【正文】 第 8 頁(yè) 共 24 頁(yè) 撰寫案例分析時(shí)，需要應(yīng)用寫作和編輯的技巧。 狹義或廣義的書面案例寫的可長(zhǎng)可短、簡(jiǎn)單或復(fù)雜，根據(jù)潛在讀者的用途、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)水平，可以集中在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域、或者專門領(lǐng)域的一般管理技術(shù)。 一種方法就是利用現(xiàn)有的問(wèn)題，指出問(wèn)題是如何產(chǎn)生的，寫入背景材料，使得大家了解該組織及其員工等等。案例中有關(guān)人物的傳記式數(shù)據(jù)一般不太重要，重要的是他們想什么、怎么想，或者他們已經(jīng)做了什么，正在做什么，他們對(duì)案例中的問(wèn)題或其他人是怎么考慮的，或者已經(jīng)說(shuō)了什么。許多人認(rèn)為在沒(méi)有喪失或隱蔽案例最顯著特征的情況下，不能隱去組織的性質(zhì)。通常必須隱去使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手受益的庫(kù)存量、銷售數(shù)量、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)表以及其它數(shù)據(jù)。在隱去人物、組織等前后必須一致。為了避免這些錯(cuò)誤，請(qǐng)一位專家檢查一下草稿，然后再進(jìn)行修改。如果存在太多不必要的事實(shí)，或者問(wèn)題不清楚，同學(xué)們很容易誤入歧途，失去了培訓(xùn)的意義。事件的時(shí)間和順序一定要寫清楚，并確定所有數(shù)據(jù)的來(lái)源。在直接經(jīng)驗(yàn)和其它插入中可以被接受，但在案例中卻行不通。 十三、 教師注意事項(xiàng) 許多案例分析，尤其是出版發(fā)行的案例書籍都有 教師注意事項(xiàng) 這一部分 (在大學(xué)課程的案例分析中通常叫做 教學(xué)筆記 )。如果培訓(xùn)者不止一次使用案例，大家都可以從每次如何使用案例所 添加的評(píng)論中得到啟迪。不一定按照年代順序來(lái)寫，但是，時(shí)間順序必須清。 修改完第一稿之后，讓同事或?qū)＜覍彶橐槐椤Ｋ麄兎浅Ｗ⒅匦庐a(chǎn)品或計(jì)劃中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和直接引語(yǔ)。所有這些方法都可以用于介紹理論、模式、概念與日常生活之間的雙向溝通。年輕的專業(yè)人員一般擁有專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，而不具備管理過(guò)程的知識(shí)。提高技術(shù)水平比對(duì)知識(shí)的理解需要更多的時(shí)間。案例分析貴在參與，而不是 娛樂(lè) ， 能做完就行。 十八、 案例分析與游戲的區(qū)別 案例分 析與學(xué)習(xí)游戲是有區(qū)別的。雖然我們不奢望去檢驗(yàn)所得到 (可能不充分 )的信息，但是，我們必須評(píng)估其含義及其可能出現(xiàn)的結(jié)果。 案例教學(xué)法 參照過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，讓人們從實(shí)際情況、措施和結(jié)果中學(xué)到東西。哈佛商學(xué)院的助理院長(zhǎng)倫巴德說(shuō)： 理論的正確作用是引導(dǎo)調(diào)查 。 計(jì)算機(jī)及其技術(shù)已經(jīng)以其它方式改變了案例的使用。雖然大學(xué)里的課程柚冒尋咐糜諗嘌滴蠢吹慕巧牽咐治齜ㄖ饕怯糜諛切 ┰ 謐櫓兇骶霾摺 ⒒ 蠆扇〈朧 ⒒ 蠐滌兄叭 ɑ 蛟鶉蔚娜?。?г 泵潛匭肷梟澩 Φ 匕炎約悍旁詘咐 械娜宋 ?管理者、老板、顧問(wèn)等〉及其崗位職責(zé)上。 教師應(yīng)該了解學(xué)員們?cè)谀姆N類型的組織中工作，該組織的結(jié)構(gòu)、層次、 道德規(guī)范、價(jià)值觀以及辦事程序 (事情的處理方法和他們的感受 )。因?yàn)榘咐治鰧?duì)每個(gè)小組略有差異，教師不僅要對(duì)案例十分熟悉，而且還要非常了解其相關(guān)內(nèi)容，例如，什么時(shí)候開始討論，對(duì)小組討論、分析、提問(wèn)以及建議采取的措施都要準(zhǔn)備好備選方案。最好能在講授案例分析之前直接解 決上述問(wèn)題。學(xué)員的任務(wù)就是找出關(guān)鍵論點(diǎn)，相互之間的關(guān)系和問(wèn)題；考慮備選的解決方案、可能出現(xiàn)的結(jié)果以及決定采取的措施，這是一項(xiàng)很復(fù)雜的任務(wù)。每個(gè)學(xué)員必須獨(dú)立地看案例，教師可以概述學(xué)生們已經(jīng)看過(guò)的內(nèi)容，然后讓大家提問(wèn)。先討論一下幾個(gè)人所得出的結(jié)論，然后考慮大家想的是否與案例有關(guān)。學(xué)員們可以憑借自己的看法、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)案例。第二，征兆不是原因。教師讓學(xué)員們確定真實(shí)的問(wèn)題時(shí)，可以要求他們討論案例中所采取措施的正反兩個(gè)方而，并給出支持結(jié)論的證據(jù)。視聽教材應(yīng)與案例的材料相吻合進(jìn)行編輯，不重復(fù)或令人厭煩。教師的任務(wù)之一就是評(píng)定小組的討論進(jìn)行到什么地方，控制討論的進(jìn)程。老師在新聞紙上列出所有問(wèn)題時(shí)，鼓勵(lì)大家討論處理問(wèn)題時(shí)可能采取 的方法。全體成員未必同意采取一種措施，但希望每個(gè)人都作出自己的決策。 跟蹤調(diào)查 學(xué)生一旦確定了問(wèn)題的解決方法，老師就可以告訴他們?cè)趯?shí)際組織中的問(wèn)題是如何處理的，結(jié)果是什么，隱去那些可能違反案例分析保密性的內(nèi)容。然后，要求學(xué)員描述自己工作中遇到的類似問(wèn)題，說(shuō)出如何根據(jù)案例分析所學(xué)到的知識(shí)去解決。小組還應(yīng)該考慮解決方案的費(fèi)用 (人員、財(cái)政、時(shí)間等 )及其它影響 (如，解雇某人有法律依據(jù)嗎 ?)(湯爾， 1969 年 )。在處理這些問(wèn)題時(shí)，有些學(xué)員甚至?xí)盟麄儽締挝坏恼?。教師可以說(shuō) ?quot。 不應(yīng)該讓學(xué)員們過(guò)早地討論解決方案，也不應(yīng)該讓他們過(guò)分地 處理 數(shù)據(jù)。因此，學(xué)員們要確定哪些概念或理論最適合于解決實(shí)際的問(wèn)題。當(dāng)然，學(xué)員們也有可能被人際關(guān)系問(wèn)題 卡住 ， 而忽視了其它重要的問(wèn)題。這時(shí)候，可能需要告訴大家 些分析的 原理 。在案例教學(xué)中，老師不是傳統(tǒng)意義上的教師，不要在案例 討論個(gè)插入 專家 的建議或事實(shí)。允許這幾個(gè) 人有一定的討論時(shí)間。那么學(xué)員做案例分析的目的不是 做決定 ，而是去 發(fā)現(xiàn) 。案例陳述了特殊情況的相關(guān)事實(shí)，但是，正如實(shí)際生活一樣，有關(guān)事件的某些事實(shí)鮮為人知，這可能是因?yàn)榻M織或個(gè)人去獲取這些信息的費(fèi)用太 高，還可能就是目前這種情況，但結(jié)果尚未知曉。開展 破冰船 活動(dòng)或者采用其它的學(xué)習(xí)技巧可以讓小組成員了解案例分析的內(nèi)容、所涉及到的概念，為他們提供合作的經(jīng)驗(yàn)。 備 課 在講課之前，教師必須全面了解案例的主題 (如管理 )。理解案例，他們會(huì)認(rèn)為案例選擇不當(dāng)，而不愿意承認(rèn)他們自己對(duì)案例缺乏認(rèn)識(shí)。有的人只是更新那些好案例和現(xiàn)有的案例，其他人則認(rèn)為要為學(xué)員創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)感，這樣還做得不夠，因?yàn)榘咐械膯?wèn)題已經(jīng)過(guò)時(shí)了，而恰恰是問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性非常重要。每位學(xué)員 (或由學(xué)員組成的每個(gè)小組 )在計(jì)算機(jī)終端能夠獲得數(shù)據(jù)并對(duì)它們進(jìn)行處理。所以，除了新技術(shù)之外，他們還獲 中國(guó)最大的管理資源中心 第 18 頁(yè) 共 24 頁(yè) 得了新感覺(jué)、新見識(shí)、新 觀念并增強(qiáng)對(duì)舊觀念的理解。此外，指導(dǎo)作用在大多數(shù)組織中已不再普及。在 信息社會(huì) ，我們沒(méi)有時(shí)間或機(jī)會(huì)去收集或證明我們所需的信息。案例作者不會(huì)寫 中國(guó)最大的管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 24 頁(yè) 出他個(gè)人的意見、分析、評(píng)價(jià)或答案，這些都是學(xué)員自己在小組合作、討論時(shí)應(yīng)該做的。教師必須挑選一個(gè)可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做完的案例。 下面就是案例分析法最重要的目的：提高學(xué)員們的思維、決策和采取適當(dāng)措施的能力。如果教師的目的是幫助學(xué)生用概念去分析情況，那么，案例分析可能是最佳選擇。 十五、 使用案例分析 選 擇案例分析 在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，首先，教師要確定培訓(xùn)課程的目標(biāo)和學(xué)員的技術(shù)水平，然后，選擇可以達(dá)到目標(biāo)和滿足培訓(xùn)班需求的理論資料和經(jīng)驗(yàn)技術(shù)。如果有機(jī)會(huì)，你不妨讓每個(gè)人知道其他人已經(jīng)審閱過(guò)該案例，這些人是誰(shuí)。有些句子和段落不可能再簡(jiǎn)潔。 修訂過(guò)程有許多目的，第一個(gè)任務(wù)就是仔細(xì)觀察介紹信息的方法，刪除那些不必要的信息，還必須以讀者的眼光來(lái)看待案例。事實(shí)上，不應(yīng)該提供限制案例用戶的創(chuàng)造性或可能性的任何信息。 案例作者應(yīng)該在采取措施的地方停止案例描述，讓案例中的學(xué)員接管過(guò)去。事實(shí)上，就是避免 中國(guó)最大的管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 24 頁(yè) 寫出任何使讀者可能會(huì)脫離案例的現(xiàn)實(shí)，并導(dǎo)致他們不認(rèn)真對(duì)待案例的東西。如果可能 的話，寫出人們行動(dòng)的條件，以及他們行動(dòng)的結(jié)果有何意義。 論據(jù)不應(yīng)該太難或者太模糊，必須時(shí)刻記住案例分析的目的。教師使用案例時(shí)也會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，即使是細(xì)節(jié)方面的錯(cuò)誤也是這樣。 十二、 請(qǐng)你只寫出事實(shí) 寫案例時(shí)，即使你可以改變或巧妙地處理這些事實(shí)，還是必須堅(jiān)持實(shí)際的事實(shí)。 如果沒(méi)有破壞重要的事實(shí)，更為敏感的隱瞞是改變?nèi)掌诤偷乩砦恢?。通?(但不總是 )有必要更改案例中的人名。不要修飾，案例分析是以事實(shí)為依據(jù)，有些事情不 套住真實(shí) ，讀者總是可以感覺(jué)到的 (威廉斯， 1968年 )。書面案例必須 介紹許多實(shí)際的的情感、相互作用、自然的本質(zhì)和其它數(shù)據(jù) (也許含技術(shù)數(shù)據(jù) )。你還可能希望說(shuō)明這個(gè)案例是根據(jù)一個(gè)通力合作的真實(shí)組織寫成的，不過(guò)，該組織的名稱已經(jīng)被隱去，有些事實(shí)、姓名等也已經(jīng)被隱瞞掉。其次，你必須組織這些材料和筆記。記住你正在尋找數(shù)據(jù)中的模式，而不是在作解釋。面談、文件和個(gè)人的觀察都有助于理解事實(shí)。一種選擇就是尋找其它線索的時(shí)候，記住這些秘密的信息；另一種選擇就是拒絕接受保密的信息。如果被訪問(wèn)者同意錄音，在繼續(xù)面談之前，試放一下錄音帶的內(nèi)容。 當(dāng)需要研究的問(wèn)題或情況出現(xiàn)時(shí)，或者盡快在其出現(xiàn)之后，最好能夠與組織中的人員進(jìn)行交談。改為問(wèn) 問(wèn)題 ，你可以這樣說(shuō)： 我想聽一聽你處理這個(gè)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn) 。公開發(fā)表需得到該組織主管執(zhí)行官的書面許可，才能把案例 (最后批準(zhǔn)的初稿 )用于教學(xué)目的而出版發(fā)行。強(qiáng)調(diào)指出案例的作者必須保持中立的態(tài)度，不參與實(shí)際解決與分析問(wèn)題，如，你將不會(huì)作為顧問(wèn)到該組織去。 于是、跟聯(lián)系人約定時(shí)間，見面時(shí)你有具體的建議，讓聯(lián)系人知道你在尋找什么。 在尋求線索時(shí)，重要的是確定你需要與該組織中的誰(shuí)聯(lián)系，存在什么問(wèn)題。 五、 計(jì)劃 好的計(jì)劃是案例開發(fā)的基本組成部分。教師為學(xué)員提供理論工具，學(xué)員的任務(wù)就是把所學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到案例的實(shí)踐中去，判斷哪些是有關(guān)的內(nèi)容、找出真正的問(wèn)題、決定應(yīng)該做什么、設(shè)計(jì)出行動(dòng)計(jì)劃。案例本身不含規(guī)范的數(shù)據(jù) (解決方案及其效果 )，因?yàn)檫@是學(xué)員們?cè)谂嘤?xùn)中應(yīng)該做的。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 1 頁(yè) 共 24 頁(yè) 案例編寫與案例教學(xué) 一、 案例分析的原則 案例是描述管理決策或者人們?cè)噲D解決的管理問(wèn)題 (或管理者、執(zhí)行官、博士、工程師、會(huì)計(jì)師等人面臨的實(shí)際問(wèn)題 )，和執(zhí)行決策所依賴的周圍的環(huán)境、事實(shí)、意見、偏見等等。因?yàn)榘咐糜谠\斷的目的，所以，書面案例包含有關(guān)的數(shù)據(jù)。它告訴讀者形勢(shì)如何發(fā)展，怎樣作出決策，從而縮小了有突出特點(diǎn)和行話的商業(yè)、職業(yè)與學(xué)習(xí)