危機(jī)公關(guān)管理培訓(xùn)(全面系統(tǒng)76個(gè)ppt)-文庫吧資料
2025-01-23 00:13本頁面
【正文】 快時(shí)間內(nèi)處理危機(jī)并消除影響 危機(jī)處理的流程和方式 II. 橙色危機(jī)處理方式 橙色危機(jī)產(chǎn)生的原因： 橙色危機(jī)的處理方式： 1. 是較嚴(yán)重的負(fù)面事件，影響力比較大，且危害很大 2. 大量的客戶投訴，且投訴問題的性質(zhì)比較嚴(yán)重 3. 媒體關(guān)注度較高，一定范圍的負(fù)面報(bào)道 4. 不利于企業(yè)的政策或行業(yè)法規(guī)的出臺(tái) 1. 處理的方式和對(duì)紅色危機(jī)的處理方式基本一樣。 搗亂話題 。 轉(zhuǎn)換話題 。 氣勢(shì)上壓倒 。衛(wèi)生部通報(bào)稱， “ 按照巨能鈣的推薦食用量，產(chǎn)品中的過氧化氫殘留量在安全范圍內(nèi) ” /從北京市藥監(jiān)局和天津市衛(wèi)生局的監(jiān)督檢查情況看， “ 目前尚未發(fā)現(xiàn)巨能鈣生產(chǎn)企業(yè)存在違法行為 ” 誰是巨能公司的新聞發(fā)言人？ 新聞發(fā)言人的授權(quán)體系 制度框架之 “ 授權(quán)體系 ” 誰被授權(quán)？ 新聞發(fā)言人 其他經(jīng)理人 在什么范圍內(nèi)被授權(quán)？ 職責(zé)范圍內(nèi)適于公開的內(nèi)容 職責(zé)范圍外已被授權(quán)人公開談?wù)摰膬?nèi)容 一次性授權(quán) 未被授權(quán) 新聞發(fā)言人口徑原則 制度框架之 “ 口徑 ” 了解口徑 公司已經(jīng)制定口徑 職能部門將提供口徑 制定口徑 自己規(guī)劃和制定口徑 與職能部門確認(rèn) 嚴(yán)格遵循口徑 沒有任何不按口徑發(fā)言的理由 案例： 雀巢失敗的媒體應(yīng)對(duì) 新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單 危機(jī)公關(guān)之媒體應(yīng)對(duì)演練 如何解決企業(yè)危機(jī)？ 輿論疏導(dǎo) 尋找危機(jī)源頭 企業(yè)采取行動(dòng) 輿論疏導(dǎo) 以理服人 。尤其在賣方曾經(jīng)隱匿了有關(guān)情況，后被發(fā)現(xiàn)揭開，使公眾形成了不誠(chéng)信的“ 印象 ” 之后，再來 “ 搶救 ” 誠(chéng)信，當(dāng)然不是普通手段能奏效的。 [鏈接 ]各方評(píng)說 中國(guó)青年報(bào) 《 巨能鈣吃口秀的思考：你能吃我未必能吃 》 因?yàn)榇蠹叶加凶约旱?“ 思想 ” ：你能吃，我未必能吃。 —— 河南商報(bào)編輯部 2022年 11月 22日 ， “ 吃口秀 ” 2022年 11月 22日，為了表明巨能鈣安全無毒，天津巨能化學(xué)有限公司總經(jīng)理張興遠(yuǎn)當(dāng)著經(jīng)濟(jì)半小時(shí)記者的面一次服用 6片巨能鈣，“ 我早上已經(jīng)吃過 4片，今天總共吃了 10片 ” ，并強(qiáng)調(diào)其每天都吃巨能鈣，已經(jīng)食用了 8年了。 于是，我們選擇了一些關(guān)鍵性的問題，開始做出公開回答。 我們不準(zhǔn)備被他們牽著鼻子走，沒有對(duì)他們的謊言和攻擊一一回應(yīng)。 聲明的部分內(nèi)容 《 河南商報(bào) 》 的反擊 巨能鈣風(fēng)波已經(jīng)鬧了一星期了?！逗幽仙虉?bào)》究竟能不能推翻這些權(quán)威部門的結(jié)論，巨能鈣有沒有毒，到底是國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)說了算，還是《河南商報(bào)》說了算 。 《 給全國(guó)媒體和消費(fèi)者的一封公開信 》 《 河南商報(bào) 》 顧問 馬云龍 就巨能鈣事件作出回應(yīng) 馬云龍 的回應(yīng)聲明 2022年 11月 20日 李成鳳 和總裁辦副主任謝華 做客新浪 與網(wǎng)友就此次事件進(jìn)行互動(dòng) 。 媒介可以購(gòu)買，但新聞不能； 記者是你的朋友，但不是商業(yè)伙伴； 永遠(yuǎn)只說你自己，不要詆毀和攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 永遠(yuǎn)只說你想說的，而不是所有事情； 只給媒介真實(shí)和準(zhǔn)確的新聞和素材，而不是相反； 正確的媒介策略、穩(wěn)定、持續(xù)的媒介關(guān)系將使你的生意格外受益； 忽視和濫用媒介都是危險(xiǎn)的。 記者溝通法則五 追逐 “ 壞消息 ” 是媒介的一種本性，但不一定是惡意。 記者溝通法則四 媒介扮演著 “ 全知 ” 的角色，但媒介不總是對(duì)的。 了解您的發(fā)言人制度！ 記者溝通法則三 記者是我們的朋友， 但不是商業(yè)伙伴。 說什么： ? 經(jīng)過 PR規(guī)劃的內(nèi)容要點(diǎn)； ? 公司內(nèi)部統(tǒng)一的口徑； ? 其他授權(quán)公開的內(nèi)容。 記者溝通法則二 您對(duì)記者說的每一句話都有可能被媒介廣泛傳播。 行動(dòng) 關(guān) 心 全景 與記者溝通的原則把握 絕不抨擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，盡量避免談?wù)撍鼈? 慎重提及營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、股票等財(cái)務(wù)信息 不得談?wù)摽偛课垂嫉男畔? 不得談?wù)撐垂嫉漠a(chǎn)品或戰(zhàn)略 不得對(duì)未公布的合并與收購(gòu)進(jìn)行評(píng)論 未經(jīng)伙伴許可，不得公開合作細(xì)節(jié)和進(jìn)展 未經(jīng)客戶許可，不得公布贏單消息和案例 永遠(yuǎn)不要議論或攻擊媒介
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