北京星子源傳播-企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)(ppt30)-管理培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2024-08-26 19:46本頁(yè)面
【正文】 輿論疏導(dǎo) 尋找危機(jī)源頭 企業(yè)采取行動(dòng) 輿論疏導(dǎo) 以理服人 。 案例： SARS 禽流感 以上為十二種常見(jiàn)的危機(jī)公關(guān)， 以史為鑒可以知得失， 企業(yè)可根據(jù)自己的特色盡量多地去借鑒歷史，以在危機(jī)來(lái)臨時(shí)沉著應(yīng)對(duì)。但是，環(huán)保無(wú)疑會(huì)越來(lái)越受到重視，而危機(jī)爆發(fā)也將緊隨其后。四個(gè)因素導(dǎo)致集體跳槽： 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致互相挖人 企業(yè)管理存在漏洞對(duì)員工缺乏約束力 道德約束力弱 相關(guān)法律不健全 案例： 93年，實(shí)達(dá)經(jīng)理帶領(lǐng) 30名骨干集體出走 95年小霸王主帥帶領(lǐng)中層干部集體出走 04年，華為、港灣網(wǎng)絡(luò)人員糾紛 環(huán)境污染 確切地講，環(huán)境危機(jī)對(duì)于企業(yè)而言已經(jīng)不是危機(jī)層面的問(wèn)題，而是是否遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定的問(wèn)題，倘若違反了環(huán)境保護(hù)規(guī)定，企業(yè)的形象必然受到嚴(yán)重?fù)p害。 巨大大廈事件 案例： 集體跳槽 單個(gè)人員的流動(dòng)可能并不會(huì)引起企業(yè)的重視，但是集體跳槽則會(huì)對(duì)企業(yè)造成致命打擊。 砸大奔事件 眾多的房地產(chǎn)糾紛 對(duì)電信企業(yè)投訴等 案例： 惡性競(jìng)爭(zhēng) 在一個(gè)成熟的市場(chǎng)或者是一個(gè)不成熟的市場(chǎng)，只在存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，就容易爆發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的危機(jī)。 網(wǎng)易 NADAQ財(cái)務(wù)風(fēng)波，差點(diǎn)被摘牌 眾所周知的安然公司事件 案例： 客戶糾紛 市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的空前發(fā)展導(dǎo)致商家與客戶的博弈關(guān)系越來(lái)越直接地受市場(chǎng)調(diào)控。 三株口服液事件 99年，可口可樂(lè)中毒事件 案例： 財(cái)務(wù)丑聞 財(cái)務(wù)風(fēng)波對(duì)企業(yè)的影響關(guān)鍵在于誠(chéng)信的喪失，特別是上市公司，財(cái)務(wù)風(fēng)波的影響，輕則股票一落千丈，重則企業(yè)
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