北京星子源傳播-企業(yè)危機公關(guān)培訓(ppt30)-管理培訓-資料下載頁
2025-08-09 19:46本頁面
【導讀】現(xiàn)代市場的競爭不僅僅是商品的質(zhì)量競爭、技術(shù)。信譽的競爭、形象競爭。還需要注意區(qū)分是否真正發(fā)生了危機：。危機處理過程的一個階段，糾正危機突發(fā)期造成的損害。經(jīng)營時一些合理的市場行為可能會變得不合理，從而引來消費者的不滿情緒，損害品牌形象。業(yè)以及統(tǒng)領(lǐng)這個企業(yè)的領(lǐng)導都存在一個生命周期。特別是新老交替時，倘若處理不好，危機就會來臨。近幾年，勞資糾紛的事件不斷發(fā)生，而且愈演愈烈。三大類別原因致勞資糾紛產(chǎn)生：。行業(yè)的品碑與信譽。則企業(yè)關(guān)門倒閉。當然財務(wù)風波并不可怕，關(guān)鍵是切。因而雙方對立地位逐漸確立，客戶糾紛不斷出現(xiàn)，若解決不妥當勢必影響企業(yè)形象。體跳槽則會對企業(yè)造成致命打擊。反了環(huán)境保護規(guī)定，企業(yè)的形象必然受到嚴重損害。業(yè)在違反環(huán)保規(guī)定時，并未引起公眾的強烈譴責。生任何一種社會危機都會對企業(yè)造成致命影響。網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載上占數(shù)量上的優(yōu)勢。
【正文】 BBS或者論壇的回帖，以及網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載上占數(shù)量上的優(yōu)勢。 轉(zhuǎn)換話題 。有些問題無法辯駁，應(yīng)該快速以新的話題或者牢騷淹沒無法回答的問題。 搗亂話題 。將問題上升到口水或者人身攻擊，以混淆視聽，此時危機轉(zhuǎn)為槍手之間互相攻擊，人們便會厭倦這樣的話題。 尋找危機源頭 危機產(chǎn)生的原因是內(nèi)因還是外因？ 危機發(fā)展的狀況及趨勢如何？ 受影響的公眾有哪些？ 危機的直接受害者、間接受害者或潛在受害者各是誰？ 具體影響程度如何，分別是什么形式？ 可能通過什么方式予以解決？ 危機擴散的發(fā)布渠道和范圍是怎樣的？ 企業(yè)應(yīng)采取哪些行動解決危機？ 迅速收回不合格產(chǎn)品 對有關(guān)人員予以補償 利用傳媒引導公眾 利用權(quán)威意見處理危機 利用法律調(diào)控危機 公布造成危機的原因 重塑良好公眾形象 解決危機步驟： 成立危機管理小組 深入現(xiàn)場，掌握第一手情況 了解公眾情緒和輿論的反應(yīng)，要盡可能全面掌握相關(guān)信息 分析信息，確定對策 組織力量，落實措施 總結(jié)檢查，公布于眾 轉(zhuǎn)危機為商機： 由于危機受公眾影響十分廣泛，媒體都在集中關(guān)注，因此企業(yè)的一舉一動都會受到媒體的關(guān)注，這時候當然是企業(yè)展示誠信、以消費者為上的絕佳時機。 也就是說，處理危機的最終目的是讓消費者看到企業(yè)正面的光輝形象，這個形象體現(xiàn)在企業(yè)處理危機的表現(xiàn)上。 例： 蘇丹紅事件中 KFC的表現(xiàn) 康泰克 PPA事件中的表現(xiàn) 總而言之， 處理危機公關(guān)的目的首先要消費者滿意，其次是輿論滿意，最后才是企業(yè)滿意。 將危機轉(zhuǎn)化為商機是處理危機的根本要旨。 謝謝！
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