事件講演變?yōu)橐粓?chǎng)更大的災(zāi)難。 ? 燃點(diǎn) ? 即危機(jī)中的 “ 點(diǎn)火 ” 溫度或危機(jī)的導(dǎo)火線，是事態(tài)惡化的導(dǎo)火線 。這種痛苦感覺平均的相對(duì)變動(dòng)量。 ? 學(xué)會(huì)把 “ 危 ” 化作 “ 機(jī) ” ◆奧古斯丁教授認(rèn)為，每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。 —— 格林 ? 對(duì)公司未來的獲利率、成長(zhǎng)甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件。 —— 福斯特 ? 危機(jī)是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種大事件及其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害。 處理危機(jī)的原則 經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定意義上講是在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)， 就象船舶 航行不可能不遇到風(fēng)浪。 第三章 處理危機(jī) ★家丑一定要外揚(yáng) ★堡壘最容易從內(nèi)部攻破 ★任何得罪消費(fèi)者的行為都是自殺行為 企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散架構(gòu) 危機(jī)爆發(fā) 媒體效應(yīng) 形象危機(jī) 財(cái)務(wù)危機(jī) 生存危機(jī) 處理危機(jī)的策略
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