企業(yè)危機公關(guān)培訓ppt課件-資料下載頁
2025-01-11 16:24本頁面
【正文】 BBS或者論壇的回帖，以及網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載上占數(shù)量上的優(yōu)勢。 轉(zhuǎn)換話題 。有些問題無法辯駁，應該快速以新的話題或者牢騷淹沒無法回答的問題。 搗亂話題 。將問題上升到口水或者人身攻擊，以混淆視聽，此時危機轉(zhuǎn)為槍手之間互相攻擊，人們便會厭倦這樣的話題。 尋找危機源頭 危機產(chǎn)生的原因是內(nèi)因還是外因？ 危機發(fā)展的狀況及趨勢如何？ 受影響的公眾有哪些？ 危機的直接受害者、間接受害者或潛在受害者各是誰？ 具體影響程度如何，分別是什么形式？ 可能通過什么方式予以解決？ 危機擴散的發(fā)布渠道和范圍是怎樣的？ 企業(yè)應采取哪些行動解決危機？ 迅速收回不合格產(chǎn)品 對有關(guān)人員予以補償 利用傳媒引導公眾 利用權(quán)威意見處理危機 利用法律調(diào)控危機 公布造成危機的原因 重塑良好公眾形象 解決危機步驟： 成立危機管理小組 深入現(xiàn)場，掌握第一手情況 了解公眾情緒和輿論的反應，要盡可能全面掌握相關(guān)信息 分析信息，確定對策 組織力量，落實措施 總結(jié)檢查，公布于眾 轉(zhuǎn)危機為商機： 由于危機受公眾影響十分廣泛，媒體都在集中關(guān)注，因此企業(yè)的一舉一動都會受到媒體的關(guān)注，這時候當然是企業(yè)展示誠信、以消費者為上的絕佳時機。 也就是說，處理危機的最終目的是讓消費者看到企業(yè)正面的光輝形象，這個形象體現(xiàn)在企業(yè)處理危機的表現(xiàn)上。 例： 蘇丹紅事件中 KFC的表現(xiàn) 康泰克 PPA事件中的表現(xiàn) 總而言之， 處理危機公關(guān)的目的首先要消費者滿意，其次是輿論滿意，最后才是企業(yè)滿意。 將危機轉(zhuǎn)化為商機是處理危機的根本要旨。 謝謝！
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