危機公關(guān)與危機預(yù)警系統(tǒng)的建立-文庫吧資料
2025-05-17 20:37本頁面
【正文】 及應(yīng)避克的誤區(qū) （ 2）評估風(fēng)險 A、風(fēng)險信息類型分析： 影響企業(yè)效益的信息； 影響企業(yè)形象的信息； 對企業(yè)運營產(chǎn)生破壞的信息 B、風(fēng)險信息等級排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率 C、風(fēng)險信息對策研究 （ 3）危機的出現(xiàn) 預(yù)警機制建立的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計 （ 1）信息暢通 A、危機信息報告書 B、危機事件報告書 （ 2）內(nèi)部人員權(quán)責(zé)清（ 3）確保有危機管理小組（ 4）有一整套的授權(quán)體系 危機管理小組的建立 （ 1）危機管理小組的人員構(gòu)成 A、組織領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì) ? 三、危機應(yīng)對的策略與流程 ? 危機處理的四種錯誤心理 A、僥幸心理 B、鴕鳥政策 C、推卸責(zé)仸 D、隱瞞事實 ? 解決危機的三個步驟 ? A、輿論引導(dǎo) B、尋找危機源頭 C、企業(yè)采取行勱 ? 外部公關(guān)公司的聘請 ? A、是否有網(wǎng)站以及網(wǎng)站的正規(guī)性 B、成立的時間 C、服務(wù)過的客戶 D、管理團隊與丏業(yè)人員 E、合作協(xié)訌的簽訂 ? 解決危機的六個步驟 ? 與消費者溝通的三個層面 ? A、態(tài)度層面 B、行為層面 C、行勱層面 ? 危機處理的流程與方式 ? A、危機發(fā)生后，對危機進行分類 ? B、分析各類危機產(chǎn)生原因及制定對策 ? C、重大危機處理的第一步 成立危機控制中心 ? D、媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向 ? E、尋求官方與權(quán)威部門的輿論支持 ? F、公司內(nèi)外部相關(guān)人員的溝通 ? G、危機公關(guān)后續(xù)工作 總結(jié) ? H、危機公關(guān)后續(xù)工作 借勢造勢 ? 四
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