企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-11 16:24本頁(yè)面
【正文】 BBS或者論壇的回帖，以及網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載上占數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)。 轉(zhuǎn)換話(huà)題 。有些問(wèn)題無(wú)法辯駁，應(yīng)該快速以新的話(huà)題或者牢騷淹沒(méi)無(wú)法回答的問(wèn)題。 搗亂話(huà)題 。將問(wèn)題上升到口水或者人身攻擊，以混淆視聽(tīng)，此時(shí)危機(jī)轉(zhuǎn)為槍手之間互相攻擊，人們便會(huì)厭倦這樣的話(huà)題。 尋找危機(jī)源頭 危機(jī)產(chǎn)生的原因是內(nèi)因還是外因？ 危機(jī)發(fā)展的狀況及趨勢(shì)如何？ 受影響的公眾有哪些？ 危機(jī)的直接受害者、間接受害者或潛在受害者各是誰(shuí)？ 具體影響程度如何，分別是什么形式？ 可能通過(guò)什么方式予以解決？ 危機(jī)擴(kuò)散的發(fā)布渠道和范圍是怎樣的？ 企業(yè)應(yīng)采取哪些行動(dòng)解決危機(jī)？ 迅速收回不合格產(chǎn)品 對(duì)有關(guān)人員予以補(bǔ)償 利用傳媒引導(dǎo)公眾 利用權(quán)威意見(jiàn)處理危機(jī) 利用法律調(diào)控危機(jī) 公布造成危機(jī)的原因 重塑良好公眾形象 解決危機(jī)步驟： 成立危機(jī)管理小組 深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手情況 了解公眾情緒和輿論的反應(yīng)，要盡可能全面掌握相關(guān)信息 分析信息，確定對(duì)策 組織力量，落實(shí)措施 總結(jié)檢查，公布于眾 轉(zhuǎn)危機(jī)為商機(jī)： 由于危機(jī)受公眾影響十分廣泛，媒體都在集中關(guān)注，因此企業(yè)的一舉一動(dòng)都會(huì)受到媒體的關(guān)注，這時(shí)候當(dāng)然是企業(yè)展示誠(chéng)信、以消費(fèi)者為上的絕佳時(shí)機(jī)。 也就是說(shuō)，處理危機(jī)的最終目的是讓消費(fèi)者看到企業(yè)正面的光輝形象，這個(gè)形象體現(xiàn)在企業(yè)處理危機(jī)的表現(xiàn)上。 例： 蘇丹紅事件中 KFC的表現(xiàn) 康泰克 PPA事件中的表現(xiàn) 總而言之， 處理危機(jī)公關(guān)的目的首先要消費(fèi)者滿(mǎn)意，其次是輿論滿(mǎn)意，最后才是企業(yè)滿(mǎn)意。 將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)是處理危機(jī)的根本要旨。 謝謝！
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